Details van de review

Voor de tweede keer in een jaar een slechte ervaring met Xs4all. Vorig jaar kon ik door toedoen van Xs4all meer dan twee weken mijn e-mail niet gebruiken en had ik internet alleen via een omweg. Een medewerker had me hosting beloofd voor een prijs die twaalf keer zo hoog bleek te zijn toen het op uitvoeren aankwam. Foutje, hoewel deze medewerker dat niet toegaf. Ik moest terug naar mijn vorige provider. In oktober jl. bracht Xs4all me een jaar domeinbeheer in rekening, terwijl hij voor mij geen domein beheert. Toevallig stond er enkele dagen te weinig saldo op mijn bankrekening en daardoor mislukte de automatische incasso van XS4all. Ik werd gewaarschuwd dat hij het twee weken later weer zou proberen te incasseren en zorgde dus voor voldoende saldo. Xs4all probeerde echter niet meer te incasseren, maar blokkeerde wel zonder waarschuwing mijn internetaansluiting. Tja, dan had ik die drie tientjes beter zelf even kunnen overmaken. Mijn conclusie is dat Xs4all tegenwoordig flinke wachttijden heeft bij zijn telefonische helpdesk (een half uur is niets bijzonders), mijn belangen als klant niet respecteert, niet doet wat hij beloofd en moeite heeft om gemaakte fouten toe te geven en te herstellen. Xs4all is niets bijzonders meer, maar zakt af naar het niveau van UPC en Casema in hun slechte tijd.