Details van de review

Al 16 jaar klant maar nu helemaal klaar mee. Bijna 4 weken na melding van geen internet probleem niet opgelost. Na abonnement wijziging van Extra naar Basis werkte internet en bellen niet meer. Ze maken dan eerst ticket aan bij KPN om lijn problemen uit te sluiten. Niet te begrijpen als je voorheen 10 jaar probleemloos internet had. Later wordt je verteld dat bij de abonnement omzetting ook het lijntype gewijzigd wordt van ADSL naar VDSL. Daar zijn vaak problemen mee hoor je dan. Storingsmelding lijkt alleen in systemen van xs4all te bestaan, als je belt opent iemand je dossier en geeft toe dat het te lang duurt. Er wordt wat geprobeerd of ze beginnen weer van voren af aan. Nog maar eens een lijnonderzoek. Geen beleid te ontdekken in de aanpak. Na je telefoontje gaat het dekseltje weer op doosje en zetten ze het weer in een hoekje.