Details van de review
Al direct, anderhalve dag na installatie door een monteur, kregen we te kampen met een meerdaagse storing, waarbij XS4ALL al snel de schuldige vinger richting KPN wees, zich beriep op overmacht en zich totaal niet verantwoordelijk voelde voor het probleem en meteen verwees naar de kleine lettertjes in de voorwaarden… Hoog oplopende mobiele belkosten (na anderhalf uur bellen gestopt met tellen) met de servicedesk en andere compensaties voor ongemak e.d. passen niet in de hoogstaande servicegerichtheid van XS4ALL. Na 4 dagen zonder internet, telefoon en televisie werd het probleem verholpen en werd door XS4ALL niks meer of minder vergoed dan het abonnementsgeld voor de dagen dat wij geen diensten hebben kunnen afnemen…. Euro 5,90 was de ‘schadevergoeding’, kortom niks meer dan wettelijke verplichting.
Daarna eigenlijk geen storingen meer gehad. Het enige wat wel bleef tegenvallen is het bereik van het wifi-signaal van de Fritzlbox 7360. Deze bestrijkt de begane grond (gedeeltelijk een kleine tuin) en niet eens de helft van de eerste verdieping. Verschillende veranderingen dit meer te optimaliseren hebben geen verbetering gebracht.
Nu, ruim 15 maanden later, bij thuiskomst na een week vakantie, bleek er geen verbinding te zijn met het XS4ALL-netwerk en weer duurde het heel 5 dagen en heel wat belkosten om de verbinding hersteld te krijgen. En uiteraard geen compensatie voor hoge belkosten en compensatie voor ander ongemak… Voor niet-geleverde diensten krijg ik wederom een paar Euro’s creditering, volgens wettelijke verplichting.
Deze keer ben ik minder coulant… Een prima verbinding die ineens meerdere dagen offline is met een hoop onkosten en ongemak tot gevolg voor de klant en een provider die elke vorm van verantwoordelijkheid of fatsoenlijke servicegerichtheid van zich afschuift… Nee, onacceptabel… Deze klant is XS4ALL definitief kwijt.
Goede Service? Zolang er maar geen storingen optreden... misschien
Mede op basis van de aanhoudende loftrompet van de Consumentenbond over de service, maakten wij januari 2013 de overstap naar XS4ALL voor een Alles-in-1 Basis pakket.
Al direct, anderhalve dag na installatie door een monteur, kregen we te kampen met een meerdaagse storing, waarbij XS4ALL al snel de schuldige vinger richting KPN wees, zich beriep op overmacht en zich totaal niet verantwoordelijk voelde voor het probleem en meteen verwees naar de kleine lettertjes in de voorwaarden… Hoog oplopende mobiele belkosten (na anderhalf uur bellen gestopt met tellen) met de servicedesk en andere compensaties voor ongemak e.d. passen niet in de hoogstaande servicegerichtheid van XS4ALL. Na 4 dagen zonder internet, telefoon en televisie werd het probleem verholpen en werd door XS4ALL niks meer of minder vergoed dan het abonnementsgeld voor de dagen dat wij geen diensten hebben kunnen afnemen…. Euro 5,90 was de ‘schadevergoeding’, kortom niks meer dan wettelijke verplichting.
Daarna eigenlijk geen storingen meer gehad. Het enige wat wel bleef tegenvallen is het bereik van het wifi-signaal van de Fritzlbox 7360. Deze bestrijkt de begane grond (gedeeltelijk een kleine tuin) en niet eens de helft van de eerste verdieping. Verschillende veranderingen dit meer te optimaliseren hebben geen verbetering gebracht.
Nu, ruim 15 maanden later, bij thuiskomst na een week vakantie, bleek er geen verbinding te zijn met het XS4ALL-netwerk en weer duurde het heel 5 dagen en heel wat belkosten om de verbinding hersteld te krijgen. En uiteraard geen compensatie voor hoge belkosten en compensatie voor ander ongemak… Voor niet-geleverde diensten krijg ik wederom een paar Euro’s creditering, volgens wettelijke verplichting.
Deze keer ben ik minder coulant… Een prima verbinding die ineens meerdere dagen offline is met een hoop onkosten en ongemak tot gevolg voor de klant en een provider die elke vorm van verantwoordelijkheid of fatsoenlijke servicegerichtheid van zich afschuift… Nee, onacceptabel… Deze klant is XS4ALL definitief kwijt.
