XS4ALL ervaringen

Wat een perfecte service! Je belt en wordt direct opgenomen.
Ik moest mijn abonnement opzeggen ivm een nieuwe glasvezel aansluiting, die op ons adres niet aangeboden kon worden door XS4ALL. Ondanks dat mijn abonnement nog 8 maanden door zou moeten lopen, hebben ivm het rare corona jaar en uit coulance toch zonder kosten het contract ontbonden.
Top service en dank je wel.

Installatie is uitstekend. Goed en flexibel modem, geweldige ondersteuning.
Helpdesk: Vakmensen, die blijven helpen totdat het werkt.
Internet: Goed maar niet snel. Dit heeft met het ontbreken van infrastructuur van KPN hier te maken.]
Bellen: ook prima, geen klachten, voicemail naar mail service.
Digitale TV werd steeds beter in de loop der tijd. Wel hadden we wat digitale ruis waar ze eigenlijk niets aan deden een jaar lang, behalve dan andere doosjes opsturen.

Na een slechte start waarbij XS4All de overstap niet goed had gegeregeld en ik een dag zonder internet zat en waarbij ik eerst een kapotte fritzbox kreeg bleef het daarna lastig met mijn Wifi. De verbinding op meerdere devices viel af en toe spontaan weg. Na vaak gebeld en gemaild te hebben en een aantal tegenstrijdige adviezen (wel auto-kanaal of toch niet of toch wel of toch niet) blijft het slecht. Op mail wordt overigens helemaal niet gereageerd, maar dat geheel terzijde. In juni mag ik helaas pas weg.

Deze partij (lees XS4ALL) pretendeert een "First Class Internetprovider" te zijn. Niets van waar en een uitermate slecht begin. Wegblijven mensen, bespaart je een hoop kopzorgen.

Met deze gladde marketing boodschap proberen ze nieuwe klanten over te halen die een ijzersterke service wensen.

Op 16 augustus j.l. heb ik een internet + TV pakket afgesloten bij XS4ALL. Bij het afsluiten werd aangegeven dat de verwachte aansluit-datum 5 september zou zijn. Inmiddels zijn wij twintig dagen verder en is er nog steeds niks aangesloten, ook het modem is nog niet geleverd. Over een week zitten wij zonder internet, omdat ons oude abonnement is afgelopen en dit niet meer kunnen heractiveren. (Anderhalve maand voor een simpele aansluiting zou toch genoeg moeten zijn?)

In de tussentijd heb ik meerdere malen contact gehad met de klantenservice van XS4ALL. De wachttijden zijn voor een commerciële partij echt insane. Elke keer heb ik ruim een half uur moeten wachten, om vervolgens geholpen te worden door een medewerker die een belscript afloopt.

Het probleem met onze aansluiting wordt, na een 45 minuten durend gesprek, geweten aan het feit dat KPN een wijziging moet maken in onze aansluiting om 200 megabit te kunnen ontvangen. Echter neemt het niet weg dat dit een communicatieve fout van deze partij is, want wij zijn hier niet van op de hoogte gebracht en daarnaast worden gemaakte telefonische toezeggingen niet nagekomen. Zo zou onze aansluiting uiterlijk voor 24 september j.l. aangepast zijn. Echter is deze datum weer niet behaald, er is ook geen duidelijkheid wanneer dit wel zal plaatsvinden. Ik ben inmiddels spuugzat van deze onderneming, mede door het gebrek aan heldere communicatie en het niet nakomen van gemaakte afspraken.

“Overstappen zonder onderbreking van uw internetverbinding”- Met de huidige gang van zaken ben ik er oprecht bang voor… Wij gebruiken het internet zakelijk en voor school doeleinden dus kunnen eigenlijk niet zonder.

XS4ALL laat ons in de kou staan, wat mij betreft een zeer koude douche voor deze “First Class Internetprovider”.

Als je betaalt voor een 200mbits abbo, dan ga je ervan uit dat je als betalende klant op z'n minst iets boven de helft van die snelheid zit.
Niets was minder waar bij XS4ALL. Achteraf bleek namelijk dat ik slechts een downloadsnelheid kon behalen van 8mbits!

Als klant ga je ervan uit dat je provider de zaken op orde heeft.
Dat ze checken of de snelheid dat over de lijn gaat, acceptabel is voor het pakket waarvoor wordt betaald.
En als dit niet zo is, ze het initiatief nemen om ervoor te zorgen dat het probleem opgelost wordt,
'of' dat het pakket ge-downgrade wordt omdat de snelheid toch nooit kan worden behaald.

In beide gevallen zou het netjes zijn van XS4ALL als ze mij voor de verloren tijd zouden crediteren.
Mijn internetsignaal is in feite in trieste staat opgeleverd met een fractie van de snelheid waarvoor ik betaal!

In plaats daarvan leggen ze de schuld bij 'mij' (de klant) neer en wilden ze slechts een klein deel vergoeden.
Ik had dit probleem namelijk 'eerder' moeten aangeven.
Hiermee draaien ze het lekker om! Zij zijn zelf nalatig, maar het is mijn schuld?
Ze hebben het signaal notabene opgemeten na oplevering, maar toen zeiden ze dat het signaal goed was voor mijn locatie!

Later, na aanhoudende problemen kwam ik erachter (na wat googlen), dat je de daadwerkelijke download en upload snelheid zelf kunt uitlezen in het modem.
Toen schrok ik van wat ik las: 8mbits downloadsnelheid!! Met dit bewijs wilde XS4ALL pas actie ondernemen.

Erg ' laf' om de klant de schuld te geven van iets waarvoor zij zelf verantwoordelijk zijn.
De klant zou er niet naar om hoeven te kijken, maar er op kunnen 'vertrouwen' dat de internet provider alles goed voor je regelt op technische vlak.

DAT heet service! XS4ALL heeft een service, maar die is ontzettend, ontzettend, ontiegelijk, kansloos slecht!

Mijn advies: Ontwijk XSS4ALL (nee dit is geen spelfout) als de plaag!

Hele aardige mensen als je belt. Dat is een belangrijk aspect maar niet hoeven bellen omdat alles werkt zoals beloofd is nog beter. Wifi is ronduit rampzalig te noemen. Overdag soms richting de 20mb, in de avond vaak nog geen 1mb verbinding. Bedraad niet meer haalbaar dan 20mb (we hebben een 40mb abo). Zit al een tijdje te wachten op glasvezel, hoop dat men opschiet met die uitrol.

Tv hapert regelmatig door matige internet verbinding. Vooral merkbaar als je Netflix kijkt.
Triest is dat XS4ALL geen 5g modem wil leveren. Verouderde spullen en dat merk je.

Sinds 2 maanden een abonnement bij xs4all. Helaas is de geleverde WiFi dusdanig zwak dat het bijna niet bruikbaar is. Telefonisch is xs4all onbereikbaar en mail reageren ze pas na een week. Erg lastig communiceren dus. Via mail kreeg ik het advies een extra repeater te kopen. Ook deze werkt waardeloos. Goede oplossingen worden tot nu toe niet geboden.

Kon de router helaas niet op 5g zetten. En we moesten regelmatig van internet kanaal wijzigen. Installatie werd gedaan door xs4all. Nu zijn we overgestapt naar ziggo meer vanwege de moviebox en ziggosport. Maar installatie gaat al meteen fout dus als er nog meer fout gaat zijn we weer snel terug bij xs4all

In september 2016 internet afgesloten, in december eindelijk werkend internet. 3 maanden lopen touwtrekken 4 verschillende routers 8 verschillende monteurs 9 als je 1 mee telt die gewoon niet op kwam dagen. Afspraken over terug bellen voor hulp bij de problemen met het internet, word niet gedaan. Eigenlijk vanaf dag 1 zoveel gezeik, hoe kan dit de beste provider van NL zijn?! Klachten post/e-mail worden genegeerd.

Na een brand in mijn woning noodgedwongen moeten verhuizen, begrijp dat het contractueel gezien niet zomaar ontbonden kan worden maar hulp of meedenken 0. Na aandringen hebben ze mij op het laagste abbonement gezet en in 4 maanden tijd dat stiekem weer verhoogd.

Als je dan belt voor meer info, zijn de werknemers gemaakt behulpzaam en nagenoeg niet empatisch. Wanneer er meer dan 1 vraag is en zij zijn van mening dat ze je goed hebben geholpen word je doodleuk zo naar iemand anders doorverbonden. Hoe dan?! Ik sta hen rustig te woord en wacht doodleuk 10 minuten in de wacht, dan verwacht ik op zn minst een fatsoenlijke afhandeling. Keer op keer hetzelfde gezeik. Beter schaf je goedkoper internet aan, want service kennen ze bij XS4ALL niet! P.s.

Na verhuizing nog steeds geen vast internet op pc en dit duurt al weken!
Heb al aan diverse mensen van die helpdesk telefonisch het zelfde verhaal moeten uitleggen en tot op heden gebeurt er niets!! Heb ook een boze mail gestuurd maar dan wordt er weer op gereageerd dat ik wil opzeggen? Dus lezen kunnen ze ook al niet!
Monteur was na 5 minuten weer weg en kabels liggen los en kan de deur vd woonkamer niet dicht doen wat niet is afgesproken met xass!
Zij blijven in gebreke tot nu toe dus wordt er geen rekening betaald totdat zij dit in orde hebben gemaakt!
Zeer slechte provider en zeker die jongelingen die al helemaal niets weten en er geen reet aan doen!!
Ben er klaar mee en de gang naar de rechter komt steeds dichter bij!

XS4ALL was ooit een goede internet provider met een gedegen helpdesk waar men wist waarover men sprak. Technisch goed onderlegd en zonder flauwekul. Hoe anders is echter nu XS4ALL. De helpdesk bevat intussen mensen die niet weten wat een bridge is, of een modem of router. Ze maken allerlei afspraken en beloftes om maar klanten binnen te halen, om vervolgens hier niets van waar te maken en men dan ook nog verplicht om het jaar vol te maken anders moet je een slotnota betalen. Want men kan 'toevallig' ineens de gemaakte afspraken niet meer terugvinden. Voor het geld krijg je dezelfde behandeling en service van bij de allergoedkoopste (misschien nog zelfs slechter), maar bij XS4ALL betaal je wel de hoofdprijs.

9 februari - aanvraag internet, telefonie, bellen; we bespreken dat de kosten 66 euro worden voor glasvezel, inclusief montage en dat de eerste maanden gratis zijn. 10 februari - ontvangst bevestiging per post 21 februari - bij telefonische navraag blijkt de aanvraag wel in het systeem te staan, maar niet te zijn doorgezet en er ontbreken ook zaken 22 februari - de aanvraag moet opnieuw in het systeem worden gezet en ik krijg te horen dat een medewerker mij persoonlijk zal informeren over de voortgang. Ik zal in ieder geval begin volgende week worden gebeld 2 maart eerste gesprek - nee, meneer de status is nog niet gewijzigd, maar we informeren u. Ja het duurt lang en te lang. 2 maart tweede gesprek - meneer, we hebben intern even overlegd om uw aansluiting te versnellen. Kunt u nog even aangeven wat u wilde? 2 maart een e-mail: u heeft een aanvraag gedaan voor levering en we sluiten u vermoedelijk aan op 20 maart. O ja, de prijs is zojuist met 10 euro omhoog gegaan. 2 maart- derde gesprek - ja, meneer maar dat is nu eenmaal de prijs, dat is niet anders, dan is er op 9 februari vast een fout gemaakt meneer. Ik kan in het systeem verder niets over u zien meneer. Dat was het moment waarop ik briesend heb geroepen dat ik geen gebruik meer wilde maken van hun dienstverlening.

Overgestapt vanaf ziggo na veel storingen en daar niet de inspanning gevoeld om het beter te krijgen.
Installatiepakket gekregen, netjes op tijd met duidelijke handleidingen.
Installatie van VDSL, daar moet KPN aan te pas komen, er moet een bonding met meerdere draadjes gemaakt. Verliep probleemloos. De installatiepartner van XS4ALL heeft wel wat steken laten vallen met 3 verzettingen. daardoor is de telefonie-afsluiting van ziggo een paar dagen eerder geweest dan de aansluiting op XS4ALL. dat is wel slordig. Gelukkig het meeste zelf kunnen installeren.
Ben zeer verheugd met de TV! de kastjes van XS4ALL zijn stil (!), kleiner en gebruikersvriendelijker dan de ZIggo horizon box (die al op zolder gezet was ter faveure van een humax 5300c), Het werkt allemaal perfect! Wel overigens op letten dat elke TVs een APARTE ethernet verbinding vereist. Naast aanleg van een aparte ethernetkabel naar de tv's is ook op te lossen met een powerline, een Vlan of zoals in mijn geval met 3 nieuwe switches met igmp snooping. Internet is in mijn geval 100/50, dus prima.
De telefoon heeft een lagere beoordeling van mij gekregen want de dect op de FRITZ router 7581, was niet stabiel. Na installatie van een beta firmware werd het wel goed, maar dat is eigenlijk iets wat XS4ALL had moeten doen denk ik.
Al met al een happy customer zover...

Al vele jaren klant bij xs4all. Goed stabiel internet met vrijwel geen storingen. Ook digitale televisie werkt probleemloos. Jammer dat de prijs aan de hoge kant is.

xs4all, heb een goede en snelle service maar toch heeft het plus en min punten in mijn mening, ik ben er wel tevreden mee, maar aangezien de prijs en wat ze bieden gaat ik toch overstappen

goede punten
1. goede service
2. stabiele internet
3. locale service nummer dus niet 0900 o.i.d
4. storingen zijn snel opgelost

slechte punten, of dingen dat moet veranderen
1. de prijs is te hoog,je krijgt te weinig voor wat men betaald
2. die wifi modems zijn nog zwakker met wifi dan de horizon box van ziggo, zelfs als ik naast de fritsbox staat is ziggo wifi spot die het eerste verbind op mijn mobiele apparatuuren
3. web tv alleen via eigen modem dus niet via een wifispot of andere xs4all/kpn modem of andere verbindingen (zo genaamde privacy)
4. geen wifispot/hotspot (alleen maar op schiphol via kpn of zo iets), dit is tegenwoordig een must have tog ?
5. heb wel wat storingen gehad
6. de fritsboxen zijn niet wat men zegt op internet,
1. niet erg flexibel,
2.sloom met login en opties veranderen
3. slechte wifi
4. ken geen draadloze brug maken via wifi via andre routers of modems, moet speciaal een fritzbox zijn voor dat
7. als je internet abonoment neem lager dan 100mbit krijg je geen 5g band modem, dus je zit da te kutten met slechte 2.4g band
8. telefoon menu ken simpeler dan alleen maar doorlinken van menu naar menu
9. niet echt een snelle instalatie door monteur duurte langer dan 30 minuten voor alles werkte

Al vele jaren tevreden gebruiker van een "oude" ADSL verbinding. Weinig tot geen storingen en klantenservice is over het algemeen redelijk snel bereikbaar om vervolgens goed gehoord te worden.

We worden ook zo nu en dan gebeld met de vraag of we nog tevreden zijn en niet willen overstappen op glasvezel. Gezien de locatie van de huidige modem en waar de glasvezel modem te hangen komt hier vanaf gezien.

De modem die we in gebruik hebben is een FritzBox. Van het oude soort, maar de mogelijkheden erin zijn eindeloos. Interface is wel vrij traag, maar misschien dat dit op nieuwere modellen niet zo is.

Geluidkwaliteit bij bellen (en met name het volume) is niet optimaal. We hebben nu simpele DECT telefoons aangesloten op de modem. Wellicht dat het met echte VoIP toestellen een betere kwaliteit geeft. Zakelijk gebruiken we de internet verbinding ook voor een VoIP account + toestel en dan de is de kwaliteit perfect.

Kortom we zijn erg tevreden over ADSL van XS4ALL. Zeker als we de berichten hier lezen over andere providers lijkt het daar echt dramatisch gesteld te zijn met internet en klantenservice. Nu is het wel zo dat XS4ALL fors duurder is. Je maakt dus een afweging tussen de "beste" of de "goedkoopste" provider.

Slechte wifi sloom internet. Zeker af te raden ga meteen opzeggen zo een slechte wifi

Helpdesk zijn ze 9/10 niet bereid om het probleem uit te zoeken.
De internet verbinding is de afgelopen paar jaar NOOIT langer dan 2 weken in orde geweest.
We betalen voor 40MBit/s download, maar ontvangen slechts 8.6!

Heel veel spijt dat ik ben overgestapt. 10 dagen zonder internet, tv en telefonie gezeten. Alleen maar ellende van gehad. En dat terwijl ze zeggen alle administratieve rompslomp van je weg te nemen en dat je niet zonder verbinding komt te zitten. Dit heeft me veel geld gekost. Zodra ik kan zeg ik op.

Nou ik heb er spijt van als haren op mijn hoofd. Veel te duur ook al maak je weinig gebruik van de telefoon. En dat terwijl bellen gewoon via de fritsbox gaat. Schandalig. Ik heb het in elk geval al weer opgezegd. En ik kom er niet op terug.

Je neemt een ISP die wat duurder is omdat hij zulke goede reviews krijgt, maar je krijgt een dure internetprovider die niets levert. De 50 MB/s is sowieso nooit gehaald, de routerfunctie op het modem slaat nergens op, de kabel voor de TV was niet goed gestekkerd, de telefoon heeft het sowieso nooit gedaan (mensen hoorden ons wel, maar wij hen niet), en het internet vloog er regelmatig een paar tellen uit.

Allemaal niet zo heel erg relaxed als je een espressobar probeert te runnen met een kassasysteem in de cloud.

Toe het modem er mee stopte, hadden ze zelfs 5 dagen nodig om me een nieuw te sturen. Ik heb dagen met ze aan de lijn gezeten en van alles geprobeerd. Misschien was ik wel een raar pechgeval waar alles mis ging hoor. Maar ik lees toch wel vaker dat mensen helemaal niet tevreden over ze zijn.

Na 8 weken, 3 monteurs, uren helpdesk en inmiddels een hele dure telefoonrekening eindelijk werkend internet buiten mijn meterkast (mbv een eigen supersterke externe router a200€) gaat na 1,5 week de router van xs4all kapot, hij doet niets meer, weer geen internet. De helpdesk duurt vaak 30 minuten voor je iemand aan de lijn krijgt. Die je dan wel aardig te woord staat. Kortom ik heb spijt van onze overstap en ontraad dan ook een overstap aan andere.

Internet werkt altijd enige wat jammer is de prijs.

Ik wil eigenlijk wel overstappen maar al die bedrijven zijn even arrogant. Is er een bedrijf dat geen abonnementen aanbiedt maar gewoon klanten wil hebben?
Met andere woorden: zijn er bedrijven die zoveel vertrouwen hebben in eigen service en kunnen dat ze het aandurven mensen niet via een abonnement aan zich te binden maar door goede service en kwaliteit?

Had 'Internet binnen 1 dag' besteld met tijdelijk een 4G-modem. Vandaag kwam de Guidion-monteur met een Huawei 4G-modem, maar alleen 3G-simkaarten in zijn koffer. Ik heb gereclameerd bij de klantenservice (25 minuten wachten in totaal), maar krijg geen 4G-simkaart opgestuurd of geleverd, ondanks aandringen van mijn kant. Ze geven alleen het geld terug, maar wat heb ik aan 65 euro terug als ik tien dagen niet kan werken? Kortom, XS4ALL doet niet ze mij heeft beloofd.

Goed geholpen met aansluiten was ons zelf niet gelukt en het internet is ook top!

ik ben onlangs overgestapt van Vodafone Thuis naar xs4all. de installatie kan pas na 2 dagen uitgevoerd worden. Ik zit dus 2 dagen zonder internet. dit noemt zich dan een first class internet provider. Bij navraag via de customer service afdeling werd doodleuk verteld dat dit normaal is. Bij eerdere keren dat ik ben overgestapt is dit altijd op dezelfde dag geregeld. Dus zo normaal is het niet. Slechte ervaring en slechte service.

nog steeds geen tv om 1230 uur gebeld om 1730 nog geen tv wel betalen verder niks zeggen vind dit belachelijk we gaan zoeken wat een techneuten.

Het blijft modderen met XS4ALL, op 4 maart 2015 een melding gemaakt dat de internetsnelheid niet gehaald wordt. Dit wordt uiteindelijk opgelost op 6 augustus 2015. Op 21 september weer een melding gemaakt dat de snelheid weer niet gehaald wordt. Ik geef aan dat ik weet dat de oplossing die op 6 augustus toegepast is niet meer van toepassing is omdat er een tweede gebruiker op de kaart bij geschakeld is.Op 6 oktober wordt er gezegd dat er een probleem is met de capaciteit. De datum 12 oktober wordt gecommuniceerd op de storingspagina van XS4ALL en een mogelijke oplossing is over 4 weken te verwachten wordt er gezegd. Ondertussen is de datum 12 oktober gewijzigd in 20 oktober die 4 weken zijn blijven staan, Ja zo kan ik ook een te verwachten oplossingsdatum afgeven. En dan het mooiste meneer u bent degene die de vinger op de zere plek gelegd heeft. Door u moet KPN erkennen dat er een capaciteitsprobleem is. Maar en nu komt t, ik denk dat mijn snelheidsprobleem niets te maken heeft met het capaciteitsprobleem. Dat mijn probleem te maken heeft met het feit dat er een netwerkkaart niet juist ingesteld is.

De overstap service is zeker geen service. We zijn al afgesloten door KPN (behoort XS4ALL ook bij) en XS4ALL kan ons niet verbinden. Meedenken in oplossingen kennen ze niet. De mensen aan de helpdesk zijn uiterst onvriendelijk en alle fouten liggen aan ons als klant of aan KPN. Dus nu minimaal 1 week geen internet, tv of telefoon. Dat is toch niet meer van deze tijd.

Ik begrijp de zgn klantvriendelijkheid van XS4ALL echt niet. Ze hebben daar alleen cursus afhouden en tekeer gaan geleerd.

Ik heb nu al spijt!

Elk jaar komen ze weer al beste uit de bus maar ik denk dat dit mede komt door het effect dat een gebruiker zijn zeer hoge contributie wil verdedigen. Precies zoals iemand die iets gekocht heeft maar wat eigenlijk te duur is.

Het komt eigenlijk neer op een duur betaalde KPN verbinding uit hun WBA aanbod (zoals alle agentschappen hier gebruik van maken) die totaal niet symmetrisch is als het om glas gaat. Vind het een zeer overgewaardeerde internet provider. Gelukkig zijn er inmiddels redelijke onafhankelijke overstap alternatieven.

Trap alsjeblieft niet in deze valkuil! XS4All is misschien nog slechter dan prijsvechters. Ze vallen immers allemaal onder hetzelfde concern (KPN): Er staan bij mij twee zwarte dozen van XS4ALL Glasvezel Plus stof te vergaren. Ik zou 3 augustus worden aangesloten, mijn hele huis is Glasvezel klaar. Ik wordt echter niet aangesloten. Wanneer wel? Dat zeggen ze niet. Gewoon wachten voor onbepaalde tijd. Inmiddels lijkt mijn relatienummer in hun systeem op standaard 15 minuten wachttijd te staan. Omdat ik niet onder mijn contract uitkom is hier sprake van wanprestatie. De installateur (Guidion) wil wel communiceren: zij zeiden dat ze niet bij mij langs konden komen omdat "WBA geen RFS heeft geleverd (o.i.d.)" Het gaat over vele schijven, en ze hebben geen onderlingen leverafspraken: Reggefiber weigert gewoon aan een knop te draaien waardoor het signaal naar mijn woning gaat. Het interesseert XS4All helemaal niets, dat je stappen gaat ondernemen op deze wanprestatie. Je zoekt het maar uit. Lekker als je vanuit huis werkt en internet nodig heb.

Beste lezer,

Wij zijn een automatisering bureau die voor kleine bedrijven (MKB)de beveiliging, systeembeheer, website,s en hardware leveren.

Onze kracht is, dat wij alle zorgen van A to Z qua contracten en ICT aanvragen uit handen nemen zodat de klant zicht kan concentreren op hun bedrijf i.p.v. website, Internet aanvragen etc.

Wij vragen onze Internet verbindingen aan bij KPN, maar omdat wij benaderd zijn door XS4all.nl hebben wij een paar klanten daar onder gebracht.

Helaas ging bij elke Internet aanvraag het e.a. fout.. Geen enkele aanvraag is goed gegaan, zo maken wij vaak mee dat de Internet signaal niet geactiveerd is en dan stuurt XS4all.nl KPN weer aan omdat ze dit zelf nu kunnen regelen.

Kortom als je met XS4all.nl zaken doet, dan doe je eigenlijk zaken met 3 bedrijven, Guidion, KPN en XS4all zelf. Dit tot heel veel ergernis.

Daarom hebben zijn wij bij KPN gebleven die regelen alles zelf en hebben betere monteurs in dienst die niet voor zich zelf staan en ook netjes blijven wachten totdat het opgelost is.

Wij zijn niet tevreden over XS4all, ik als zakelijke partner zal nooit meer een lijn aanvragen bij XS4all.nl onze klant staat voorop en wij kunnen niet garanderen dat de lijn op tijd opgeleverd is.

Met vriendelijke groet,

Pieter van Dulst

Had nog "ouderwets" tv, internet en telefoon via KPN vaste lijn allemaal apart. Wilde overstappen naar 3 in 1. XS4all zou beste en meest klantvriendelijke zijn. Niet dus.
- hoewel ik schriftelijk een offerteformulier invul met juiste gegevens, wordt in de bevestiging niet het gewenste pakket opgenomen.
- Volgens klantenservice moet hele order geannuleerd en opnieuw geplaatst omdat wijzigen (zelfs dezelfde dag) niet mogelijk is. Dat wordt zuchtend uitgevoerd.
- Snellere oplevering dan standaard maand gevraagd, maar dat is genegeerd.
- Overstapservice zegt oude providers op, maar vraagt mij dan of ik dat soms zelf heb gedaan. Nee, heb ik niet.
- Ik vraag zelf 10 dagen voor opleverdatum wanneer ik spullen moet krijgen. Zou goed komen. Pakket is onderweg.
- 6 dagen voor opleverdatum maar weer gebeld. Nummerportering zou zijn mis gegaan daarom wordt alles tegengehouden. Ik zou dit zelf maar moeten regelen. Hoe?
- Volgende klantenservice medewerker annuleert "voor het gemak" maar even het bellen uit het pakket. Ik zou nu echt die week spullen krijgen.
- Als ik twee dagen later weer bel, blijkt nog steeds geen pakket onderweg. Order zou in het systeem vastzitten. Leidinggevende spreken? Nee, daar doen ze niet aan. Manager klantenservice? Nee hoor, die is voor klanten niet te spreken. Gaat de leverdatum gehaald worden? Nou we zijn bol.com niet!
- Belofte me de volgende dag (drie dagen voordat ik geen tv, telefoon of internet meer heb) terug te bellen, wordt niet nagekomen. Ik moet weer zelf bellen. Weer hele verhaal doen. Geen leidinggevende te spreken.
- Nu probeert XS4All mij de schuld te geven (u geeft verkeerde gegevens door.) en als ik dat bewijsbaar weerleg is het de schuld van de oude internetprovider die de lijn over drie dagen vrijgeeft. Eh hallo dat heeft XS4all toch geregeld?
- Vraag wat ze doen om te voorkomen dat ik zonder alles kom te zitten. Door XS4All die volgens advertentie wel iemand binnen 24 uur online kan zetten, maar niet mij binnen een maand. Antwoord: het is nog geen maandag.
- Keiharde garantie wanneer ik wel tv, telefoon en internet zal hebben? Ja die geven we niet.
Verwachting niet eerder dan na 7 weken weer internet, tv en telefoon.

Zucht, ga nooit met XS4All in zee.

Wat een drama! Vanmorgen weer geen ontvangst, de zoveelste in 2 weken tijd. We hebben zo vaak storing , de keren dat we een avond televisie kunnen kijken zonder storing/vastlopen zijn in enkele jaren op 1 hand te tellen. Maar wel iedere maand de volle mep betalen. Ooit eens contact gehad met klantenservice, werd gezegd dat ik de stekker van de modem op z'n kop in het stopcontact moest doen, dacht even dat ik te maken had met bananasplit. Gauw op zoek naar een andere provider, zijn er zat te vinden waar je veel minder betaald en die geen storingen hebben.

Ik heb sinds kort een totaalpakket van XS4ALL. Alles werkt heel erg goed. Internet heeft ook de afgesproken hoge snelheid. Hiernaast is de klantenservice vriendelijk en je hebt Spotify gratis. Ik kan werkelijk niets slecht zeggen over deze provider.

Al jarenlang xs4all. Bij verhuizing ging er door oa naamsverwisseling van alles mis. Xs4all (vooral Hamza *HB) zorgde ervoor dat alles goed verliep of naar tevredenheid opgelost werd. Ook daarna was hij gewoon beschikbaar. Je moet het treffen qua werknemer maar hij is echt super. Ook de anderen waren beleefd en vriendelijk. Xs4all is het meest stabiel en overal is wel wat. Gelukkig niet naar dure 0900 nummer bellen waar je urenlang aan de telefoon hangt met wachten. Ook via een berichtje Facebook of email kun je ze bereiken. En ja, echt waar, ze bellen nog terug ook!

Na meer dan 10 jaar tevreden klant bij XS4ALL, heb ik na 10 jaar televisie bij Canal Digitaal toch de overstap gewaagt naar televisie van XS4ALL. Ik moet zeggen, dat ik erg sceptisch was over de beeldkwaliteit. Maar nadat ik de tv ontvanger (HMB2260) geïnstalleerd had, viel me onmiddellijk op dat de beeldkwaliteit van XS4ALL stukken beter is dan tv ontvangst over de satelliet. Ondanks wat men op internet gesuggereerd. Voor de rest, supersnelle en makkelijke installatie en zoals gewoonlijk, weer een goede service van XS4ALL. Ik ben overtuigd en super tevreden. :)

Zeer slechte klantenservice

4 dagen geen tv is heel normaal voor xs4all, weinig medeleven van klantenservice.
Een storing kan ik echt wel begrijpen, maar dagen lang is echt amateurisme

Lang tevreden geweest over XS4ALL en dat kwam doordat er nauwelijks problemen waren. Internet was niet erg stabiel, maar dat was een minimaal probleem.
Tot ik tv en bellen erbij nam. Toen begonnen de problemen. De telefoon valt steeds weg, serie-opnemen werkt niet. Eindeloos gebeld met de helpdesk. Ontvanger resetten, nieuwe ontvanger, weer resetten, het heeft uren en uren gekost. Het probleem blijft bestaan en ze lossen het niet op. Een klacht indienen? Ja sorry dat kan niet, want de helpdesk is ermee bezig. Waarmee bezig dan? Ja, dat weten wij ook niet, maar ze zijn ermee bezig.
Waardeloos, waardeloos, waardeloos!
Meest klantvriendelijke provider, als er niets mis gaat wel ja.

erg veel storingen bij tv. aan het overwegen naar andere provider te gaan.

Het internet is echt bizar traag! Hebben toen een wifi repeater genomen. Dachten dat het zou helpen maar blijkbaar niet.
Het internet valt er de hele tijd uit en kan geen online films kijken omdat het niet geladen word!

Aangezien we geen kabelaansluiting in de woonkamer hebben, dacht ik dat de draadloze oplossing van xs4all de uitkomst zou bieden. Wat een rampzalig systeem. Televisie blijft constant hangen en de medewerkers van XS4all die uitermate vriendelijk zijn, komen niet met oplossingen. Kastje-muur-terug en geen redelijk werkende televisie-ontvangst. Het moet toch kunnen aangezien Apple TV (full HD), netflix en andere aanbieders werken wel. Het devolo systeem van XS4all is uitermate slecht.

Jaren Internet bellen met internet afgenomen van KPN, snelheid 8Mb maar werkte altijd. In december te horen dat KPN met deze service zou stoppen dus we moeten gaan kijken voor een andere provider. Na veel wikken en wegen gekozen voor XS4all omdat ook de consumentenbond erg positief is. Installatie door Guideon prima maar internet een drama. Continu storing en haperingen. Meerdere contacten gehad met XS4ALL, zeer correct maar lossen niets op. Het blijft aan ons liggen zegt XS4ALL, zelfde installatie en kabels en nu problemen!!!! Zegt u het maar.
We zeggen alles maar weer op want dit is dramatisch!!!!

Wireless is zo ontzettend slecht van XS4ALL.

Zelfs als ik inlog op het wireless netwerk van mijn buren aan de overkant (die hun router beneden hebben staan en ik zit aan de overkant op zolder + 12 meter ongeveer van deur tot deur) ben ik soms nog sneller dan mijn eigen netwerk ook.

Kabel is snel, maar dat mag ook als het glasvezel is.

Digitale TV is gewoon redelijk op de TV, maar de XS4ALL Web TV is dramatisch ook.
Het loopt op Silverlight, dus SilvL is een verplicht progamma. In dat progamma staat dat je de kwaliteit etc kan veranderen.. mooi niet dus.

De combinatie webTV en draadloos netwerk = niet te beschrijven. Vaak stopt de webTV ineens, of word de kwaliteit in 1 keer dramatisch slecht. Dat heeft allemaal te maken met het zwakke wireless internet. Ene keer is zelfs draadloos snel, volgende moment word ik uit mijn netwerk gegooid en moet ik een paar keer reconnecten voordat alles weer normaal werkt.


Over de andere dingen kan ik geen mening geven, omdat ik nog thuis woon word het geregeld door mijn moeder.


Mijn besluit staat vast, na ongeveer een klein jaartje XS4ALL te hebben ervaren is 1 ding zeker; NOOIT MEER XS4ALL.


Groet

Mede op basis van de aanhoudende loftrompet van de Consumentenbond over de service, maakten wij januari 2013 de overstap naar XS4ALL voor een Alles-in-1 Basis pakket.
Al direct, anderhalve dag na installatie door een monteur, kregen we te kampen met een meerdaagse storing, waarbij XS4ALL al snel de schuldige vinger richting KPN wees, zich beriep op overmacht en zich totaal niet verantwoordelijk voelde voor het probleem en meteen verwees naar de kleine lettertjes in de voorwaarden… Hoog oplopende mobiele belkosten (na anderhalf uur bellen gestopt met tellen) met de servicedesk en andere compensaties voor ongemak e.d. passen niet in de hoogstaande servicegerichtheid van XS4ALL. Na 4 dagen zonder internet, telefoon en televisie werd het probleem verholpen en werd door XS4ALL niks meer of minder vergoed dan het abonnementsgeld voor de dagen dat wij geen diensten hebben kunnen afnemen…. Euro 5,90 was de ‘schadevergoeding’, kortom niks meer dan wettelijke verplichting.
Daarna eigenlijk geen storingen meer gehad. Het enige wat wel bleef tegenvallen is het bereik van het wifi-signaal van de Fritzlbox 7360. Deze bestrijkt de begane grond (gedeeltelijk een kleine tuin) en niet eens de helft van de eerste verdieping. Verschillende veranderingen dit meer te optimaliseren hebben geen verbetering gebracht.
Nu, ruim 15 maanden later, bij thuiskomst na een week vakantie, bleek er geen verbinding te zijn met het XS4ALL-netwerk en weer duurde het heel 5 dagen en heel wat belkosten om de verbinding hersteld te krijgen. En uiteraard geen compensatie voor hoge belkosten en compensatie voor ander ongemak… Voor niet-geleverde diensten krijg ik wederom een paar Euro’s creditering, volgens wettelijke verplichting.
Deze keer ben ik minder coulant… Een prima verbinding die ineens meerdere dagen offline is met een hoop onkosten en ongemak tot gevolg voor de klant en een provider die elke vorm van verantwoordelijkheid of fatsoenlijke servicegerichtheid van zich afschuift… Nee, onacceptabel… Deze klant is XS4ALL definitief kwijt.

Ik ben al een paar jaar klant bij Xs4ALL internet-televisie, en ik heb er geen moment spijt van gehad. Ik heb alles op een score van 9 gezet, maar eigenlijk verdienen ze een 10 (ik geef een 9 omdat er dan nog iets te verbeteren valt voor xs4all, al zou ik nu niet weten wat).

Wat met name benoemt mag worden is dat de Helpdesk ook echt helpt! Het is goed georganiseerd. Refereer je naar eerder contact, dan hebben ze dat direct voor zich. De technische kennis is ook echt aanwezig, en er wordt niets van een computerscherm "opgelezen". Het is daarbij een lokaal servicenummer en geen duur 0900/088 nummer waar je weer extra voor betaald. Ze zijn tot zo ver altijd perfect bereikbaar geweest, zonder veel wachttijd. Ook werken de producten(en bijbehorende updates) vlekkeloos. Zelfs als er storing is, heb je toch internet, dus ik heb eigenlijk nooit storing gehad!! Ook zijn ze eerlijk tegenover vaste klanten. De uitbreidingen van hun product gaat ook direct in voor degenen die al klant zijn! En daar is Xs4ALL tot zover de enige in zijn mijn ervaringen. Bij andere bedrijven krijg je meer als je nog geen klant bent zo lijkt het. Daarbij is de externe opname mogelijkheid voor TV (dus naast de HD recorder opnemen) een geweldige gratis extra. Ik neem nu 5 films tegelijkertijd op als ik dat wil. De opslagcapaciteit is dus veel meer dan alleen de GB's van de HD recorder (een hele flinke waslijst aan opnames dus). Ook heb ik nog nooit iets opgenomen dat achteraf niet opgenomen bleek te zijn!

Ik ben hiervoor klant geweest bij UPC en KPN (niet de minste dus). Ik kan niet anders zeggen dat Xs4ALL er met kop en schouders bovenuit steek. Eerlijkheid, kwaliteit, en daardoor niet duur! Het wordt pas duur als je niet krijgt wat je hebt besteld, en daar is bij Xs4ALL geen sprake van.

Dit is mijn ervaring, en een oprechte. Succes met kiezen van uw (nieuwe) provider.

Vaak zeer grote problemen met televisie van xs4all. Heel veel storingen. Het is helemaal fout sinds men is gestart met opnemen in het netwerk. Ja, als dit de moderne manier van tv kijken is, dan blijf ik liever ouderwets.
Ben langere tijd klant van deze provider, maar nu begin ik toch een beetje genoeg van dit bedrijf te krijgen. Snap ook niet hoe deze provider vaak hoog eindigd in providermonitor van de Consumentenbond, dit verdienen ze niet meer.

Prima provider, goed geholpen bij problemen. Iets aan de dure kant, maar prima kwaliteit...