XS4ALL ervaringen

Ben 30 jaar klant van XS4all. De service wordt slechter en slechter, vaak bij het onbeschofte af. Verzoeken voor bijvoorbeeld DNS-aanpassing worden ook na 3 keer niet afgehandeld. Klachten indienen helpt niet: er volgt gewoonweg géén reactie of de reactie/instructie is fout en/of slaat de plank mis. Echt om hopeloos van te worden. Ik ga een nieuwe provider zoeken, maar ben ronduit angstig voor de problemen waar ik dan bij XS4all tegenaan ga lopen.

Heb al enige tijd een VDSL verbinding van XS4ALL en haal zelfs 25% boven de beloofde snelheid. Helpdesk is altijd erg vriendelijk en behulpzaam. Zeker een aanrader! Verder (nog) geen storing ervaren, kwam van andere provider en ben erg blij met de overstap.

Al 16 jaar klant maar nu helemaal klaar mee. Bijna 4 weken na melding van geen internet probleem niet opgelost. Na abonnement wijziging van Extra naar Basis werkte internet en bellen niet meer. Ze maken dan eerst ticket aan bij KPN om lijn problemen uit te sluiten. Niet te begrijpen als je voorheen 10 jaar probleemloos internet had. Later wordt je verteld dat bij de abonnement omzetting ook het lijntype gewijzigd wordt van ADSL naar VDSL. Daar zijn vaak problemen mee hoor je dan. Storingsmelding lijkt alleen in systemen van xs4all te bestaan, als je belt opent iemand je dossier en geeft toe dat het te lang duurt. Er wordt wat geprobeerd of ze beginnen weer van voren af aan. Nog maar eens een lijnonderzoek. Geen beleid te ontdekken in de aanpak. Na je telefoontje gaat het dekseltje weer op doosje en zetten ze het weer in een hoekje.

Wij waren een tijd geleden overgestapt van Zeelandnet naar XS4ALL vanwege de slechte kwaliteit van het internet en de onbeschoftheid van de klantendienst. Lange tijd tevreden geweest, dus onlangs ook digitale Tv laten aansluiten vanwege het minimalistisch maar duur aanbod van Zeelandnet en natuurlijk ook hier weer de onbeschoftheid van de 'klantendienst'. Nu heeft afgelopen donderdag het digitale bakje het al begeven (4 maand oud). Wij zijn nu 6 dagen verder en we weten nog steeds niets van wat er gaat gebeuren en wanneer en of er ooit een nieuw bakje komt... Dit was niet de afspraak toen wij overschakelden naar XS4ALL... Ondertussen heb ik een ziek kind thuis, die niet naar ons duur TV abonnement kan kijken!!!

Ik zit al vele jaren bij XS4ALL, grotendeels tot tevredenheid. Relatief duur, maar wel kwaliteit en ze staan ook nog steeds op de bres voor internetvrijheid. De laatste tijd wordt het wel steeds minder XS4ALL en steeds meer commerciele KPN. Hieronder een ervaring, die wel illustratief is.
Negatief: Een paar jaar geleden ging mijn modem stuk. Ik bleek niet de enige te zijn met dat probleem. Het type modem was gammel en al bij vele mensen doorgebrand. Gebeld met XS4ALL, die boden me een gratis vervanging aan als ik zou overstappen naar XS4ALL only.
Dat heb ik geaccepteerd, maar ik moest wel een maand wachten totdat KPN (toen al eigenaar van XS4ALL) een knopje kon overzetten in de telefooncentrale. Na die maand bleek dat de verkoopmedewerkster die ik aan de lijn had geahd vergeten was het nieuwe modem op te sturen. Weer geled en na zes weken had ik dan eindelijk weer internet.
Positief: In de laatste twee weken van de overstapperiode had ik zelf een oud modem proberen aan te sluiten. Dat zou op papier moeten werken, maar deed het in de praktijk niet.
Ik belde de helpdesk van XS4ALL en ondanks dat ze niet verplicht waren om mijn eigen modem te ondersteunen,
hebben we samen toch bijna een uur geprobeerd om het ding aan de praat te krijgen.

Voor de tweede keer in een jaar een slechte ervaring met Xs4all. Vorig jaar kon ik door toedoen van Xs4all meer dan twee weken mijn e-mail niet gebruiken en had ik internet alleen via een omweg. Een medewerker had me hosting beloofd voor een prijs die twaalf keer zo hoog bleek te zijn toen het op uitvoeren aankwam. Foutje, hoewel deze medewerker dat niet toegaf. Ik moest terug naar mijn vorige provider. In oktober jl. bracht Xs4all me een jaar domeinbeheer in rekening, terwijl hij voor mij geen domein beheert. Toevallig stond er enkele dagen te weinig saldo op mijn bankrekening en daardoor mislukte de automatische incasso van XS4all. Ik werd gewaarschuwd dat hij het twee weken later weer zou proberen te incasseren en zorgde dus voor voldoende saldo. Xs4all probeerde echter niet meer te incasseren, maar blokkeerde wel zonder waarschuwing mijn internetaansluiting. Tja, dan had ik die drie tientjes beter zelf even kunnen overmaken. Mijn conclusie is dat Xs4all tegenwoordig flinke wachttijden heeft bij zijn telefonische helpdesk (een half uur is niets bijzonders), mijn belangen als klant niet respecteert, niet doet wat hij beloofd en moeite heeft om gemaakte fouten toe te geven en te herstellen. Xs4all is niets bijzonders meer, maar zakt af naar het niveau van UPC en Casema in hun slechte tijd.

XS4all doet voorkomen dat ze een betere service heeft dan de concurent en rechtvaardigt daarmee een veel hogere prijs. Dit berust op niets. Als puntje bij paaltje komt zijn ook zij:

- slecht bereikbaar;
- niet oplossingsgericht;
- niet proactief in het meedenken;
- alleen maar bezig met geld binnenkrijgen en klanten dwingen te betalen, ook als ze niet leveren;
- hopeloos bureaucratisch als er iets buiten hun 'systeem' gebeurd;
- afspraken niet nakomend;
- en ronduit vervelend, met klantenservice medewerkers die niets voor je kunnen betekenen behalve hun falende systemen voorlezen.

Mijn advies: neem gewoon de goedkoopste, ze zijn toch allemaal slecht

Denk je in zee te gaan met een betrouwbare provider..... Zakelijk internet en telefoon van Xs4all. Inmiddels 1 maand klant, twee modems verder en al voor 100 euro (mobiel) naar slecht bereikbare (zakelijke!) klantenservice gebeld. Nog steeds telefoon die (als het meezit) wel ontvangt, maar niet uit kan bellen. Op dag van opening van mijn bedrijf had Xs 2 dagen storing.... geen telefoon dus en dat kost mij klanten. Na de vraag of ze mij nu eens willen bellen, omdat ik mijn belkosten nu wel genoeg vind krijg ik te horen dat dat niet kan..... gek toch voor een internet/telefoonbedrijf. Kortom: heeeel veeeeel spijt en snel wegwezen!

In het verleden ben ik altijd erg tevreden geweest over XS4ALL en de manier waarop zij problemen hebben aangepast.
Maar de laatste tijd is deze kwaliteit enorm achteruitgegaan terwijl XS4ALL nog steeds 1 van de duurdere providers is.

Toen ik terug kwam van vakantie lag mijn internetverbinding eruit.
Voor XS4ALL is het simpel een kwestie van een instelling bij mijn account goedzetten, maar de helpdeskmedewerkers kunnen dit niet en mogen dit niet.
Het ergste is dat de helpdeskmedewerkers mij niet mogen doorverbinden naar de tweedde lijns medewerkers waardoor het probleem dus niet wordt opgelost.

Door interne regeltjes blijft mijn internetverbinding dus onbruikbaar en dat geven de helpdesk medewerkers zelfs nog toe ook, maar deze mensen mogen mij niet verder helpen hoe graag ze dat ook zouden willen.

Je betaald bij XS4all meer maar de kwaliteit is net zo slecht als bij andere providers.
XS4ALL is niet meer wat ze geweest zijn, maar nog wel net zo duur als dat ze altijd geweest zijn.
Om deze reden heb ik besloten om naar een andere provider over te stappen.

Vanaf 2003 zit ik al bij de internet provider XS4ALL. Niet de goedkoopste provider maar wel gewoon de beste internet provider. Verbinding is stabiel en ligt er bijna nooit (echt lang) uit. Upload haal ik helaas niet de maximale snelheid, maar dat komt denk ik door de koperlijn hier. afstand tot centrale.

Het bellen via internet is redelijk. Niet altijd even goed verbinding en af en toe kleine storing, maar denk dat iedere provider daar wel last van heeft. VoIP is nou eenmaal wat gevoeliger.

XS4ALL levert ook een gratis virusscanner voor drie pc's!

Sind 1200/2400 baud, onze provider (~ 199?), heel wat schakelingen meegemaakt.

Mx-stream, speedtouch zonder NAT (8 IPadressen), halvering van de upload snelheid (Later met een verhoging gecompeseerd, nog wel halve upload), ADSL+ naar VDSL upgrade downgrade de snelheid van 16Mbit naar huidige 10Mbit. (Afstand tot de centrale 2Km, ISDN)
Al met al een stabiele en betrouwbare verbinding.

Deskundige helpdesk, gaan ook verder in het helpen tot een oplossing met echte problemen.
Technische uitleg is van de tweede lijns is duidelijk en bieden meestal ook een alternatief oplossing.

Informatie voorziening m.b.t. Internet en veiligheid, helpdesk voor instellingen en uitleg is duidelijk aanwezig op de website.
De meerprijs levert o.a. meegaan met de techniek, een gratis virusscanner, goede apparatuur en geen stress van een niet werkende haperende verbinding op voor de regio Walcheren/Middelburg.

Digitale TV van XS4ALL ? Pas op !!!Het digitale TV aanbod van XS4ALL blijkt in sommige regio`s niet te voorzien in HD TV. Daardoor kan de geleverde ontvanger ook geen programma opnemen terwijl men naar een ander programma kijkt. Opzeggen van het abonnement kan pas na een jaar... DOE DUS MAAR NIET ! Er zijn betere providers van digitale TV. Over internet van xs4all was en ben ik wel tevreden, maar gezien deze ervaringen zeg ik mijn internet abonnement tzt ook maar op.

Na jaren met veel plezier bij XS4ALL gezeten te hebben is nu de maat vol!
Bij ieder nieuw modem, grotere problemen. De Fritz!box 7170 deed het nog redelijk, De Fritz!box 7340 is één grote ramp. XS4ALL stelde nu voor om de snelheid van 8mb dan maar terug te zetten naar 4 mb.

Sinds 1jaar xs4all en vanaf het begin al problemen
Iedere keer weer een andere smoes van de helpdesk
Ze hebben zelfs de snelheid naar beneden gezet omdat de lijn de snelheid niet aan kon!!!!
We betalen aan xs4all maar oplossen ho maar
Nu weten we dat onze buren ook last hebben met het uivallen
Dus het ligt zeker niet aan ons

Internet Start abonnement genomen, maar al snel bleek dat dat niet werkte. Internet bleef maar uitvallen. Uitendelijk met de helpdesk gebeld die mij vertelden dat ik 4km van de central ben. 8mb was onmogelijk maar mischien kon ik op 4mb wel een stabiele lijn hebben. Nauwelijks dus. Ik klagen bij de klantenservice. Het spijt hun echt heel erg. Klaar. Ik wil meer dan dat. Het spijt hun echt. Ze hadden het niet van te voren kunnen weten. Ze hebben wel een goedkoper abbonnement voor me. Vergoeding voor het niet leveren van afgesproken diensten? Nee hoor. Ontbinding contract? Sorry. Nu hebben ze zelfs gezegd dat IK het contract heb opgezegd terwijl ik nog geen contact heb gehad met andere providers. Wie kunnen ze natuurlijk niet zeggen.

NIET DOEN!

Heb eerder een heel lovende review over xs4all geschreven. Inmiddels ben ik er weg. Helemaal niet meer tevreden. We zijn verhuisd, probeerden een aansluiting aan te laten leggen vanaf het ISRA-punt in de gang naar binnen. Eindeloos afgescheept- maar je eigen provider moet dat toch echt voor je regelen (bleek na een hele dag, uren wachten in verschillende klantenservices). Toen stuurden ze een monteur. Een systeembeheerder om precies te zijn, zonder draad, tang of verstand ervan. Nog een monteur, kon het ook niet. Toen belde ik nog eens met de klantenservice: "Misschien moet u gewoon een andere provider nemen". Niet gedaan, toch nog vertrouwen, en zelf draad aangelegd. Deed het een tijd goed, maar nu valt internet steeds uit, telefoon doet het al helemaal niet meer. Opnieuw klantenservice gebeld-lijn gedowngrade (nu nog maar 10Mb ipv 16 van eerst), blijft uitvallen: weer die reactie, precies hetzelfde: zoekt u vooral een andere provider (of betaalt u een monteur, maar hoe duur het wordt kunnen we niet zeggen--misschien wel 200 euro mevrouw)!!
Nu KPN gebeld en abonnement omgezet: monteur 35 euro...

ik lees veel negatieve reacties over providers
nu wil ik dus een VDSL abbonement gaan nemen
van 40 mb xs4all of kpn word het dus
welke is nou echt beter?
iemand misschien een heel goed advies?

Al jaren gebruik ik XS4all naar 100% tevredenheid. Misschien iets duurder dan andere maar echt nog nooit problemen gehad.

Snelheid wordt met regelmaat aangepast zodat ook dat prima blijft.

Bel al jaren met VOIP. Eerste jaar wel wat kleine opstart problemen maar daarna echt perfect.

Heb al een jaar of 10 xs4all, toen met kpn en toen weer xs4all-only met bellen.
Internet is nu prima, verbinding moest wel gedowngrade worden omdat de beloofde snelheid niet gehaald werd-- dit werd probleemloos gedaan na zeker anderhalf uur wachttijd bij de servicedesk en eindeloos doorverbinden en dan weer wachten etc...De abonnementskosten zijn mee-verlaagd.
Bellen is niet zo best: verbinding is goed als hij er is; maar we blijken vaak onbereikbaar. Iets met de internetconnectie/telefoonkabels van de binnenstad van amsterdam, die te oud zijn/te weinig capaciteit toelaten. We moeten daarom wellicht toch naar de kabel overstappen, maar zou liever blijven bij xs4all--ondanks de problemen & eindeloze wachttijden tref je uiteindelijk mensen die weten waar ze het over hebben, en echt blijven proberen te helpen (als je zelf ook maar volhoudt, natuurlijk). Ook sympathiek: helpdesk heeft geen 0800 of 0900 nummer, maar gewone vaste lijn. Nu alleen nog wat meer personeel erachter zetten...

Erg tevreden over de internetverbinding. Deze is erg stabiel en komt altijd redelijk in de buurt van de specificaties.



Daarbij komt het maar een aantal keer per jaar voor dat je even geen verbinding kunt maken. Meestal is dat ook voor slechts een aantal minuten.



Ook de nieuwsgroepen werken uitstekend en zijn gratis inbegrepen.



Telefonie maak ik nog niet echt gebruik van. Thuis 1 keer uitgeprobeerd en werkte prima. Maar heb het ook een keer in het buitenland geprobeerd en toen kreeg ik iedere keer een foutmelding of de verbinding werd na 20 seconde verbroken.

Sinds ik overgestapt ben op XS4ALL only medio april 2008 is de ellende begonnen. De beloofde snelheid van 20 Mbit/s wordt gewoon absoluut niet gehaald. Het maximale is gewoon hetzelfde toen ik nog bij KPN/XS4ALL zat, nl. 6,7 Mbit. Maar wordt deze snelheid gehaald? Nee, niet eens! Vooral 's avonds ondervind ik snelheden van minder dan 100 kbytes/s (is ongeveer 1 Megabit). Dit meet ik door van de ftp site van XS4all een file te downloaden, zoals ze mij zelf aanraadden te doen. En ik heb dan alle andere internetprogramma's uit staan.

En dan de Helpdesk... Ik probeerde in mei en juni iedere dag te bellen over bovenstaand probleem en telkens kreeg te horen "dat het te druk was. Probeert u het later nog eens." Zelfs voor 20:00 uur kreeg ik dit. Toen ik eindelijk geholpen werd, werd er beloofd een meting te doen over mijn connectie en kreeg ik een ticketnummer. Niks meer over gehoord totdat ik een maand later zelf 'ns ging bellen. Hadden ze er nog niets mee gedaan. Er is ook geen oplossing gekomen.



Ik ben klaar met XS4ALL. Ik heb de afgelopen jaren uitstekende internet verbinding gehad via KPN/XS4ALL. Gewoon constant een dikke 6 megabit lijn. De overstap naar XS4ALL Only is voor mij een ramp gebleken.

En de Helpdesk van XS4ALL is buitengewoon in kwaliteit gedaald.

Pluspunten vind ik:

- Stabiele verbinding

- Goede helpdesk



Na 1,5 jaar nog steeds dik tevreden.

Vanwege vele positieve reacties van vrienden en bekenden de keuze gemaakt voor internet van xs4all.



Nu ruim een jaar in bezit en nog altijd tevreden over de kwaliteit. Helaas is de prijs wel wat duurder. Maar is enigszins ook wel verklaarbaar vanwege de vele extra's.

Gebruik het al jaren naar volle tevredenheid. Vrijwel nooit problemen.

Goede informatie en service.

In één woord: kwaliteit!



Voor mij is dit het sleutelwoord van deze provider. Dat is de reden waarom ik het geld er voor over heb.



Dus schrik niet af van de maandbedragen je krijgt er een hoop extra's voor bij en een zeer kwalitatieve verbinding.

Zeer positief: retentie nieuwsgroepen.

Sinds 6 jaar hebben wij XS4all. Wij hebben voor deze provider gekozen daar wij van verscheidene vrienden hadden vernomen dat dit een provider is die heel erg betrouwbaar is. Daar wij een gezin hebben met een aantal kinderen op het MBO en HBO en voor school dagelijks gebruik moeten maken van internet was de keuze, ondanks dat deze provider niet de goedkoopste was, gauw gemaakt. We hebben er nooit spijt van gehad en blijven XS4all trouw.

sinds geruime tijd ADSL XS4ALL Only.

XS4ALL is al vele jaren mijn provider. Nooit problemen gehad, mede vanwege de deskundige helpdesk welke goed en tegen lokaal tarief te bereiken is.



De provider is zeker niet goedkoop maar je krijgt er wel veel voor terug. Denk maar aan de gratis McAfee virusscanner en firewall, goede spamfilter en een stabiele verbinding.



Ook maak ik al enig tijd gebruik van het VoIP bellen. Eigenlijk gebruiken we dit voor alle uitgaand telefoonverkeer. Alleen de inkomende telefoontjes gaan nog over de KPN lijn, Het bellen naar het buitenland is via XS4ALL ook erg voordelig.

Inmiddels al 5 jaar bij xs4all en nog altijd erg tevreden.



De verbinding is gewoon erg betrouwbaar. Hier zijn eigenlijk bijna nooit problemen mee. Zeker als je veel gebruik maakt van internet thuis een echte aanrader, omdat het maar zelden voor komt dat je geen verbinding hebt.



De stabiliteit van de snelheid is ook altijd erg goed. Daarbij heeft XS4ALL hele goede usenetservers. Je behaalt daar een goede snelheid en bestanden zijn compleet. Enig nadeel is dat de retentie hoog uit 14 dagen is.



XS4ALL is zeker niet de goedkoopste provider, maar als je graag een betrouwbare verbinding wil en een hoop extra's is het zeker de moeite.