XS4ALL glasvezel ervaringen

Ik heb voor vandaag een afspraak gemaakt met een monteur van XS4all om glasvezel te installeren in de woning. Monteur zou tussen 1300 en 1700 uur komen. Ik blijf er speciaal voor thuis. Omdat er om 1600 niemand was, heb ik gebeld met mijn contactpersoon. Die geeft aan: gaat vandaag niet lukken. Morgen kan wel een monteur komen om 8.30. Dus dan moet ik weer thuisblijven.

Nu al 5 dagen geen internet en TV meer, de helpdesk van xs4all is niets meer in vergelijk met vroeger, ze spelen na 20-30 min wachttijd de bal heen weer naar KPN en geven aan dat er geen snellere manier is dan steeds maar langer te wachten tot de KPN monteurs eindelijk wat doen....

Wij zijn een aantal weken geleden overgestapt. Na 2 weken slecht functionerend e verbinding hebben we nu al meer dan een week helemaal geen verbinding meer!
XS4all blijft maar beloftes doen, en vervolgens KPN de schuld geven als ze niet worden nagekomen. XS4all is niet weer wat het was, en die glasvezel, niet aan beginnen!

Zeer slechte ervaring , service & nazorg! Overstap gemaakt van ZIGGO naar XS4ALL, dit vanwege de wens om glas te gebruiken. De service en nazorg zijn zeer slecht en beneden verwachting! In het begin van de dienstverlening al problemen gehad met de verbinding, dit aangemeld en lang moeten wachten op antwoorden. Uiteindelijk maanden verder, nog geen goed internet maar wel plichtsgetrouw de volle mep betalen. Het probleem zou liggen aan ons thuisnetwerk, dit terwijl het gehele pakket geplaatst en geïnstalleerd is geworden door een "XS4ALL monteur, Guidion Telecom". Als klap op de vuurpijl, het gehele contract moeten afbetalen vanwege een contractbreuk, Schandalig! Rechtsbijstand ingeschakeld, maar XS4ALL houdt vast een contractbreuk! Uiteindelijk vanuit de rechtsbijstand een vergoeding gekregen om het contract deels mee af te betalen, de rest uit eigen zak. Geen verdere hulp of tegemoetkoming van XS4ALL mogen ontvangen, te erg voor woorden. Suggestie: kijk verder voor een andere aanbieder!

Heb van hun het 200Mbit glasvezel abonnement. Die snelheid haal ik altijd zowel qua upload als download. De helpdesk is erg goed en je hebt altijd iemand aan de lijn die ook kennis van zaken heeft om je verder te helpen.

Zeker met de extra's erbij als spotify premium en de virusscanner vallen ze goedkoper uit als andere providers.

Ook bieden ze vanaf hun kant een firewall aan op je internet verbinding. Deze kun je zelf aan of uit zetten met verschillende niveau's van veiligheid. Hiermee kun je dus veel problemen voorkomen.

Inmiddels heb ik 1,5 maand ervaring met XS4ALL glasvezel. We maken uitsluiten gebruik van internet. Ik werk vanuit huis, dus op werkdagen wordt het internet de gehele dag gebruikt. Verder streamen we veel Spotify, Netflix en NPO. We leven met twee personen in een recent opgeleverde nieuwbouw tussenwoning.

De monteur installatie stelde niet voor. We hadden begrepen dat er naast het installeren van de modem ook een wifi check zou plaatsvinden en indien nodig er een gratis wifi repeater geplaatst zou worden. Volgens de monteur deden ze dat al heel lang niet meer en had hij ook geen repeaters bij zich.

Ik heb een aantal maal contact opgenomen met de helpdesk. Telefonisch is de wachttijd acceptabel en de kennis van het personeel voldoende. Reactie op e-mail duurt 7 werkdagen en dat is volgens mij niet van deze tijd.

Gedurende deze periode hebben we geen onderbreking van de verbinding ervaren. De download snelheid bekabeld is altijd kloppend bij ons abonnement (50Mbit) en de upload zelfs nog wat hoger. Wifi bereik op 5Ghz is waardeloos, maar bereik op 2.4Ghz is overwegend goed in dit huis op alle verdiepingen. In de tuin (zeker met de deur dicht) valt het bereik wel grotendeels weg.

Internet snelheid doet het ene moment 6mbs en even later 49mbs (check met kabel direct aan de frizbox, glasvezel 100 mb up en down) overigens is de uploadsnelheid per definitie tenminste 2 keer zo snel als download!?! Ja ik had het liever ook andersom.
Televisie gaat soms hikken, loopt vast, vereist reset, etc.

Ben klant sinds 1998 maar de laatste maanden zijn ze het extra geld absoluut niet meer waard.
Ook heeft het ruim 2 jaar geduurd voordat de serieopnames op een normale manier verwijderd konden worden, en vergeet de box nog steeds regelmatig tot waar je gekeken hebt.
Nieuw is dat opnames soms de melding geeft dat er een fout in de opname zit en hem dan niet niet meer kan afspelen.

Concreet xs4all you are loosing it!

Wat een verschrikking. Omdat Ziggo mij regelmatig in de kou liet staan wat helpdesk betreft overgestapt naar alles-in-1 van XS4ALL. En Internet en bellen zijn ook prima.

Maar wat een ramp is die digitale tv. Een interface uit de vorige eeuw, ik kan niet eens een zenderlijst met eigen volgorde (en dus nummering!) maken, weergave van opnames is bedroevend (haperen, heel lastig doorspoelen/zoeken).
Uit arren moede heb ik maar weer gewoon kabeltv van Ziggo naast XS4all tv aangeschaft. Dat kost 18,70E maar bespaart me de 15,50E die ik kwijt zou zijn aan een (veel te uitgebreid) ziggo-sport pakket.

Ik ben al klant bij xs4all vanaf het eerste uur, en tot een jaar geleden altijd zeer tevreden geweest. Vorige jaar ook overgestapt van Ziggo naar TV van Xs4all. Ik heb een 500mb glasvezelverbinding dus de verwachtingen waren hoog.
Het is nu na een jaar aan het lijntje gehouden te zijn echter een zware teleurstelling en het geduld is op.
De problemen (tekortkomingen) die ik heb zijn de volgende:
Geluid bij bijvoorbeeld NPO1,2,3 en Netflix alleen in stereo, net zoals de films in de videotheek.
Beeld en geluid is slechter van kwaliteit dan Ziggo (ook de Glas HD kanalen)
Beeld en geluid hapert zeer vaak (Arcadyan rechtstreeks op de Fritz aangesloten of via een switch maakt niet uit)
Beeld en geluid hapert nog meer bij opnames.
Opnames ouder dan een week zijn niet normaal vooruit en achteruit te spoelen en je kan ook niet stoppen tijdens het afspelen want dan moet je de volgende dag weer helemaal opnieuw beginnen. Dit is zeer irritant.
WebTV is helemaal ondermaats.
Al deze zaken verschillende keren aangegeven, maar het komt altijd neer op resetten NTU, modem, switch, Arcadyan etc. Het ligt nooit aan xs4all.
Het feit dat er alleen stereo geluid zit bij NPO1,2 en 3 ligt aan de NPO en ook niet aan xs4ll, en dat terwijl het bij Ziggo wel DD5.1 is.
Gelukkig is het jaar voorbij en kan ik weer terug naar Ziggo al heb ik het liefst dat xs4all de problemen gaat oplossen.

Deze week overgestapt van Ziggo naar XS4All om gewoon een keer iets anders te proberen. Wat als eerste opvalt is het gebrek aan duidelijke communicatie. Als klant verwacht ik dat de opleverdatum inhoud dat ik als klant kan internetten maar voor XS4All betekend het dat de glasvezel geactiveerd is. Dan moet de monteur nog komen om alles aan te sluiten en via Twitter wordt er nogal hard gepushed dat te laten doen door de monteur. Wat blijkt, het pakket dat toegestuurd wordt bevat ook de NTU (glasvezelmodem) en als er iets wel makkelijk te installeren is, is het dit kastje. En tsja, als je een beetje handig bent is de rest ook een peulenschil. Uiteindelijk had ik dus alles 5 dagen voor de opleverdatum werkend omdat de glasvezel in het algemeen eerder geactiveerd wordt (te zien op de NTU).
Over het internet zal ik niet zeggen en bekabeld haal ik bijna 500 Mbit, via WiFi +/- 280 Mbit.

Maar wat een tegenvaller is de WebTv app t.o.v. Ziggo HorizonGo. Je kunt alleen op het eigen netwerk kijken, je kunt de mediabox er niet mee programmeren, je kunt geen uitzending gemist kijken, de gids is lastig en onoverzichtelijk etc.

Mijn avontuur met XS4All gaat dus maar een jaar duren en dan ga ik weer terug. 500 Mbit is overkill in alle opzichten, dat heb je nergens voor nodig, de TV kwaliteit via glas is niks beter dan via coax.

In dit geval heb ik een verkeerde beslissing genomen, eerlijk toegegeven.

Installatie verliep enigszins problematisch. Ik gebruik een eigen router en switch. Bij de installatie wilden de TV boxen niet werken. Niet op de eigen infra en niet via de Fritzbox. Bleek uiteindelijk dat door de "Green Ethernet" feature de netwerk poort niet aan gaat icm een wat langere Ethernet kabel. Dat het op mijn eigen infra niet werkte was mijn eigen fout.

Eenmaal geconfigureerd werk Internet en bellen volledig probleemloos en met de beloofde performance (glasvezel 100mbit). De Fritzbox blijft niet mijn favoriet (o.a. door wat ontbrekende configuratie opties), maar als voip server doet hij het prima.

TV werk goed, maar vooruit en vooral terugspoelen blijft problematisch. Wel fijn dat opnames op alle tv's af te spelen zijn. Opname plannen via de webapp zou heel fijn zijn om te hebben.

Heb inmiddels al 4 jaar glasvezel via xs4all.

Internet: prima! zelden problemen mee gehad in die 4 jaar. Stabiel en nauwelijks storingen. Snelheid is ook altijd goed en het met wifi via de fritzbox ook geen problemen.

TV: gematigd tevreden. Toen de monteur het installeerde vertelde hij dat het prima via de stopcontacten kon. Daar was ik echter zeer ontevreden over, veel haperingen, vastlopers, etc. Heb de verbinding niet heel lang daarna bekabeld en sindsdien geen problemen meer qua ontvangst.
Kwaliteit van het beeld vind ik persoonlijk prima.
Opnames worden in de cloud opgeslagen waardoor je ze op alle ontvangers af kan spelen, erg handig. Heb echter ook wel eens problemen met opnemen: bij een ingestelde serie-opname opeens een aflevering missen bijvoorbeeld en ook doorspelen in een opname gaat soms niet helemaal goed.

Telefonie: ontevreden. Binnenkomende oproepen worden door het modem soms niet doorgezet naar de telefoon. Hebben ze bij Xs4all nooit wat aan kunnen doen en heb op internet wel meer mensen gelezen met dezelfde klachten.

Helpdesk: op zich wel tevreden over. Je wordt goed te woord gestaan en je wordt goed geholpen.
Ben in die 4 jaar eigenlijk 1 x echt boos geworden. Bij werkzaamheden in de wijk had naar achteraf bleek iemand de glasvezel kabel geraakt waardoor er geen signaal meer binnenkwam. Kan Xs4all op zich niks aan doen natuurlijk. Om het te fixen moest er een actie worden uitgezet via kpn en reggifiber om het te fixen. Ondanks herhaaldelijke aandringen bleef met echter in de afwachtende modus waardoor ik uiteindelijk zelf die derde partijen maar achter de broek ben gaan zitten. Had hierin wel iets meer support van Xs4all verwacht.

Service: soms goed, soms raar.
Wilde onlangs bijv. Spotify activeren (als je het nu afsluit zit het standaard en gratis en voor niks in je abo). Kreeg een melding op het scherm dat dit niet kon omdat dit alleen bij recent afgesloten contracten geldt. het lijkt wel alsof ze geen klanten willen houden.

Overall: ben ik wel tevreden met xs4all. Overweeg alleen toch om eens verder te kijken. Zou toch fijn zijn als je ook tevreden kan zijn voor minder geld.

Ben sinds half 2015 klant bij XS4ALL. Heb het afgesloten omdat we recent glasvezel hadden gekregen en een snellere verbinding nodig had voor server zaken. Abbo: 500Mbit/s. Heb nog geen problemen gehad met het internet. Fritz!Box is een fijne modem voor verschillende taken. had eerst UPC met 150MBit/s met een Media Box erbij. dat was echt een nachtmerrie. Ik had portforwarding nodig, maar Media Box had altijd problemen met het toepassen van de nieuwe instellingen. Heb er met de Fritz!Box geen problemen mee. Het enige jammere is dat ik geen meerdere dezelfde poorten open kan zetten. Installatie was geen probleem. Ik had het zelf al het internet geïnstalleerd. De installateur kwam alleen de tv boxen installeren. Het is jammer is dat de TV box geen draadloze verbinding kan hebben met de Fritz!Box. Wat ook jammer is is dat je een Ethernet Switch nodig hebt om meerdere televisies aan te sluiten. Ik moet daar nog een Gigabit Switch voor kopen want heb nu een 100 MBit/s switch en dat is niet genoeg voor 2 televisies. (Hij hapert af en toe)

Na een zeer knullige installatie door een monteur wiens ogen niet zo goed waren, heb ik zelf de afwerking gedaan.
Schroefjes waren te klein voor hem en een nette afwerking paste al helemaal niet in zijn woordenboek.
Internet snelheid haal ik na een week gemiddeld 65-70 mb ipv 100
Het beeld is af en toe wat haperig en het geluid ook af en toe!
Dus is moet het nog allemaal zien.

Jaren geleden was ik naar volle tevredenheid klant van XS4ALL. Na een verhuizing konden ze geen fatsoenlijk internet aanbieden via ADSL dus ik ben overgestapt naar Ziggo Zakelijk. En stiekem wil ik nu weer terug. Er waren wel eens problemen maar de helpdesk kon ook daadwerkelijk helpen. Die van XS4ALL willen helpen maar kunnen niet.

Het verhaal in het kort: Omdat glasvezel beschikbaar kwam en Ziggo daar geen diensten op levert bij ons een abonnement afgesloten bij XS4ALL voor internet en TV. Ik heb daarbij een extra subnet aan IP adressen bij besteld en ook gekregen.

De Fritzbox router is vast een leuk ding, maar met een extra subnet heb je er niks aan. Het ding kan niet routeren. Als noodoplossing maar veel port forwarding instellingen gemaakt zodat het tenminste een beetje werkt en een echte router besteld. Geweldig overigens dat je op deze manier dus ook niets hebt aan alle IPV6 adressen die je krijgt.

Het netwerk is beveiligd met een pfSense firewall. Die hebben een goede reputatie en het werkt goed.
In alle jaren bij Ziggo is er nog nooit iets gebeurd.

XS4ALL zegt net neutraliteit hoog in het vaandel te hebben en alleen af te sluiten als er misbruik wordt geconstateerd, maar niets is minder waar. Met enige regelmaat voeren ze scans uit en indien ze iets constateren dat hun niet aanstaat gaat de verbinding acuut in quarantaine. Zonder waarschuwing vooraf en zonder dat er daadwerkelijk misbruik is geconstateerd.

Na afsluiten ben je aan de goden overgeleverd. De abuse afdeling zit inderdaad in een ivoren toren zoals hier eerder vermeldt is. Ze werken alleen tijdens kantooruren en dat je zakelijk in de problemen komt kan ze niks schelen. Pure arrogantie, zouden ze ook onbereikbaar zijn als er in het weekend een porno site geblokkeerd moet worden in opdracht van justitie?

Er zouden waarschuwingen verstuurt zijn zegt de helpdesk als je die, na lang wachten, aan de lijn krijgt. Naar een speciale mailbox die ze voor je aanmaken. Waarom heb ik contactgegevens ingevuld? Is dat alleen voor de administratie zodat ik wel op de hoogte ben van facturen?

De legitimiteit van de scans betwijfel ik. Ik lees regelmatig dat XS4ALL klanten afsluit vanwege scans. Maar zelf mogen ze het wel?
Ik vind het ook raar dat je schuldig bent zonder daadwerkelijk iets misdaan te hebben. Er heeft geen misbruik plaats gevonden via mijn internet verbinding.
XS4ALL maakt zich zorgen dat eventueel misbruik in de toekomst ten koste zou kunnen gaan van mijn bandbreedte. Ik heb 500 Mb, mag ik die aub gebruiken?

In twee weken tijd ben ik dus nu al drie dagen verstoken van internet.

Na 25 jaar UPC maar eens een overstap gemaakt naar XS4ALL.
Vol verwachting was ik gezien zij aangeschreven staan als de beste provider.
Het begon met de installatie. Die was erg knullig. De monteur een prima vent, was ZZP en gaf aan dat hij betaald werd om te zorgen dat XS4all werkt, maar als ik meer wilde er voor betaald moest worden. Bekabeld kon, langs de plinten, maar gezien ik die niet heb en de meterkast naast de keuken grenst, zou de kabel over de vloer van de keuken naar de woonkamer komen. Die heb ik dus zelf maar getrokken. Wel was voor meerprijs een draadloze verbinding mogelijk. Die meer optie gold voor alles wat ik vroeg. 4 ontvangers heb ik besteld maar mocht alles zelf doen.
Maar toen het eenmaal aangesloten was dan had je wel wat. Wat wel vervelend is, is dat Nederland 1 niet om aan te zien is, ik moet schakelen naar net 701 voor een HD zender, maar als ik echt kwaliteit wil, ik naar zender 661 moet. Zo kom ik ook wel aan de 150 kanalen. Echter XS4all bied meer. Een app waarmee je op je telefoon of tablet tv kan kijken, gids en opnemen. Helaas opnemen doet de app niet en als je buiten je wifi netwerk bent dan vervallen de overige opties ook.
Gelukkig krijg je gratis Spotify als nieuwe abonnee. Moet je wel een alles in 1 abonnement nemen. Dat ik 90 euro per maand betaal voor mijn abonnement tv en internet maakt niets uit. Regels zijn regels kreeg ik te horen bij de servicedesk, de nummer 1 helpdesk van Nederland.
Eind conclusie, na 1 dag van mijn nieuwe abonnement te mogen genieten na 25 jaar klant bij Ziggo, geeft aan dat het gras niet groener is bij de buurman. Maar alles werkt nog wel. We gaan het zien het komende jaar.

Heb al geruime tijd HD tv van xs4all. Wat me opvalt is dat regelmatig de verbinding wordt verbroken (korte tijd) oftewel geen tv mogelijk. Nu, 20 november 2015, al vanaf 11.45 uur tot nu (18.18 uur) geen tv mogelijk via xs4all. Maar xs4all kennende zal ik de niet leverbare dienstverlening niet terugzien op mijn factuur. Ga dus storneren. Xs4all zal gaan protesteren maar ik ga nu eenmaal niet betalen voor diensten die niet geleverd worden.

Zoals ook anderen melden. Helpdesk is prima bereikbaar maar kan niks omdat ze een netwerk van KPN gebruiken. Zodra het niet meer bij Xs4all is dan houdt het op, en de wereld is idd een stuk groter dan dat laatste stukje Xs4all.

Waardeloos! Na overstap naar glasvezel werken de printers van ons bedrijf niet meer. Als we dit geweten hadden hadden we het nooit gedaan! Helpdesk stuurt ons met een kluitje in het riet. Echt een afrader!

waardeloos,wij hebben een 50mbits glasvezel pakket met bellen en tv.
zeer onprofessioneel aangesloten, monteur vertrokken zonder de boel te testen.
2 tv niet aangesloten, wel besteld.
snelheid stopt bij 20mbits.
hulp van helpdesk is kundig maar lost niets op.
ben echt teleur gesteld in xs4all.
hoop niet dat dit komt omdat kpn eigenaar is
morgen weer contact met helpdesk en anders ontbinden wij dit contract.
p.s.dit is zeker niet de xs4all kwaliteit van vroeger meer!

We zijn al een aardige tijd xs4all klant mede door de uitgebreide mogelijkheden van deze provider. We hosten eigen web en email server en dan is dit een van de weinige providers waar je een vast ip krijgt zonder poort blokkering en waar de reverse DNS kan worden ingesteld. Wat betreft instelmogelijkheden een dikke 10.

Echter de snelheden van xs4all worden steeds slechter. Een 500Mbs glasvezel blijft steken op een stabiele download van 470Mbs en de symmetrische upload is totaal naadje. Start op 200Mbs op dan maar eens te kijken waar het zal uitkomen, vaak rond de 300MBs. Het doorlaat profiel van de upload is zeer grillig.

Het wordt ook steeds slechter, eerst haalden we aan het einde van de test nog wel eens een upload van 460 maar dat is nu een zeldzaamheid.

We zijn nu in contact met Tweak omtrent de 1Gbs en zijn aan het kijken of we bij hun dat kunnen realiseren wat we willen.

sinds wij glasvezel hebben is de internetverbinding super slecht uitval traag etc., als je komt om een nieuwe dienst gaan alle deuren open en kan zogenaamd alles, alleen als je er aan vast zit is niemand thuis en mag je het zelf uitzoeken, nee geef mij maar weer de oude vertrouwde analoog verbinding.
XS4ALL heeft router al vervangen maar weten ook niet waar te zoeken.
Dus nooit meer XS4ALL, misschien help het als ik hier het emailadres en telefoonnummer vermeld van de directeur en dat we hem eens plat bellen.

Al ruim 3 maanden problemen met TV via glasvezel, blokjes in beeld, stilstaand beeld, uitvallend geluid, XS4ALL is al ruim 3 maanden bezig om dit te trachten te verhelpen, tot op heden zonder resultaat. 3 keer al monteur over de vloer geweest, alles vervangen (glasvezelmodem, router, tv-ontvangen, kabels enz.). Helpdesk weet niet waar te zoeken, ook KPN niet. Moedeloos wordt je er van!

Vorige week vrijdag gebeld na heel veel ruzie met Ziggo te hebben gehad. Woe de spullen binnen en een dag later zelf de spullen aangesloten en met de helpdesk de activatie gedaan, welke ook in 5 min gereed was. De officiele activatie zou pas maandag a.s. plaats vinden, maar het was dus toch eerder geregeld.

Kortom na alle spookverhalen op diverse forums en de ervaringen bij onze vorige provider, waren wij 100% tevreden. Complimenten XS4ALL

Er is in onze wijk glasvezel aangelegd en omdat onze vorige provider (UPC/Ziggo) dit niet aanbied moesten we overstappen. Na wat onderzoek hebben we ons aangemeld bij XS4ALL. Onderstaand zijn onze ervaringen met XS4ALL van de eerste weken. Alle punten zijn gedocumenteerd met met XS4ALL gecommuniceerd:

1. Wij hebben ons vooraf aangemeld en hadden daarom verwacht dat XS4all contact zou opnemen na dat de aansluiting geïnstalleerd is. Een week na aansluiting werkt er niets. Ik zelf maar gebeld en telefonisch een contract afgesloten. Vreemd dat je hier zelf achter aan moet gaan.

2. Dezelfde dag krijg ik een melding dat de glasvezelaansluiting geannuleerd is. Contact opgenomen met helpdesk. Het blijkt de annulering van de vooraanmelding te zijn. De echte aanmelding is nog wel actief. Erg verwarrend.

3. De naamstelling is verkeerd. Weer contact opgenomen om te corrigeren. Na een paar weken krijg ik een doos waarop weer de verkeerde naam staat. Weer contact opgenomen en het blijkt dat het in een ander systeem niet goed staat.

4. Ik krijg een brief met inloggegevens en wil dus kijken of de naam nu wel goed staat. Bij het inloggen krijg ik de melding dat het account niet actief/onbekend is. Weer contact opgenomen met de helpdesk. Het blijkt dat het account pas over een paar weken actief wordt. Waarom wordt er dan nu een brief met inloggegevens verstuurd?

5. Er is een afspraak gemaakt voor in installateur om 18:30. Deze wordt een dag van te voren afgezegd. Gevraag wordt of ik om 11:30 naar huis kan komen om de monteur te ontvangen. Dit gaat niet en de afspraak wordt naar maandag 8:00 verplaatst.

6. Ik word zondagochten om 8:03 wakker gebeld door een SMS notificatie van XS4ALL dat er morgen een monteur langs komt. Tamelijk onbeschoft om klanten op dit tijdstip lastig te vallen voor zo iets onbenulligs.

7. De monteur komt maandag niet opdagen op de afgesproken tijd. Om 8:30 gebeld met de helpdesk. Is alsnog een half uur te laat gekomen. Monteur was overigens erg vriendelijk en behulpzaam.

8. Als je geen ethernet aansluiting bij de TV hebt moet je voor 45 EUR twee kastjes kopen voor ethernet via stoomnetwerk. Dit was bij het maken van de afspraak wel vermeld maar niet bij het afsluiten van het contract. Aangezien bijna niemand een ethernet aansluiting bij een TV heeft zit je hier dus aan vast en had dit m.i.. als kosten bij het afsluiten vermeld moeten worden.

9. Uitzending gemist blijkt niet te werken verder dan 2 dagen terug. Weer contact met helpdesk en die geven aan dat het een dag kan duren voordat alles geladen is (wat een onzin). Na een dag werkt het inderdaad nog niet en weer contact opgenomen. Het blijkt dat we 10 EUR moeten bijbetalen. De maandkosten zijn nu 80 EUR in plaats van 50 EUR bij de vorige provider.

10. Bij het pakket zit gratis Spotify. Je moet verder zelf uitzoeken hoe je dit kunt activeren. De knop om te activeren werkt niet. Er komt een foutmelding '[UNKNOWN ERROR] malformed JSON string, neither array, object, number, string or atom, at character offset 0 (before "Can't connect to spo...") at /usr/share/perl5/XS4ALL/Spotify/2Organize.pm line 230’. Wat moet ik hier mee? Volgende dag nog een keer geprobeerd en zelfde probleem. Weer een klacht ingediend en het blijkt om een storing te gaan. Niet opgelost.

11. Wij hebben een 100Mb abonnement. Ik meet via de speedtest op de XS4ALL site een snelheid van 91Mb. Ik maak een bericht met duidelijke beschrijving dat dit gemeten is door directe aansluiting op de router via een meegeleverde kabel (dus niet draadloos) via een Gigabit aansluiting op een Macbook Pro. Ik doe er een screendump van de speedtest bij. Krijg een mail terug dat ze geen plaatjes kunnen lezen. In de email wordt gevraagd of ik soms van draadloos internet gebruik maak? Heeft dus geen zin om een goed gedocumenteerde case in te vullen want wordt niet gelezen. Niet opgelost.

12. Nummerherkenning werkt niet meer bij binnenkomende berichten. De monteur heeft de telefoon als DECT toestel op de router aangesloten. Weer een mail gestuurd naar de helpdesk en krijg een antwoord dat ze nummerherkenning niet ondersteunen en zelf in Duitsland contact moet opnemen met de leverancier van de router. Email terug gestuurd dat ik dit niet acceptabel vind en krijg een email terug met een beschrijving dat de DECT telefoon opnieuw geprogrammeerd moet worden van FSK naar DTMF. Handleiding gedownload via Internet maar nergens staat hoe dit moet maar staat nergens vermeld. Niet opgelost.

13. De radio ontvangst via de kabel werkt niet meer omdat XS4ALL geen kabel maar glasvezel heeft en onze radio geen internet aansluiting. Dit hadden we uiteraard zelf van te voren kunnen bedenken. Niet aan gedacht dus eigen schuld. Dan maar geen radio of radio via Internet.

14. Ik werd gisteren gebeld door XS4all of alles naar tevredenheid opgeleverd is. Nee dus. Het is vreemd dat ze dit zelf niet constateren gezien het grote aantal (open) meldingen die in hun systeem staan. Lijkt er op dat er weer langs elkaar heen wordt gewerkt. Ik heb ook gemeld dat ik mijn bevindingen zal publiceren om andere overstappers te informeren. Bij deze.

Er zijn overigens ook een aantal positieve punten:

1. Nog geen storing gehad.

2. Er wordt binnen een dag op email gereageerd. Vaak heb je er niets aan, maar je krijgt in ieder geval antwoord.

3. Bij vorige provider hadden we vaak storing op TV (blokjes) en ‘service niet beschikbaar’ bij uitzending gemist. Werkt hier wel goed.

De conclusie is dat ik nog nooit eerder heb meegemaakt dat een bedrijf er zo’n potje van maakt. Ik begrijp niet waarom XS4ALL door de consumentenbond aanbevolen is of als beste uit de bus gekomen is. Als ik dit geweten had was ik er nooit aan begonnen. Ik ben nu 30 EUR per maand extra kwijt en heb geen radio ontvangst meer. Daarnaast ben ik in twee weken al 4-5 uur kwijt aan oplossen van problemen, mailen en bellen. Een aantal zaken zijn nog steeds niet opgelost. Het enige dat we er op vooruit zijn gegaan is een hogere upload snelheid en iets meer stabiliteit bij TV.

Snelle levering, alles traceerbaar en volgens afspraak.
Erg stabiel; in een jaar tijd slechts 1x geen verbinding.
Pakket wijzigen gebeurt vrijwel direct. Videoland eruit en HBO erbij zo gebeurt.
Helpdesk belde zelf na een half jaar om te beoordelen of het pakket wel of niet voldeed!
T.o.v. UPC een verademing.

Wat een drama. Weken bezig geweest om te kijken of het nou wel of niet geïnstalleerd kon worden bij mij thuis. De site zei van niet, maar telefonisch werd er verteld van wel. Na 2 weken, eindelijk een monteur, die ik vervolgens moest gaan uitleggen wat een NIC is. Uiteindelijk zei hij dat het allemaal niet kon en ging (zonder wat te zeggen!) weg.

Wederom gebeld, tweede meneer was iets slimmer en was het wel allemaal gelukt.

Internet snelheid is wel okay, maar televisiebeeld "freezed" af en toe!

Veelsteduur voor wat je krijgt

Ik ben inmiddels een aantal jaren klant. Internet is stabiel en snel genoeg. Helpdesk is zeer professioneel. Onbeperkt bellen naar vast en mobiel bevalt goed. Het televisiesysteem werkt goed en er komen regelmatig updates met handige nieuwe functies. Al met al heel tevreden met XS4ALL.

Sinds een jaar overgegaan van gewoon Internet naar glasvezel bij XS4all. Veel aanloop problemen zoals kastjes die niet werken, vaak modem opnieuw moeten opstarten, trage internet verbinding van soms maar 1kb ipv 50mb waar ik euro 70 voor betaal. Ook opgenomen programma's verdwijnen zomaar. De helpdeks doet echt zijn best maar is vaak ook radeloos. Ik ziet het nog een paar weken aan en ga dan een andere provider zoeken.

Nette mensen bij de helpdesk, prima geholpen met een technisch probleem met het modem. Verder ook erg tevreden over deze provider. Wij nemen glasvezel af en halen de beloofde up- en downloadsnelheid. Sinds 1 jaar hier klant en nog geen storingen gehad.

Bijna twee maanden aan het lijntje gehouden: valse beloften, onbeantwoorde mailtjes, schuld afschuiven op anderen. Weken geen telefoon, internet gehad: gelukkig televisie bij oude provider door laten lopen. Nu na anderhalve maand opgezegd. Zeer wrange nasmaak.

Al vele jaren klant van XS4ALL. Alleen sinds april 2012 zijn we 20 jaar terug in de tijd gegaan. Je kan nu alleen nog maar TV programma's opnemen door naar de TV Gids (EPG) te gaan en het programma te kiezen. Series kun je NIET in programmeren. Verder gaat de TV gids vaak niet verder dan 2 dagen, zo keek ik op zondag en kon programmeren tm dinsdag. Dus je moet weer in je agenda gaan zetten dat je tijdig je programma opneemt! Als je vakantie gaat kun je dus niet je favoriete programma's laten opnemen. IK WIL MIJN HD RECORDER TERUG!!! Servicedesk gebeld en die man wist niet eens dat het zo werkte! Ik moest hem van alles gaan uitleggen! Volgens mij is XS4ALL besmet met het non service virus van KPN. Als je opnemen van TV niet belangrijk vind en geen vragen wil stellen is XS4ALL een goede provider voor je.

Ik ben tevreden met mij 50mbit 3 in abonnement. Oversluiten van ADSL naar glas was prima verzorgd na het opleveren van de lijn door Reggefiber. Het enig probleem dat ik heb, is het verplichte opnemen via de e-gids. Het niet niet herhaald of getimed (buiten gids om) opnemen is 10 jaar terug in de tijd. Beeldkwaliteit/HD decoder, internetsnelheid, bellen zijn allemaal goed.

Ik ben nieuwe klant bij XS4all en heb tot nu toe niets dan slechte ervaringen. De aanvraag voor mijn nieuwe glasvezelverbinding duurt inmiddels langer dan een maand en blijft hangen in de eerste stap van de procedure, maar niemand schijnt me precies te kunnen vertellen waarom. Men beweert dat de lijn bezet wordt door het signaal van de vorige bewoner, maar die heeft nooit glasvezel gehad dus dat kan überhaupt niet.

Antwoorden op diverse mails komen vaak pas na een volle week wachten en lossen niets op ('wij adviseren u nog even af te wachten'). Bellen met de helpdesk richt niets uit aangezien ze daar niets weten van de technische kant van het verhaal en ze je ook niet kunnen of mogen doorverbinden met de technische staf.

Natuurlijk weet ik dat het bij veel internetproviders drama is. Van XS4ALL valt me dit alles echter extra tegen omdat ze altijd zo de mond vol hebben van service en klanttevredenheid. Zoals hier beneden al gezegd wordt: bij XS4ALL betaal je meer, maar de kwaliteit is net zo slecht als elders.