Details van de review
Helaas wordt mijn klachtenlijst alleen maar langer…..
Donderdagochtend 12 december heb ik contact gehad met de helpdesk om mijn onderstaande brief te bespreken. De persoon die ik aan de lijn had kon niets toezeggen of vertellen. Ik heb toen gevraagd naar een persoon die wel antwoorden kon geven, bijvoorbeeld een leidinggevende persoon op de afdeling. Hierop werd verteld dat die persoon echt niet aan de telefoon zou komen? Er werd nu aangegeven dat ik donderdagmiddag teruggebeld zou worden. Goede oplossing leek mij, dan hadden jullie de tijd om achter de schermen met een oplossing te komen.
Helaas……, zoals wij bijna standaard van Delta/Caiway gewend zijn, is er nog steeds niet teruggebeld. Ik vind dit schandelijk, zeker als u de voorgaande verhalen leest. Dit zijn ook gegevens die u in uw eigen systeem kan nakijken.
Deze houding is absoluut niet te accepteren. Delta/Caiway houdt zich niet aan de contractuele afspraken en kan blijkbaar geen goed en deugdelijk product afleveren.
Er is nog maar 1 regeling die nu van toepassing is en dat is dat het contract per eind december beëindigd wordt zonder enige kosten van mijn kant.
Deze regeling zal voor u de goedkoopste en beste oplossing zijn. (kijk u beloofde afspraken na in uw systeem)
Ik verwacht van u uiterlijk maandag 16 december vóór 17.00 uur een positief antwoord. Als dit uitblijft zal ik helaas en helemaal tegen mijn zin in via sociaal media, radio en televisie hier aandacht voor vragen. Tevens zal ik mijn advocaat de zaken verder laten regelen.
Rene Botschuijver
11 december:
Naar aanleiding van onderstaande brief mijn reactie:
Na onderstaande brief gestuurd te hebben werd ik na een aantal dagen teruggebeld. Dit was op een vrijdagochtend. Er werd mij netjes gevraagd of het uitkwam. Helaas had ik het even druk, dus mij werd gevraagd of ik diezelfde middag na 1 uur teruggebeld kon worden. Heel netjes, alleen er werd die vrijdag niet teruggebeld… dat werd pas dinsdag. Alweer een teleurstelling. Hou je aan je afspraken Delta/Caiway!
In dit gesprek hebben we afgesproken dat een monteur (Rob) van Delta/Caiway zal langskomen op 11 december tussen 8:30 en 12:30 uur. U kunt het bijna al raden… geen monteur gezien vandaag!
Nu ben ik echt boos! De maat is vol! Alles wat jullie beloven komen jullie niet na. Ik heb voor vandaag speciaal vrijgenomen, hopende dat vandaag eindelijk alles opgelost zou worden en dan
komt er wéér niemand! U begrijpt dat ik in alle staten ben, inclusief mijn gezinsleden. Ik ga er vanuit dat jullie mijn vrije dag nu ook gaan betalen en voor alle ellende een schadevergoeding gaan betalen?
Na al deze ellende heb ik nog steeds geen goed werkend systeem en ben ik flink klaar met Delta/Caiway! Delta/Caiway kan blijkbaar geen goede oplossing geven en ook geen goed werkend systeem leveren. En zeker al helemaal zijn afspraken niet nakomen!
Ik zou geen reden weten waarom Delta/Caiway mij nu niet een ruime schadevergoeding zou geven. Ik eis dat mijn abonnement direct wordt opgezegd zonder welke consequentie dan ook. Na alle ellende van afgelopen maanden is er geen enkel vertrouwen meer in Delta/Caiway.
Dit is zeker het minimale wat Delta/Caiway kan doen. (eigenlijk verwacht ik meer) Ik verwacht deze week nog een passend antwoord, het stadium van een oplossing zijn wij nu voorbij. Indien er deze week geen passend antwoord komt, zullen wij ons genoodzaakt voelen onze ervaringen met Delta/Caiway te verspreiden via social media en diverse consumentenprogramma’s via radio en televisie.
Rene Botschuijver
13 november verstuurd:
Slecht begin:
Ik wil via deze weg mijn klacht en frustratie bij u aangeven.
Na heel veel jaren KPN overgestapt naar Delta omdat Delta glasvezel kan leveren op mijn adres.
Vol verwachting op alles gewacht…
Er zou een monteur komen om alles aan te sluiten. Top. Ik had zelf al veel voorbereid zodat de monteur sneller klaar zou zijn. Helaas liep het iets anders. De monteur kreeg niet alles aan de praat en ging na 15 minuten al zeuren dat hij niet langer kon blijven en hij stapte na 20 minuten op zonder iets te zeggen... Zijn tijd zat erop??? Het nadeel dat het systeem nog niet werkte. Ik heb het samen
met een helpdeskmedewerker opgelost, maar dit mag toch niet de bedoeling zijn van een gratis monteur die het aansluit. Een erg slechte binnenkomer… De eerste indruk doet n.l. erg veel.
Daarna kregen we storing. Het beeld bleef stilstaan en alles liep vast. Internet was erg traag. Meerdere keren met de helpdesk gebeld en zij kwamen tot de conclusie dat het modem waarschijnlijk defect was. Ze zouden een nieuw modem opsturen. Na een week geen modem. Bellen maar weer. Nee het modem is verstuurd… Kan ieder moment bij u zijn… Dit verhaal heeft zich nog 7X !!!!! herhaald. Iedere keer was het verstuurd. Erg geloofwaardig is dat dan niet meer. Hierbij de data die ik nog terug heb kunnen halen. Het waren meer gesprekken. (16-7, 22-7, 25-7, 30-7, 1-8, 5-8, 7-8) Na meer dan een maand heb ik het modem ontvangen. Dit was al een stuk beter, maar nog steeds niet storingsvrij en snel. (wat je wel van glasvezel mag verwachten. Internet (Wi-Fi) valt ook nog af en toe uit. Mijn ouders hebben een standaard KPN glasvezel abonnement en dat werkt veel sneller en storingsvrij. (ook op dezelfde apparaten b.v. telefoon, notebook en tablet) Er was compensatie voorgesteld voor de overlast. Leuk gebaar. Ik zag alleen niets… Na weer een belletje door mij zelf!!! Kreeg ik voor alle overlast 1 maand gratis. Eigenlijk een sigaar uit eigen zak, want we hebben meer dan 1 maand ellende gehad. Blijkt achteraf dat een deel van het maandbedrag gecompenseerd was…… alweer een halve belofte. Eigenlijk heb ik dus helemaal geen compensatie gehad. Wederom een domper…… (ga hiervoor eens in de leer bij KPN)
Dan is er nog een gevalletje… bij KPN zit er een audio-out op de tv ontvanger, zodat ik het geluid van de radiozenders over mijn Bose systeem kan beluisteren. Dit had ik ook gevraagd aan de helpdeskmedewerker en deze gaf aan dat het mogelijk was via de mini DIN aansluiting. Ik dus zo’n kabel gekocht…. Helaas dit werkt niet. Weer een keer gevraagd bij de helpdesk en deze medewerker gaf aan dat het inderdaad niet werkt op deze manier. Hij gaf aan dat ik een HDMI splitter moest kopen en een HDMI naar tulp kabel en dat zou wel werken…… U weet het antwoord ook bijna weer…. Het werkt niet!!!!! Weer gebeld en deze medewerker gaf eerlijk aan dat het niet mogelijk is met deze tv kastjes. De enige manier is via de uitgang op mijn tv. Ik vind dat alleen niet de juiste oplossing. Dan kan ik de speakers van mijn tv niet meer gebruiken. Inmiddels heb ik dus meerdere kabels gekocht en geen bevredigend resultaat. (alweer extra kosten) Dit had geen probleem geweest als de eerste direct het juiste antwoord had geven. Extra kosten zonder oplossing…
Niet alles is negatief!!! De helpdeskmedewerkers zijn erg vriendelijk en behulpzaam. Dat maakt veel goed. De telefoon wordt ook snel opgenomen en heeft zo goed als geen wachttijd. Helaas maakt dit het ongenoegen niet minder.
Er is veel frustratie en ongenoegen bij mijn gezin. Er is geen thuiswerk en huiswerk te doen met deze verbinding.
Hoe kan Delta er nu voor zorgen dat ik wel enthousiast ben over mijn glasvezelaansluiting. Ik zou graag positieve reclame over jullie willen maken, maar ik zou niet weten hoe!!!
Een andere optie is dat Delta het contract voortijdig opzegt en wij kunnen overstappen naar een andere provider. Tot nu toe heeft Delta niet kunnen leveren wat ze beloven en hebben wij alleen maar ellende gehad.
Ik hoor graag van u hoe Delta hierover denkt.
Met vriendelijke groet,
Rene Botschuijver
| Gemiddelde score | 2.2 | |
| Installatie | 1.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 3.0 | |
| Bellen | 3.0 | |
| Digitale televisie | 3.0 |
Zeer slechte ervaring met Delta glasvezel
14 december:
Helaas wordt mijn klachtenlijst alleen maar langer…..
Donderdagochtend 12 december heb ik contact gehad met de helpdesk om mijn onderstaande brief te bespreken. De persoon die ik aan de lijn had kon niets toezeggen of vertellen. Ik heb toen gevraagd naar een persoon die wel antwoorden kon geven, bijvoorbeeld een leidinggevende persoon op de afdeling. Hierop werd verteld dat die persoon echt niet aan de telefoon zou komen? Er werd nu aangegeven dat ik donderdagmiddag teruggebeld zou worden. Goede oplossing leek mij, dan hadden jullie de tijd om achter de schermen met een oplossing te komen.
Helaas……, zoals wij bijna standaard van Delta/Caiway gewend zijn, is er nog steeds niet teruggebeld. Ik vind dit schandelijk, zeker als u de voorgaande verhalen leest. Dit zijn ook gegevens die u in uw eigen systeem kan nakijken.
Deze houding is absoluut niet te accepteren. Delta/Caiway houdt zich niet aan de contractuele afspraken en kan blijkbaar geen goed en deugdelijk product afleveren.
Er is nog maar 1 regeling die nu van toepassing is en dat is dat het contract per eind december beëindigd wordt zonder enige kosten van mijn kant.
Deze regeling zal voor u de goedkoopste en beste oplossing zijn. (kijk u beloofde afspraken na in uw systeem)
Ik verwacht van u uiterlijk maandag 16 december vóór 17.00 uur een positief antwoord. Als dit uitblijft zal ik helaas en helemaal tegen mijn zin in via sociaal media, radio en televisie hier aandacht voor vragen. Tevens zal ik mijn advocaat de zaken verder laten regelen.
Rene Botschuijver
11 december:
Naar aanleiding van onderstaande brief mijn reactie:
Na onderstaande brief gestuurd te hebben werd ik na een aantal dagen teruggebeld. Dit was op een vrijdagochtend. Er werd mij netjes gevraagd of het uitkwam. Helaas had ik het even druk, dus mij werd gevraagd of ik diezelfde middag na 1 uur teruggebeld kon worden. Heel netjes, alleen er werd die vrijdag niet teruggebeld… dat werd pas dinsdag. Alweer een teleurstelling. Hou je aan je afspraken Delta/Caiway!
In dit gesprek hebben we afgesproken dat een monteur (Rob) van Delta/Caiway zal langskomen op 11 december tussen 8:30 en 12:30 uur. U kunt het bijna al raden… geen monteur gezien vandaag!
Nu ben ik echt boos! De maat is vol! Alles wat jullie beloven komen jullie niet na. Ik heb voor vandaag speciaal vrijgenomen, hopende dat vandaag eindelijk alles opgelost zou worden en dan
komt er wéér niemand! U begrijpt dat ik in alle staten ben, inclusief mijn gezinsleden. Ik ga er vanuit dat jullie mijn vrije dag nu ook gaan betalen en voor alle ellende een schadevergoeding gaan betalen?
Na al deze ellende heb ik nog steeds geen goed werkend systeem en ben ik flink klaar met Delta/Caiway! Delta/Caiway kan blijkbaar geen goede oplossing geven en ook geen goed werkend systeem leveren. En zeker al helemaal zijn afspraken niet nakomen!
Ik zou geen reden weten waarom Delta/Caiway mij nu niet een ruime schadevergoeding zou geven. Ik eis dat mijn abonnement direct wordt opgezegd zonder welke consequentie dan ook. Na alle ellende van afgelopen maanden is er geen enkel vertrouwen meer in Delta/Caiway.
Dit is zeker het minimale wat Delta/Caiway kan doen. (eigenlijk verwacht ik meer) Ik verwacht deze week nog een passend antwoord, het stadium van een oplossing zijn wij nu voorbij. Indien er deze week geen passend antwoord komt, zullen wij ons genoodzaakt voelen onze ervaringen met Delta/Caiway te verspreiden via social media en diverse consumentenprogramma’s via radio en televisie.
Rene Botschuijver
13 november verstuurd:
Slecht begin:
Ik wil via deze weg mijn klacht en frustratie bij u aangeven.
Na heel veel jaren KPN overgestapt naar Delta omdat Delta glasvezel kan leveren op mijn adres.
Vol verwachting op alles gewacht…
Er zou een monteur komen om alles aan te sluiten. Top. Ik had zelf al veel voorbereid zodat de monteur sneller klaar zou zijn. Helaas liep het iets anders. De monteur kreeg niet alles aan de praat en ging na 15 minuten al zeuren dat hij niet langer kon blijven en hij stapte na 20 minuten op zonder iets te zeggen... Zijn tijd zat erop??? Het nadeel dat het systeem nog niet werkte. Ik heb het samen
met een helpdeskmedewerker opgelost, maar dit mag toch niet de bedoeling zijn van een gratis monteur die het aansluit. Een erg slechte binnenkomer… De eerste indruk doet n.l. erg veel.
Daarna kregen we storing. Het beeld bleef stilstaan en alles liep vast. Internet was erg traag. Meerdere keren met de helpdesk gebeld en zij kwamen tot de conclusie dat het modem waarschijnlijk defect was. Ze zouden een nieuw modem opsturen. Na een week geen modem. Bellen maar weer. Nee het modem is verstuurd… Kan ieder moment bij u zijn… Dit verhaal heeft zich nog 7X !!!!! herhaald. Iedere keer was het verstuurd. Erg geloofwaardig is dat dan niet meer. Hierbij de data die ik nog terug heb kunnen halen. Het waren meer gesprekken. (16-7, 22-7, 25-7, 30-7, 1-8, 5-8, 7-8) Na meer dan een maand heb ik het modem ontvangen. Dit was al een stuk beter, maar nog steeds niet storingsvrij en snel. (wat je wel van glasvezel mag verwachten. Internet (Wi-Fi) valt ook nog af en toe uit. Mijn ouders hebben een standaard KPN glasvezel abonnement en dat werkt veel sneller en storingsvrij. (ook op dezelfde apparaten b.v. telefoon, notebook en tablet) Er was compensatie voorgesteld voor de overlast. Leuk gebaar. Ik zag alleen niets… Na weer een belletje door mij zelf!!! Kreeg ik voor alle overlast 1 maand gratis. Eigenlijk een sigaar uit eigen zak, want we hebben meer dan 1 maand ellende gehad. Blijkt achteraf dat een deel van het maandbedrag gecompenseerd was…… alweer een halve belofte. Eigenlijk heb ik dus helemaal geen compensatie gehad. Wederom een domper…… (ga hiervoor eens in de leer bij KPN)
Dan is er nog een gevalletje… bij KPN zit er een audio-out op de tv ontvanger, zodat ik het geluid van de radiozenders over mijn Bose systeem kan beluisteren. Dit had ik ook gevraagd aan de helpdeskmedewerker en deze gaf aan dat het mogelijk was via de mini DIN aansluiting. Ik dus zo’n kabel gekocht…. Helaas dit werkt niet. Weer een keer gevraagd bij de helpdesk en deze medewerker gaf aan dat het inderdaad niet werkt op deze manier. Hij gaf aan dat ik een HDMI splitter moest kopen en een HDMI naar tulp kabel en dat zou wel werken…… U weet het antwoord ook bijna weer…. Het werkt niet!!!!! Weer gebeld en deze medewerker gaf eerlijk aan dat het niet mogelijk is met deze tv kastjes. De enige manier is via de uitgang op mijn tv. Ik vind dat alleen niet de juiste oplossing. Dan kan ik de speakers van mijn tv niet meer gebruiken. Inmiddels heb ik dus meerdere kabels gekocht en geen bevredigend resultaat. (alweer extra kosten) Dit had geen probleem geweest als de eerste direct het juiste antwoord had geven. Extra kosten zonder oplossing…
Niet alles is negatief!!! De helpdeskmedewerkers zijn erg vriendelijk en behulpzaam. Dat maakt veel goed. De telefoon wordt ook snel opgenomen en heeft zo goed als geen wachttijd. Helaas maakt dit het ongenoegen niet minder.
Er is veel frustratie en ongenoegen bij mijn gezin. Er is geen thuiswerk en huiswerk te doen met deze verbinding.
Hoe kan Delta er nu voor zorgen dat ik wel enthousiast ben over mijn glasvezelaansluiting. Ik zou graag positieve reclame over jullie willen maken, maar ik zou niet weten hoe!!!
Een andere optie is dat Delta het contract voortijdig opzegt en wij kunnen overstappen naar een andere provider. Tot nu toe heeft Delta niet kunnen leveren wat ze beloven en hebben wij alleen maar ellende gehad.
Ik hoor graag van u hoe Delta hierover denkt.
Met vriendelijke groet,
Rene Botschuijver
