Details van de review
Gisteren het probleem voor de tweede keer voorgelegd aan een medewerker van uw ‘helpdesk’. Volgens hem zijn de problemen ontstaan doordat het modem in de meterkast is geplaatst. Dat dit in het verleden door uw monteur is gedaan, maakt volgens hem niet uit. Volgens hem is elke meterkast namelijk van een stalen kooi voorzien om problemen bij blikseminslag te voorkomen. Daarnaast is er volgens hem nog een extra beveiliging ingebouwd om instortingsgevaar te voorkomen. Hiervoor is volgens hem elke meterkast ook nog eens in gewapend beton gegoten.
Ik heb hem verteld dat mijn meterkast die ‘beveiligingen’ mist en alleen uit houten panelen bestaat met gipsplaten er tegenaan. Volgens hem onzin. Door die stalen kooi en het gewapend beton mag ik volgens hem nog blij zijn dat ik een snelheid van 2 tot 3 MB haal. Dat ik betaal voor 90 MB maakt volgens hem niet uit. Omdat hij daarom weigert een monteur langs te sturen of iets anders onderneemt om het probleem op te lossen, heb ik mijn abonnement inmiddels omgezet naar het goedkoopste tarief. Mocht er geen adequate oplossing komen, dan zal ik zeker overstappen naar de concurrent. In dat geval zal ik dit verhaal ook op diverse fora en sociale media plaatsen.
Inmiddels ruim 3 weken geleden hierover een klacht ingediend bij Ziggo. Behalve een ontvangstbevestiging met daarin de mededeling dat ik zo spoedig mogelijk een reactie krijg van een medewerker van de Klantenservice, helaas verder geen enkel reactie meer ontvangen van Ziggo.
| Gemiddelde score | 2.6 | |
| Installatie | 2.0 | |
| Helpdesk | 1.0 | |
| Internet | 1.0 | |
| Bellen | 8.0 | |
| Digitale televisie | 1.0 |
Tot voor kort altijd de juiste snelheid van om en nabij de 60 MB van internet gehad. Sinds kort is die snelheid verhoogd van 60 naar 90 MB. Sindsdien niets dan ellende. In plaats van de gebruikelijke snelheid van om en nabij de 60 MB, steeds slechts om en nabij de 30MB. Daarbij ook meerdere keren per dag een ‘snelheid’ van slechts 2 of 3 MB en minder. Ik moet dan steeds mijn modem re-setten.
Gisteren het probleem voor de tweede keer voorgelegd aan een medewerker van uw ‘helpdesk’. Volgens hem zijn de problemen ontstaan doordat het modem in de meterkast is geplaatst. Dat dit in het verleden door uw monteur is gedaan, maakt volgens hem niet uit. Volgens hem is elke meterkast namelijk van een stalen kooi voorzien om problemen bij blikseminslag te voorkomen. Daarnaast is er volgens hem nog een extra beveiliging ingebouwd om instortingsgevaar te voorkomen. Hiervoor is volgens hem elke meterkast ook nog eens in gewapend beton gegoten.
Ik heb hem verteld dat mijn meterkast die ‘beveiligingen’ mist en alleen uit houten panelen bestaat met gipsplaten er tegenaan. Volgens hem onzin. Door die stalen kooi en het gewapend beton mag ik volgens hem nog blij zijn dat ik een snelheid van 2 tot 3 MB haal. Dat ik betaal voor 90 MB maakt volgens hem niet uit. Omdat hij daarom weigert een monteur langs te sturen of iets anders onderneemt om het probleem op te lossen, heb ik mijn abonnement inmiddels omgezet naar het goedkoopste tarief. Mocht er geen adequate oplossing komen, dan zal ik zeker overstappen naar de concurrent. In dat geval zal ik dit verhaal ook op diverse fora en sociale media plaatsen.
Inmiddels ruim 3 weken geleden hierover een klacht ingediend bij Ziggo. Behalve een ontvangstbevestiging met daarin de mededeling dat ik zo spoedig mogelijk een reactie krijg van een medewerker van de Klantenservice, helaas verder geen enkel reactie meer ontvangen van Ziggo.
