Details van de review
Een ruime 2 maanden geleden hebben wij van Ziggo een nieuwe horizonbox ontvangen nadat we diverse klachten hadden over onze vorige. Daarbij moesten we onze oude box opsturen en dat hebben we 2 weken na ontvangst van de nieuwe box ook gedaan (10 weken geleden). Afgelopen maandag heb ik van Ziggo het bericht gehad dat mijn opgestuurde horizonbox niet was aangekomen en dat als ik hem niet tijdig zou opsturen (als ik dit al niet gedaan had) ik een boete van een geruime 360 Euro zou krijgen. In aller ijl heb ik gezocht naar het bonnetje van bewijs, maar door de tijd heen (huis in de verkoop / geboorte zoon) ben ik deze kwijt geraakt. Bij mijn allereerst contact met Ziggo kreeg ik een man aan de telefoon (klantenservice) die kort / duidelijk aangaf dat ik het bonnetje moest overbruggen waarop stond dat ik deze had opgestuurd, of dat ik anders de boete echt moest betalen. Het was immers mijn plicht het bonnetje te bewaren. Ondanks dat ik mijn situatie aangaf en dat het heel lang geleden was dat ik deze opgestuurd had, had ik het gevoel totaal niet serieus genomen te voelen en bleef het bij een kort gesprek.
Dezelfde dag belde ik, omdat het om een flinke som gaat, opnieuw met de klantenservice. Ditmaal had ik gelijk het gevoel even mijn verhaal (en paniek) kwijt te kunnen en dat er echt even naar mij geluisterd en met mij meegedacht werd. Ik kreeg adviezen m.b.t. het benaderen van post.nl en servicepunt waarbij we ons pakketje verstuurd hadden, zodat we alsnog een kans konden krijgen om te kunnen aantonen dat we weldegelijk het pakketje verstuurd hadden. Helaas kwam er op geen enkele front medewerking van post.nl en dat bracht mij in de pad positie waar ik niet verder kon met het aantonen dat ik het ook echt had gedaan (en wil benadrukken dit ook echt gedaan te hebben). Ik heb afgesproken met deze medewerkster van de klantenservice (ik heb gevraagd of ik haar naam in deze review mag gebruiken en die toestemming kreeg ik) mevrouw Demir dat ze weer met mij contact zou opnemen om de stand van zaken aan mijn kant en ook die van de kant van Ziggo te bespreken en had echt het gevoel dat ze zich voor mij helemaal inzette (en mee dacht in alle mogelijkheden om mij meer tijd te geven om mijn gelijk aan te tonen, etc.). We hebben meerdere belafspraken deze week gehad. Ze is de belafspraken keurig na gekomen en we zijn uiteindelijk tot een goede eindoplossing uitgekomen, waarbij ik het vertrouwen van Ziggo kreeg, me gehoord en serieus genomen voelde. Als dank wil ik alle krachten van Ziggo bedanken die me geholpen hebben bij deze oplossing (ik kies er bewust voor de oplossing niet openbaar op te schrijven) en in het bijzonder mevrouw Demir (ze verdient in mijn ogen echt een pluim, mocht een van de Ziggo medewerkers dit lezen en dit aan haar doorgeven).
Met vriendelijke groet,
S. Tillema
| Gemiddelde score | 8.0 | |
| Installatie | 7.0 | |
| Helpdesk | 10.0 | |
| Internet | 7.0 | |
| Bellen | 9.0 | |
| Digitale televisie | 7.0 |
Beoordeling klantenservice - delen van ervaring
Beste lezer,
Een ruime 2 maanden geleden hebben wij van Ziggo een nieuwe horizonbox ontvangen nadat we diverse klachten hadden over onze vorige. Daarbij moesten we onze oude box opsturen en dat hebben we 2 weken na ontvangst van de nieuwe box ook gedaan (10 weken geleden). Afgelopen maandag heb ik van Ziggo het bericht gehad dat mijn opgestuurde horizonbox niet was aangekomen en dat als ik hem niet tijdig zou opsturen (als ik dit al niet gedaan had) ik een boete van een geruime 360 Euro zou krijgen. In aller ijl heb ik gezocht naar het bonnetje van bewijs, maar door de tijd heen (huis in de verkoop / geboorte zoon) ben ik deze kwijt geraakt. Bij mijn allereerst contact met Ziggo kreeg ik een man aan de telefoon (klantenservice) die kort / duidelijk aangaf dat ik het bonnetje moest overbruggen waarop stond dat ik deze had opgestuurd, of dat ik anders de boete echt moest betalen. Het was immers mijn plicht het bonnetje te bewaren. Ondanks dat ik mijn situatie aangaf en dat het heel lang geleden was dat ik deze opgestuurd had, had ik het gevoel totaal niet serieus genomen te voelen en bleef het bij een kort gesprek.
Dezelfde dag belde ik, omdat het om een flinke som gaat, opnieuw met de klantenservice. Ditmaal had ik gelijk het gevoel even mijn verhaal (en paniek) kwijt te kunnen en dat er echt even naar mij geluisterd en met mij meegedacht werd. Ik kreeg adviezen m.b.t. het benaderen van post.nl en servicepunt waarbij we ons pakketje verstuurd hadden, zodat we alsnog een kans konden krijgen om te kunnen aantonen dat we weldegelijk het pakketje verstuurd hadden. Helaas kwam er op geen enkele front medewerking van post.nl en dat bracht mij in de pad positie waar ik niet verder kon met het aantonen dat ik het ook echt had gedaan (en wil benadrukken dit ook echt gedaan te hebben). Ik heb afgesproken met deze medewerkster van de klantenservice (ik heb gevraagd of ik haar naam in deze review mag gebruiken en die toestemming kreeg ik) mevrouw Demir dat ze weer met mij contact zou opnemen om de stand van zaken aan mijn kant en ook die van de kant van Ziggo te bespreken en had echt het gevoel dat ze zich voor mij helemaal inzette (en mee dacht in alle mogelijkheden om mij meer tijd te geven om mijn gelijk aan te tonen, etc.). We hebben meerdere belafspraken deze week gehad. Ze is de belafspraken keurig na gekomen en we zijn uiteindelijk tot een goede eindoplossing uitgekomen, waarbij ik het vertrouwen van Ziggo kreeg, me gehoord en serieus genomen voelde. Als dank wil ik alle krachten van Ziggo bedanken die me geholpen hebben bij deze oplossing (ik kies er bewust voor de oplossing niet openbaar op te schrijven) en in het bijzonder mevrouw Demir (ze verdient in mijn ogen echt een pluim, mocht een van de Ziggo medewerkers dit lezen en dit aan haar doorgeven).
Met vriendelijke groet,
S. Tillema
