Details van de review

Eind 2013 mijn abonnement van Ziggo aangepast van een downloadsnelheid van 60 Mbit/s, naar 150 Mbit/s. In december constateerde ik dat de downloadsnelheid geen 150 Mbit/s was maar 90 Mbit/s tevens kon ik een aantal tv zenders niet meer ontvangen. Contact opgenomen met de klantenservice van Ziggo, situatie uitgelegd en afspraak gemaakt met monteur. De monteur is netjes op de afgesproken tijd gekomen en constateert dat er op 4 meter buiten de meterkast een breuk in de kabel zit, hij kan verder niets doen en ik moet een afspraak maken om dit te laten herstellen.
Weer contact opgenomen met Ziggo en een afspraak gemaakt voor het herstel van de kabel, Ziggo maakt hierbij gebruik van een externe aannemer (Bam). Aannemer is ook op tijd gekomen, maar stelt, na wat graafwerk, vast dat hij niet bij de kabel kan komen, omdat die in het grondwater ligt. Er moet een nieuwe afspraak worden gemaakt. Ook bij deze volgende afspraak komt de aannemer op tijd, maar hij constateert dat de breuk niet op mijn terrein zit, maar op het terrein van de gemeente. Er moet een vergunning bij de gemeente worden aangevraagd.

Na enkele weken niets te hebben gehoord bel ik BAM met de vraag of zij al toestemming hebben gehad van de gemeente. Het antwoord is verrassend, nee er is nog geen aanvraag gedaan want er zijn nog wat testen gedaan. Na enkele weken weer niets gehoord te hebben neem ik maar weer contact op met de klantenservice van Ziggo, daar wordt mij verteld dat de aannemer vandaag langskomt, ik regel snel een vrije dag en wacht op de aannemer die niet verschijnt. De volgende dag neem ik nogmaals contact op met Ziggo en bij navraag blijkt dat er helemaal geen afspraak was met de aannemer, maar dat Ziggo de opdracht op die dag heeft verzonden aan de aannemer.
Na enkele weken komt er dan toch een aannemer langs en in de straat wordt de komende 2 dagen 40 meter kabel ontvangen, echter na 2 dagen wordt geconstateerd dat ze de aansluiten naar mijn kabel niet kunnen vinden (ze hebben niet de apparatuur bij zich om de kabel te zoeken) er moet een nieuwe afspraak worden gemaakt.
Na een week niets te hebben gehoord bel ik de klantenservice van Ziggo nog maar eens. Volgens Ziggo is de klacht opgelost.- Ik leg Ziggo uit dat het nog steeds niet is opgelost en geef ook aan dat de aannemer een pomp moet meenemen voor het grondwater, een machine om tegels van 1 m bij 1 m weg te halen en een apparaat om de kabel te vinden. Er wordt gelijk een afspraak gemaakt.

Op de dag van de afspraak wordt het steeds later en ik bel even naar de klantenservice van Ziggo. Tot mijn verbazing krijg ik te horen dat er geen afspraak is gemaakt want er is vergeten om de afspraak te koppelen aan een aannemer. Er wordt gelijk weer een afspraak gemaakt voor de volgende dag.
Na lang wachten komt er die dag een monteur langs van Ziggo die weer de kabel doormeet en constateert dat er een breuk zit op 4 meter en 40 meter. Hij wacht ook op de aannemer en hij probeert die ook te bereiken, maar ook dit keer verschijnt er geen aannemer. De monteur zal na het weekend contact opnemen.
Dinsdag nog steeds niet vernomen van de monteur dus maar weer de klantenservice van Ziggo gebeld, daar wordt mij verteld dat ik beter zelf een afspraak kan maken met aannemer BAM omdat dat sneller gaat, ik geef aan dat ik een contract met Ziggo heb en niet met BAM, waarop mij wordt verteld dat als een eigen monteur het niet kan oplossen het niet de verantwoordelijkheid is van Ziggo. Na dit gesprek diep adem gehaald en BAM gebeld en een afspraak gemaakt voor 12 mei. En nu maar afwachten.

We zijn nu een half jaar verder (en 8 opgenomen verlof dagen verder) maar de problemen zijn alleen maar toegenomen, mijn internet snelheid is nu 5 Mbit/s (terwijl Ziggo de snelheid heeft verhoogd naar 180 Mbit/s) een groot aantal zenders kan ik niet meer ontvangen (ook een aantal extra zenders zoals HBO) en Netflix is door het trage internet veelal niet te ontvangen