Ziggo ervaringen

ik heb geen televisie en telefonie nodig, slechts internet, toch betaal ik voor all drie. Van ziggo begrijp ik dat slechts internet afnemen geen optie is. 49 euro voor internet dat nauwelijks werkt lijkt mij behoorlijk veel. Daarnaast krijg je haast geen antwoord op de klachten en wordt je niet geholpen. Na meerdere klachten en jaren stilte heb ik vandaag een onbeschofte email ontvangen van de klantenservice. Ziggo geeft niet om de klanten en misbruikt ze schaamteloos. Ik raad ziggo iedereen sterk af.

Ik woon op het NDSM studentencomplex in Amsterdam Noord. De overstap naar ziggo werd ten eerste niet aan ons meegedeeld, waardoor we onverwachts een dag zonder internet zaten. Met veel bellen kwam ik erachter dat er dus een overstap aan het plaatsvinden was.

Nu hebben we eindelijk i-net, alleen verbreekt de verbinding continu, maar het allerergste is dat we in KB/sec downloaden in plaats van MB's, wat wel in het pakket zit.

Als we hierover bellen, worden we van het kastje naar de muur gestuurd! Dit kan gewoon echt niet! het downloaden van een plaatje duurt een paar minuten, dit is belachelijk. En ziggo zelf verwijst ons naar DUWO, terwijl zij wel het internet aanbieden.

Veel bewoners hebben al contact opgenomen met IITdesk (van ziggo), met het algemene nummer van ziggo en met DUWO. Maar niemand neemt hier de verantwoordelijkheid. En we betalen hier wel voor!

Ronduit schandalig dat dit nog anno 2017 kan!!! Ziggo ga je schamen!

Vorige week was ik door de verhuurder verplicht om over te stappen van Lijbrandt Telecom naar Ziggo. Ik woon op de NDSM-werf en ongeveer 300-400 mensen hebben deze overstap noodzakelijkerwijs gemaakt. Sindsdien is het storing na storing en zitten wij met onwaarschijnlijk traag internet opgescheept. Iedere helpdesk (ZIggo, Ittdesk) refereert aan de ander en ons wordt verteld dat er simpelweg geen storingen te vinden zijn op het adres.

Het is belachelijk dat ik niemand hier serieus wordt genomen en dat de klachten worden afgehandeld als iets wat we ons inbeelden. Intussen is de downloadsnelheid rond de 25 kb/s en heeft niemand hier de mogelijkheid voor een andere provider te kiezen.

Per 30 juni ga ik overstappen van Ziggo naar NLe.
Ziggo geeft maar gratis extra's gratis sport kanaal formule1 Voetbal enzv..
films series als je meer van ze neemt kan je nog meer gratis krijgen..
Nou dat gratis mogen ze allemaal van mij allemaal houden.. Ik wil gewoon hebben wat ik zelf neem niks meer of minder.. Als ik formule1 wil kijken neem ik het sport pakket wel..
of als ik een FIlm wil kijken Huur ik die wel ondemand.
Constant wordt Ziggo duurder dit omdat de service kosten duurder worden... Als ze nou eerst es niet al dat extra crapp aanbieden.. Zullen de service kosten waarschijnlijk ook meevallen Tis maar een tip voor ZIggo...
Dan houden ze vast wel geld over om ook Discovery op de buis te houden.
Ze hebben mij Tig keer gebeld met aanbieding
normale 45 euro pakket de eerste 6 maanden voor 19 euro zelfs en geen extra service kosten te rekenen een jaar lang dus geen verhoging van dikke 2 euro..

Ik heb het in ieder geval helemaal gehad met Ziggo en hun gratis extra's
Jaren lang klant geweest van ZIggo maar nu toch maar es even ADSL proberen.
Gewoon simpel van interactieve TV genieten met Internet en een telefoon lijn.
Dit voor 30eu p/m en genoeg pakketten bij te bestellen.

Zaterdag moeten bellen voor dat er geen Internet en tv nog telefoon was wat was toegezegd.
Kreeg iemand aan de telefoon die alleen maar zei" ik kan nu niks voor U doen"
Na navraag was de hele straat 3 woningen nog niet aangesloten zelf mensen (75+) het al 2 weken hadden aangevraagd.
Er zou woensdag iemand komen dus laten de mensen gewoon nog 5 dagen zonder wat dan ook stikken ik vind dit diep triest.
Het schijnt dat er alleen gewoon een schakelaar in de kast moet worden omgezet.
Sorry heb hier geen woorden voor.
Ziggo bedankt.

Flut service. Brutale mensen met een grote mond

Heel slecht internet

Nieuw hoofdstuk aan het ''wij zijn een goed bedrijf''. nadat gisteren een geweldige medewerker van ziggo het probleem van twee maanden lang dubbele facturen wist op te lossen met het vernietigen van mijn e-mail adres en alle mails die op de server stonden. waaronder dus ook nog ongelezen belangrijke email. is 1] mij email nog steeds niet in de lucht en 2] krijg ik vandaag onomwonden van een klanten service medewerker te horen dat het repareren halen van de door hun zelf veroorzaakte fouten wel kan. gevraagd dat ze mij dit dan per email bevestigt op mijn bedrijfsmail adres kreeg ik te horen dat dat via een andere afdeling loopt... jaja. Dus ZIGGO maakt winst maar weigert eigen fouten te herstellen omdat het ze geld kost. de cursus hoe geef je je klanten het gevoel dat je een kwalitatief en betrouwbaar bedrijf bent hebben ze blijkbaar gemist.

Raar bedrijf. Zegt tablet te leveren bij contract. Tablet komt niet. Vragen hierover worden niet beantwoord. Mijn bericht dat ik contract beëindig als Ziggo niet reageert of beloftes niet nakomt, wordt niet beantwoord (ik stuur bericht naar zeker drie mij bekende Ziggo mailadressen). Incasso's komen binnen. Mijn berichten hierover worden niet beantwoord. Ziggo sluit op onbekende datum en zonder bericht mijn internet en kabelTV af. Ziggo stuurt daarna (3 weken later) bericht dat ze me gáán afsluiten en dat ik boete moet betalen. Ziggo Zakelijk reageert uiteindelijk via Messenger, maar kan niet zeggen of het levering hervat (met correcte nota én tablet) of levering beëindigd per datum afsluiting (onbekend, want ik was op reis). Ziggo Zakelijk sluit uiteindelijk ook de doorgifte van mijn publieke (=gratis) kanalen af, mijn beeld gaat op zwart. Ongevraagd. Op alle vragen geven ze geen antwoord meer. Ik zeg: "Ziggo, de mazzel".

Volgens verkoper zou het een eenvoudige administratieve omzetting zijn van particulier naar zakelijk. In december 2016 zou dit plaatsvinden. Het in nu eind april 2017 en nog steeds geen fatsoenlijk werkend systeem. Heb je alles eindelijk draaien dan an 2 weken opeens geen digitale tv meer. Groot gehannes met apparatuur. Inmiddels 7 mediaboxen gehad en (weer teruggestuurd). Ook veel fouten in facturering. Belkosten worden in rekening gebracht terwijl die met een volop bundel zijn afgekocht. Ziggo erkend alle problemen en fouten en noemen het zelf 'COLLECTIEF FALEN’ Abonnement is inmiddels beëindigd echter krijg nog steeds rekeningen met abonnementskosten. Echt wat een drama, ooit heeft alles naar tevredenheid gewerkt echter sinds die stompzinnige omzetting van particulier naar zakelijk gaat alles mis.

Ziggo beste provider voor internet & telefonie. Nou dus niet! Liggen er weer uit voor de zoveelste keer, samen rondom met de overige bedrijven die ook ziggo zakelijk hebben ook op ons bedrijvenpark. Wat een slechte organisatie als t op de klantenservice aankomt. Via de chat of telefonisch krijg je te horen sorry dat we niets voor u kunnen betekenen er is "blokstoring". Het duurste zakelijke abonnement met valse beloftes genomen zoals blijkt, wederom! Zeer slechte zaak. Wordt tijd dat we teruggaan naar de vorige provider of op zoek gaan naar een andere welke wel stabiliteit en heldere service geven. Sinds vanmorgen 9u03 nog steeds niet aangesloten op t netwerk als telefonie voor de buitenwereld totaal niet bereikbaar zijn is een zeer slechte zaak waar Ziggo niets aan kan doen. Dat betekent dat wij bij de verkeerde provider zitten en gaan we zelf het maar regelen en dan zonder Ziggo! #nooitgeenziggonemen #Barendrecht #slechteprovider

sinds gisteren (zaterdag) niet werkende Ziggo Horizon. kan gebeuren, echter om te horen te krijgen dat pas dinsdagmiddag een monteur beschikbaar is, absurd. in onze ogen absoluut niet van deze tijd. concreet houdt dat in: géén internet, géén TV en géén vaste telefoon. ondanks het feit al meer dan 15 jaar klant te zijn én daarnaast ook nog meest uitgebreide pakket af te nemen, haalt niks uit. gevraagd bij de dame van de telefonische hulplijn een eindverantwoordelijke te spreken te krijgen, helaas, niet mogelijk. heel verrassend dat ZIGGO zich niet bewust is van het feit, dat in onze huidige maatschappij internet (bijna) onmisbaar is, denk hierbij aan betalingen, huiswerk kinderen etc. en wat ons betreft erger nog, gewoon absoluut geen medewerking willen verlenen om dit probleem zsm op te lossen, schandalig! in dit geval voelen wij ons zeer, zeer niet begrepen dan wel serieus genomen.
met vriendelijke groet,

Ik bespaar hierbij mijn haat verhaal aan ziggo maar even, maar er is uit deze beoordeling wel te zien hoe slecht ze daar met je om gaan...

Perfect. Uitstekend. Eerst zelf geprobeerd. Bleek ik verkeerd aansluitingskastje te hebben. Handleiding zeer duidelijk.
Binnen 2 dagen kwam monteur langs. Wouter uit Groningen van Ziggo. Super gozer. Werkt keihard. Verdient opslag.

Dacht een 300 mbps internet aan te schaffen. kwam via dit gecombineerd witte modem niet verder dan 72 mbs gemidd. Ok mijn linksys 6400n modem kwam in de oude combinatie met het oude docsys modem nog boven de 150 mbs. Op advies van iemand van de helpdesk een asus rt-ac68u AC1900 gekocht en aangesloten. kwam op 76 a 78 mbps uit. Toen in beide gevallen het modem in "Bridge" gezet. Scheelde nagenoeg geen verandering.
Maar dan. Zondagavond gebeld om terug te zetten naar mijn 150 mbps, zou ze doen en ik kreeg dan een doos toegestuurd om het witte modem te retourneren. Overzetten zou een paar uur duren
Maandag avond 17:00 uur nog geen internet terwijl het maar een paar uur zou duren. Bellen, oww hij zou het wel ff naar zich toe trekken en het over laten zetten. Ik wil gewoon mijn oude 150 mbps terug. Moest met een paar uur gereed zijn. 19:50 uur Bellen, nee er was niets gebeurd en het kon nog wel ff een tijdje in beslag nemen wellicht morgen.
Ok ik woensdag weer gebeld. Oww maar mijnheer er is helemaal niets gebeurd. heeft u een bevestiging gekregen? ik zei dat weet ik niet omdat ik mijn emails niet kan lezen. Hmmm nee er is ook niets verstuurd zegt ze. Ik ga het nu regelen. weer het bekende geleuter verhaal van je gegevens etc en wat je wel en niet gedaan hebt. (Heb al met al meer dan 3/4 uur telefoon kosten aan die klote tent gespendeerd.) Neemt u voorlopig maar weer even het witte modem in gebruik dan ziet u vanzelf wanneer die uitgewerkt is. Uitgewerkt is? Ja dan wordt die traag?? huh Nog trager ???? Mevrouw ik betaal voor 300 en dat krijg ik niet ik kom maar tot 72, UW MODEM!!!! Ja onze garantie is 300 uit de muur en niet op wifi? Maar het is uw wifi modem en rechtstreeks van af dat ding kom ik niet hoger dan 72. Uhhhh wellicht zijn uw instellingen niet goed. Ik ratel op het hoe en wat, tja dat klinkt goed.
Ik stop er mee, discussie met zo;n schaap is net zo erg als een doktersassistente die je bij een arts weg probeert te houden.
U krijg dus een mail en daar staat de omzetting in. met een paar uur is het over en kunt u uw oude modem weer gebruiken.
Inmiddels is het donderdag 18:36 uur en zit ik nu op 36 mbps
En nee ik heb geen last van de buren omdat ik op een vrij kanaal zit, wat te zien is op inSSider home.

Alles zal misschien geen 1 verdienen want ik heb ook weleens mensen van de klantenservice aan de lijn gehad of een monteur aan de deur die wel moeite voor je wil doen maar door alle frustratie en ergernissen verdienen ze voor mij eigenlijk nog minder dan een 1!!! Met slechte Wifi staan ze zeker op 1....... De klantenservice heeft iedere x een ander advies of een reden waarom het niet werk maar het ligt zeker niet aan hun. Niet te geloven dat je zoveel geld moet betalen voor zo'n service. Soms weken zonder werkend modem met 2 bedrijven en 3 kinderen wat ze weinig boeit. Als tegemoetkoming halen ze die maand dan wel 5 euro van de rekening.......moet ik daar dan ook nog dankbaar voor zijn. Sturen ze een monteur (die overigens zijn uiterste best voor je doet) en deze vertrekt en dan krijg je doodleuk een rekening van 40 euro. Er staat dan ook nog bij dat de monteur dit met ons besproken heeft......? huh nou mooi niet dus. Dit is de zoveelste frustratie dat ik er echt klaar mee ben na al die jaren.

Heb ongeveer 1 maand geleden Ziggo besteld. Om een lang verhaal kort te maken; Ik heb nog steeds geen internet, geen tv, geen telefoon. Helemaal niets. Eerst raakt je online bestelling kwijt, terwijl deze wel per email was bevestigd. Vervolgens alles telefonisch geregeld. Maar ondanks verschillende toezeggingen is Ziggo niet in staat het modem en andere toebehoren te verzenden. Klantenservice is moeilijk te bereiken. Als je uiteindelijk iemand te pakken krijgt dan lijkt men welwillend. Maar alle toezeggingen worden uiteindelijk toch niet nagekomen.

Deze provider verdient geen aanbeveling!

Helpdesk: zorgen dat je zo snel mogelijk bij iemand komt die verstand van zaken heeft.

TV: geen slechte ervaringen

Internet: Prima, snelheid is goed en vrij constant. De meegeleverde router is waardeloos (wifi bereik, features). Daarom een betere router erachter geplaatst.

Ziggo verwijderde ineens mijn smartcards uit het systeem. 14 dagen later en 3 kinderen die geen TV kunnen kijken nog steeds geen oplossing. In totaal 4,5 uur aan telefoon met helpdesk, sales, planning gesproken... niemand doet wat en belooft alles!

Webcare is nog slechter...

Met alle respect, maar ik krijg het gevoel dat daar hersensloze mensen werken!

Wat een drama bedrijf! Nu even wachten wanneer KPN alles-in-1 binnen is. hopelijk stuk beter!

Meerdere keren per dag doet de wifi het niet. Ziggo is de slechtste provider die ik ooit meegemaakt heb. Ontevreden dus!

En heb je al in je eigen huis rond gekeken?
Hoe lang zijn je kabels , want het zou zo maar kunnen zijn dat die te lang zijn.
Ik denk dat problemen die je tegenkomt toch te wijten zijn aan jou bekabeling en slechte aansluitingen in je huis. (Alles aangelegd door ziggo-monteur)
Zullen we het even doorlopen, of is het stappenplan op de site misschien een oplossing voor je.

Doorlopen niet geholpen, kijk even op onze site.
Neen, hier bij ziggo (ziggo met een kleine letter, zo groots zijn we niet) nooit geen storingen, wij hebben nooit technische problemen.En als die er zijn dan ligt het echt niet aan ons.
O jee valt de verbinding weg. wat jammer nou.

Dus ik ben helemaal klaar met ziggo.
Al was het maar omdat ze ons geen Klanten noemen (ziggo jaarverslag) ze zetten ons weg als RGU (revenue generating unit.)
Ik neem zo maar aan dat je het wel vertaald kunt krijgen.
Met dat soort kreten wek je de indruk dat shareholders de enige stakeholders zijn.
En dat wij als klanten er niet toe doen. Het enige wat we geacht worden te doen, is het betalen van hun vette facturen.

Groet Siem

Eigenlijk zijn er geen woorden voor: Dramatisch internet, zeer instabiel en zeer traag. Prijsverhogingen waar je geen bericht van krijgt. En klantenservice kan het service deel beter weglaten: dramatisch lange wachttijden en zeer onbeschoft.

Afgelopen December zijn wij verhuist en als bestaande relatie van Ziggo hebben wij het destijds bestaande pakket uitgebreid. Sindsdien is het niets meer dan ellende, ik benoem;
- Het pakket is later geleverd dan afgesproken (wij werken beide vaak thuis en moesten dit nu met 4g doen met de nodige kosten).
- We betalen voor producten die we helemaal niet hebben afgenomen.
- Ik heb een installateur moeten betalen om de hoofdaansluiting te installeren (de beloofde monteur was helemaal niet bereikbaar).
- Ik heb de beloofde tablet nooit ontvangen.

Ik heb meerdere malen getracht te bellen, de gemiddelde wachttijd is 1,5uur! toen ik na 4 pogingen eindelijk iemand aan de telefoon had zou alles opgelost worden. Helemaal niets is opgelost. ik heb weer een aantal keren proberen te bellen maar na een paar ik ben ik ermee gestopt. Vervolgens heb ik meerdere malen een contact formulier ingevuld.

Er wordt niet eens gereageerd, ik ben helemaal klaar met ziggo.

Zeer slechte service. Beloven van alles, maar komen niks na. 1 maand zonder tv en internet gezeten door fout van hun. Facturen kloppen niet en zijn te hoog. Soms krijg je mensen aan de telefoon die respectloos praten tegen je. Je wordt gewoon in de zeik genomen door Ziggo. Begin er niet aan ! Wij stappen na dit contract meteen over naar KPN.

Zeer teleurgesteld! 1. Eerst een telefonische aanvraag gedaan voor internet pakket + tv. Zou een bevestiging volgen na 72 uur per e-mail of telefoon. Na 1 week niets gehoord, dan toch maar eens even die kant op bellen, krijg je de melding "sorry de wachttijd is langer dan 15 minuten we verzoeken je een andere keer terug te bellen" erg handig nadat je al 8 keuzes hebt moeten maken en al 4 minuten aan de lijn hangt. Dan de volgende dag nog maar eens bellen, weer dezelfde melding!! Na 5 pogingen het maar op gegeven en gebruik gemaakt van het contactformulier in de hoop dat dat sneller gaat. ongeveer 6 dagen later een reactie "we hebben je gebeld maar er nam niemand op, we hebben geen bestelling in ons systeem. zou je contact met ons op kunnen nemen? " Gelijk gebeld, en ja hoor weer een wachttijd langer dan 10 minuten met het advies later weer te bellen. Daarna nog een poging gedaan per telefoon contact op te nemen en wederom de melding van 10 minuten, nu dacht ik van het zal wel moeten. Dus gewacht en ja hoor na zo'n 16 minuten een vriendelijke dame aan de lijn. Al snel was ze erachter dat ze mij niet kon helpen en dus werd ik doorverbonden naar de 'technische dienst' tussen het doorverbinden zat ook nog even 8 minuten wachttijd! Toen een heer aan de lijn gehad die al snel kon melden dat er op mijn adres geen ziggo kabel ligt en het dus ook niet mogelijk is om op korte termijn er een internet aansluiting te hebben. Nou lekker dan! Allemaal prima, maar had dit dan gelijk aangegeven! Resumerend: Postcode check klopt niet, bestelling komt niet aan. Wachttijden voor telefonische klantenservice belachelijk lang. Reactie op contactformulier ook niet binnen te verwachten termijn en als laatste klopt het niet dat ze terug gebeld hadden want ik had geen gemiste oproep en bij geen bereik komt de voicemail er voor en ook daar niets van Ziggo terug te vinden. Ik ga gelijk naar een andere provider.

ziggo, heb het me helen leven gehad sinds chello maar heb plus en min punten en vanwegen naams veranderingen en prijs verhogingen ben ik toen naar xs4all gegaan

plus punten
1. snelle internet
2. niet al te duur voor wat ze bieden, maar de prijs stijgt
3. horizon online tv / app overal te kijken op mobiele apparatuur
4. wifi spots
5. ken gewoon tv kijken op telefoon als je onderweg ben
6. wifi spot is goed te bereiken

min punten
1. instabiele horizon boxen
2. instabiele internet verbinding
3. als ik download via torrent ken ik niet meer web surven, en dan download de torrent op 1/4 van totale snelheid en upload gelimiteerd tussen 10-100 kbps via utp kabel uiteraard niet wifi
4. slechte service
5. van kasjje naar de muur gestuurd woorden
6. horizon box willekeurig en onverwachts restarten
7. eigen wifi is slecht te bereiken
8. sinds dat het ziggo is, niks anders dan problemen
9. elke 6 maanden een andre horizon box vanwegen sloom, defecten, automatich restarten enz...
10. horizon box ken veel meer en ken veel stabieler zijn als ziggo een betere firmware en/of bestuurings systeem erop zet
11. steigende prijs
12. elke keer naams verandering en overname om belasting te onderduiken

Klantenservice bagger, je hangt uren aan de lijn. We hebben zeker 4x minimaal 30 minuten moeten wachten voor we iemand eraan krijgen. Uiteindelijk word je wel goed geholpen. Eerste bestelling niet goed ingevoerd, na drie weken opnieuw gebeld en bleek dit pas. Weer twee weken moeten wachten op bestelling. Daarna kun je pas voor een monteur een afspraak maken, dit zou maximaal twee werkdagen zijn maar was uiteindelijk een week. Wel goede installatie! KPN doet echter zelf kabel trekken vanuit meterkast, Ziggo doet dit niet (eigen kosten: 30 euro).

Zeer lange wachttijden met bellen met klantenservice,

Lossen de problemen die al maanden spelen niet op, geven de schuld aan window's 10 en ook aan update's
Van Apple IOS terwijl ze zelf de zaak niet op orde hebben.

Been in the country a year, just bought a house and don't fully speak the language yet.

I've had to deal with many different companies through my house buying process and setting everything up has proved a stressful process constantly having to be on guard and act, if and when something wasn't carried out as expected. But with ziggo internet. 10 minute phonecall, 2 days later my ziggo router arrives, plug it in, half anhour later connect it to the phone line, no line rental required, enter the WiFi password conveniently located on a card you can pull out at the bottom of the router and supersast broadband connected. I expected a lengthy process going by my other experiences with different companies but this was super quick and I couldnt be more great full, whilst my TV is lost in the post, complaint upheld regarding bad morgage advice from my bank, plot size boundary issues not mentioned to he before I signed at the notary for my house, ex landlord ripping me off, lights in my house and fridge not working .... ziggo was the easiest thing I've done all week..... Well all year.

Ik heb nu al 2 dagen het probleem dat ik alleen gebruik kan maken van mijn wifi als ik letterlijk langs mijn router zit (en dan zijn de internetmogelijkheden nog beperkt). Als ik de trap op loop naar boven heb ik totaal geen bereik meer en schakel ik dus meteen over op mijn telefoon abbonoment die inmiddels al geen internet over heeft hierdoor. Ik loop nu alleen maar extra kosten op en heb al verschillende "oplossingen" uitgeprobeerd. Ik vind het ook echt vreselijk dat als ik bel ze 9 van de 10 keer zelf niet eens een oorzaak kunnen vinden. Dan vraag ik me helaas toch af of ik nou echt waard voor mijn geld krijg bij Ziggo. Ik vind de internet die ik heb echt lachwekkend alleen kan ik er helaas niet meer om lachen.

Mooi als je contact met Ziggo opneemt. Ik weet namelijk het antwoord al. Het is allemaal je eigen schuld. Je modem of router zal wel op een onjuiste plek staan, je zal wel teveel apparaten op je wifi aangesloten hebben, afstand zal wel te groot zijn, je moet van kanaal wisselen op je modem. (Snelheid verandert daar niks door en in hun handleiding adviseren ze zelf om de modem met wifisignaal op automatisch te laten staan) De fout ligt bij jou en zeker niet bij Ziggo. Laptop via kabel aan modem gekoppeld, haalt ook de opgegeven snelheid niet. Is die app die de snelheid meet wel goed? Is je laptop wel goed? Is je router wel goed? Kortom Ziggo doet alles goed en jij bent een prutser

Over het algemeen gewoon prima werkende diensten. Televisie is echt topsegment qua kwaliteit. Ook de helpdesk kan over het algemeen problemen oplossen en vragen beantwoorden, zoals het hoort. Meegeleverde hardware is niet altijd geslaagd, en niet optimaal geschikt voor de veeleisende gebruiker.

Tja, waar zal ik beginnen. In het begin was ik best tevreden over UPC. Op het laatst was de ervaring wisselend. Nu UPC Ziggo heet gaat het vaak slecht. Het internet valt soms uit en tot mijn verbazing werd het twee keer afgesloten!! De eerste keer omdat ik zgn zou spammen! (tuurlijk jongens!) de tweede keer in eerste instantie omdat ik niet zou hebben betaald (is gek want ze zijn uiterst precies met het afschrijven van hun toch wel belachelijk hoge rekening) in tweede instantie wederom omdat ik zat te spammen. Volgens de onkundige helpdeskmedewerker zou het kunnen zijn gekomen door het thuiswerken waar soms grote hoeveelheden mailtjes worden verstuurd naar het bedrijf. Persoonlijk lijkt me dat onzin en zou het raar zijn als dit niet zou mogen. Toch? Om wat gedoe te voorkomen met mijn eigen router (die beter is dan die van Ziggo) heb ik mijn modem in bridge modus laten zetten. Dat ging goed. Ineens was dit niet meer zo. Volgens Ziggo was de server die dat regelt niet goed. De vraag wanneer dit verholpen zou zijn kon niet worden beantwoord. Inmiddels zijn we weken verder en het is nog niet opgelost (technisch hoogstandje hoor, Ziggo). Inmiddels is het zo dat ik als ik thuis kom mijn router moet loskoppelen en weer koppelen om een normale snelheid te halen. Doe ik dat niet, kom ik tot 7 Mbit, doe ik het wel, haal ik de beloofde 300 Mbit weer. Vragen om hulp via twitter blijven onbeantwoord en bellen naar Ziggo zelf brengt een andere uitdaging. Ongeacht het moment waarop ik bel krijg ik de mededeling dat het ongebruikelijk druk is en dat de wachttijd langer dan 15 minuten bedraagt. Heel ongebruikelijk is het niet lijkt me. Mogelijk zijn de de problemen met hun internet ook niet ongebruikelijk want toen ik naar aanleiding van de lange wachttijd suggereerde dat ze misschien met te weinig mensen aan de telefoon zaten, werd me verteld dat er een paar honderd man op dat moment de telefoon bemande. Ziggo heeft het voor mij gemakkelijk gemaakt om glasvezel dat op dit moment hier wordt aangelegd te omarmen. Veel slechter kan het haast niet.
Voor wat betreft de digitale tv. Redelijke beeldkwaliteit, vreselijk traag werkende horizon box met niet erg intuïtieve bediening. HD is niet altijd HD naar mijn gevoel.

Helaas is de internet kwaliteit van Ziggo erg wisselend. We hebben een abonnement met een snelheid van 200 maar bijna elke week valt het wel een paar keer uit wat vervelend is.

In august I just moved to a new apartment and therefor I had to subscribe to a phone/internet provider. I went to media markt and Ziggo was promoting its packages. Zigga had a good promotion of giving away 200€ voucher of media markt if I subscribed in Ziggo Media Markt. Once I register I waited for 3 weeks and my Ziggo Box was not delivered, so I decided to call ziggo. The client services responded saying that since the previous tenant did not pay the bills my contract was cancelled without notification and that I had to apply again for the contract with a copy of my contract and my registration to the apartment. Already a bit upset I decided to go again to Ziggo Media Markt and re-do a new contract because if not I was not able to get this nice 200€ discount.Furthermore I decided to also apply for Ziggo Mobile. After 6 weeks of waiting I finally receive my package with the internet and TV-Box. But Ziggo mobile did not send me any sim card or transferred my line to ziggo. So here we go again I had to call ziggo and the respond from ziggo was that the process was on hold because they could not access my sim card from the previous phone company. This on hold was for 3 weeks... and of course Ziggo did not notified me any information so I was waiting.... Every time I had to call Ziggo client service the hold me on the phone for over 20-30 minutes which is ridiculous... After a lot of dealing and 1,5 months delay I received the line transferred.

Coming back to the 200 euros voucher which after 3 months I still did not receive... So today once again I called ziggo to get some information about the voucher... And again they told me that the voucher were between 3-4 weeks delays because ziggo was not paying... And this was the reasons of not receiving the vouchers... And once again they do not provide with the explanation and they hold their customers for weeks and months without any information... This company is unprofessional and not customer focused at all...

And of course I can not stop my contract with them because I have 1 year contract....

Super slechte verbinding van af de aansluiting op 9 mei veel monteurs geweest veel dingen vervangen komen afspraken niet na ook na dat alles vervangen is blijft het slecht en als je dan gaat bellen kunnen ze niks vinden over een monteur die geweest is wel drie keer en dingen die vervangen zijn.. dus de klant maken ze uit voor leugenaar uit en beëindiging contract kostenloos is niet mogelijk maar wel slechte service en verbinden leveren dat is wel mogelijk... Super slecht niet aan te bevelen !

Ziggo..

Wat een bedrijf.
Bestel je een pakket zou je binnen 5 werkdagen een bestelbevestiging krijgen.
niet gebeurd.
Dan maar bellen. 35 min in de wacht.
Blijkt dat het adres waar we gaan wonen een oud ziggo gebied.
Doorverbonden naar andere afdeling. Weer in de wacht gezet om uit te zoeken waarom we geen bevestiging hadden gekregen. Blijkt dat ze vorige bewoner incasso achterstand heeft waardoor wij geen pakket kunnen afsluiten.. daar moet ik dan zelf voor bellen om daar achter te komen.
Of wij even contact kunnen opnemen met oud bewoners om dat te regelen. Terwijl het huis een voormalig huurwoning was en al een half jaar leegstond voor het werd gekocht. Wij hebben niks te maken met de oud bewoners. wij zijn een nieuwe klant die een abonnement willen afsluiten.
Nu moeten we zelf maar incasso bellen om het op te lossen en ze terugbellen zodra het restant is betaald!
De service is ver te zoeken.
Als klap op de vuurpijl word er opgehangen in je oor omdat ze niet meer weten wat ze moeten zeggen..

Met andere woorden :
BEGIN NIET AAN ZIGGO!
slechtste service die je je kan bedenken en totaal niet klantvriendelijk. Blijkbaar willen ze geen nieuwe klanten of zijn ze te lui om er moeite voor te doen.

Prima provider, via gelrevision (wie kent het nog) naar upc en vervolgens Ziggo, heb geen
horizonbox maar CI+ Insteekkaart achterin (dus gewoon 1 afstandsbediening) , terugkijken kan ook via je smart tv.
heb het goedkoopste abbo genomen (44,95) destijds en zelden storing!
internet gaat lekker vlot en zware games speel ik toch niet,
en bedenk voor je overstapt, het gras is altijd groener ergens anders,
ik blijf lekker zitten waar ik zit ;)

Helaas zat ik een jaar vast aan mijn ziggo abonnement, erg slechte verbinding met een helpdesk die je niet kan helpen. Constant aan de telefoon etc, geen terugkoppeling. Moed opgegeven!! Lekker naar KPN.

Als je elke dag van 2 tot 6 zonder internet kan, moet je vooral bij ziggo internet pakken, als je de hele dag online bereikbaard wilt of moet zijn raad ik het af (ieder kwartier een minuut het internet kwijt)

Ik ben al meer dan 10 jaar plezierig lid van UPC. Sinds de overgang van UPC naar Ziggo irriteer ik me mateloos aan de slechte service van de service desk netwerk en financiële afdeling. Schijnbaar is sinds de overname door Ziggo de klant niet meer van belang... Om twee vb te geven.
- Sinds de overname heb ik dagelijks (soms enkele keren op een dag) te maken met het uitvallen van mijn internet. Ook werken diverse apparaten in huis niet meer met de nieuw aangeboden model (UBee). Bij het melden van het probleem bij de service desk wordt al meer dan een jaar aangegeven dat ze aan een software update aan het werken zijn en ik maar mot wachten op de update.
- Sinds de overname worden mijn rekeningen eind van de maand automatisch afgeschreven Ziggo heeft bedacht om zonder mij te informeren dit te veranderen naar midden in de maand met al gevolg dat ik nu elke maand een extra euro moet betalen gezien de automatisch incasso niet lukt. Bij het bellen van de servicedesk wordt mij doodleuk verteld dat dit is gedaan omdat dit hun beter uitkomt dan een hele grote bulk. Bij de vraag om dit te veranderen naar de datum waar ze al 10 jaar het geld afhalen wordt aangegeven dat ik er maar hiermee moet leven. Dit is niet mogelijk. Ik moet maar zorgen dat er op de nieuwe datum genoeg geld op de rekening staat of anders de boete maar moet gaan betalen.

In plaats dat de service verbeterd wordt het alleen maar slechter maar wel worden de prijzen met regelmaat verhoogd.
Mijn advies is als je overweeg om Ziggo te nemen om nog even verder te kijken tot dat ze intern orde op zaken hebben gesteld.

Ziggo is een prima provider met een goede klantenservice; je wordt direct en goed geholpen. Alleen de prijs vind ik een nadeel, wil je wat op gebied van opnemen dan dien je de horizon te nemen, deze is wel duur.

De wifi is altijd dramatisch, wij hebben het nu maar geaccepteerd, aangezien een monteur flink wat kost. Heb wel een paar keer geprobeerd te bellen, maar dan word je van het kastje naar de muur gestuurd, alle open deuren worden opengetrapt, want alles wat ze zeggen staat op internet al.

Als er storingen zijn worden die niet toegegeven, ook al staat er op allestoringen.nl/ziggo dat er veel problemen (weer) zijn.

Kabel internet is goed, als er een keer geen storingen zijn, maar ja, er zijn wekelijks problemen. Kabel of niet.

Beste lezer,

Een ruime 2 maanden geleden hebben wij van Ziggo een nieuwe horizonbox ontvangen nadat we diverse klachten hadden over onze vorige. Daarbij moesten we onze oude box opsturen en dat hebben we 2 weken na ontvangst van de nieuwe box ook gedaan (10 weken geleden). Afgelopen maandag heb ik van Ziggo het bericht gehad dat mijn opgestuurde horizonbox niet was aangekomen en dat als ik hem niet tijdig zou opsturen (als ik dit al niet gedaan had) ik een boete van een geruime 360 Euro zou krijgen. In aller ijl heb ik gezocht naar het bonnetje van bewijs, maar door de tijd heen (huis in de verkoop / geboorte zoon) ben ik deze kwijt geraakt. Bij mijn allereerst contact met Ziggo kreeg ik een man aan de telefoon (klantenservice) die kort / duidelijk aangaf dat ik het bonnetje moest overbruggen waarop stond dat ik deze had opgestuurd, of dat ik anders de boete echt moest betalen. Het was immers mijn plicht het bonnetje te bewaren. Ondanks dat ik mijn situatie aangaf en dat het heel lang geleden was dat ik deze opgestuurd had, had ik het gevoel totaal niet serieus genomen te voelen en bleef het bij een kort gesprek.
Dezelfde dag belde ik, omdat het om een flinke som gaat, opnieuw met de klantenservice. Ditmaal had ik gelijk het gevoel even mijn verhaal (en paniek) kwijt te kunnen en dat er echt even naar mij geluisterd en met mij meegedacht werd. Ik kreeg adviezen m.b.t. het benaderen van post.nl en servicepunt waarbij we ons pakketje verstuurd hadden, zodat we alsnog een kans konden krijgen om te kunnen aantonen dat we weldegelijk het pakketje verstuurd hadden. Helaas kwam er op geen enkele front medewerking van post.nl en dat bracht mij in de pad positie waar ik niet verder kon met het aantonen dat ik het ook echt had gedaan (en wil benadrukken dit ook echt gedaan te hebben). Ik heb afgesproken met deze medewerkster van de klantenservice (ik heb gevraagd of ik haar naam in deze review mag gebruiken en die toestemming kreeg ik) mevrouw Demir dat ze weer met mij contact zou opnemen om de stand van zaken aan mijn kant en ook die van de kant van Ziggo te bespreken en had echt het gevoel dat ze zich voor mij helemaal inzette (en mee dacht in alle mogelijkheden om mij meer tijd te geven om mijn gelijk aan te tonen, etc.). We hebben meerdere belafspraken deze week gehad. Ze is de belafspraken keurig na gekomen en we zijn uiteindelijk tot een goede eindoplossing uitgekomen, waarbij ik het vertrouwen van Ziggo kreeg, me gehoord en serieus genomen voelde. Als dank wil ik alle krachten van Ziggo bedanken die me geholpen hebben bij deze oplossing (ik kies er bewust voor de oplossing niet openbaar op te schrijven) en in het bijzonder mevrouw Demir (ze verdient in mijn ogen echt een pluim, mocht een van de Ziggo medewerkers dit lezen en dit aan haar doorgeven).

Met vriendelijke groet,

S. Tillema

Zevende avond storingen op rij en dus weer een avond geen tv. Helpdesk geeft als gewoonlijk niet thuis.

tja wat kan ik zeggen, ziggo blijft toch de beste.
Een maat van me is overgegaan naar vodafone (voor de kosten) en is nu al 2 weken bezig met het aansluiten!
Als het werkt blijf er dan van af. oke het is duurder ziggo maar wel gewoon goed. beeld is super, telefoon ook en internet stabiel (even afkloppen haha) en zeer snel.
Tip zet de ziggo router in een bridge mode en zet een goede router erachter. beter signaal.
ziggo rocks!

heb zo'n 10 dagen zonder modem gezeten omdat deze kapot was. na 1e telefoontje op maandag werd er toegezegd dat er op woensdag een modem zou worden bezorgd. Woensdag om 16.30 uur gebeld waar de modem bleef. Was er iets bij ziggo fout gegaan. Het werd nu dus vrijdag.Vrijdag om 15.30 uur gebeld of de modem nog komt. Nee mevrouw de modems zijn op. U staat op een wachtlijst voor een nieuwe. Raar verhaal en ik dus behoorlijk boos omdat ze al twee keer een toezegging hadden gedaan. zondag weer gebeld. nee u staat nog steeds op een wachtlijst. dinsdag gebeld. zelfde verhaal. woensdag gebeld. Eindelijk iemand aan de telefoon gehad die verder is gaan kijken want ja die vond het ook raar. En wat blijkt? opeens had ik de volgende dag een nieuwe modem in huis. De fusie tussen UPC en Ziggo vond ik eigenlijk al niets. Er werden al gewoon zenders uit het pakket gehaald! Maar oke daar konden we nog wel mee leven maar na zo'n slechte service is het tijd voor een andere provider. En ziggo is zeker niet de goedkoopste

Al jaren bij Ziggo. Elk jaar je abonnement opzeggen en weer een nieuwe aanvragen met leuke kortingen.

Internet + TV abonnement genomen. Kom ik vandaag erachter dat Ziggo zonder mij te informeren mijn aantal zenders heeft verlaagd terwijl zij wel de normale prijs hebben zitten vragen elke maand. (Dus een jaar lang €63 euro betaald in plaats van € 52) En wanneer ik ze bel zeggen ze dat ze niet kunnen helpen omdat niet iedereen een log bij houdt bij hun klantenservice en technische dienst. Wel een coulance gehad van €20. Maar ja, dat kunnen ze ook wel missen nadat ze me van €120 hebben beroofd.