Ziggo ervaringen

Geweldige snelheid zowel kabel als wifi beide 120mbps zoals beloofd. Ook de klantenservice is geweldig hier kunnen andere aanbieders nog van leren. Hiervoor had ik Tele2 en dat was om te huilen, op alle fronten, het valt totaal niet te vergelijken in Tele2 nadeel. Ziggo is geweldig, en dat is feitelijk onderbouwd. Mensen die klachten hebben moeten eerst hun kabels en apparatuur nakijken voordat zei een eind oordeel geven of met het vingertje wijzen.

Ga niet met deze provider in zee. Medewerkers zijn arrogant en onkundig. Fout op fout wordt gemaakt. Doorverbinden naar klachtenafdeling wordt geweigerd. Kan het nog erger dan dit? Ik geloof het niet.
Bij deze mijn waarschuwing. Zo wil je niet behandeld worden.

Wat een waardeloze wifi. Ik betaal voor 120 MB en ontvang 15 MB. Met de kabel erin dus gewoon 123 MB! Dus gewoon 10% van waar ik voor betaal. En ja, er is een reden voor wifi dus overal rondlopen met die kabel achter me aan is niet echt een optie!

super traag internet al voor meer dan een half jaar. om de haverklap de wifi die opnieuw moet worden opgestart etc. gezellige fusie met UPS en ZIGGO maar de ellende is voor ons. ik heb mijn abonnement al opgezegd. gewoon een goede internetprovider, netflix en je standaard-tv heb je al uit de muur omdat je kijk en luistergeld betaald. scheelt 30 euro per maand en geen trage toestanden meer. dag ZIGGO

Al langere tijd hebben we problemen met het wifi signaal. Het is traag en regelmatig valt het signaal weg, wat alleen op te lossen is door het modem opnieuw te starten. Je hebt helemaal niets aan de helpdesk van Ziggo. Komen met oplossingen en verwijzingen naar hun internet site die niet werken, maar ze blijven dat maar volhouden. Het is duidelijk dat ze het niet als hun probleem zien en dat je het maar uit moet zoeken. Als het contract straks is afgelopen gaat Ziggo er direct weer uit. Niet aan beginnen dus zou ik zeggen

Niet om vrolijk van te worden.
Mijn modem was kapot, gebeld, ik zou in overleg de nieuwe AC router/modem krijgen.
Je raad het al, kreeg wel het zelfde merk opgestuurd de Technicolor, maar nier de AC draadloos variant, die wel beloofd was.
Gemaild en gebeld.
Dat ging wel vlot.
Ik werd gebeld, en er werd mij verteld :
Ja u valt helaas nog in het UPC gebied en daar worden deze nog niet geleverd.
Ik zeg wat ?
En ik zou er een krijgen ?
Ja het integreren van UPC naar Ziggo kon nog wel 3 jaar duren.
Ik zeg u kunt toch gewoon die modem naar mij laten opsturen vanuit het magazijn?
Is toch gewoon in Nederland en ik ben toch nu bij Ziggo?
Nee dat kon dus niet.

Terwijl in ander deel van Nijmegen, wel al geleverd worden.
Nee dat kon niet waar zijn bleef hij volhouden.
Nee die kennis van mij liet hem zien en was ook bij Ziggo en had hem dus gewoon wel in dat deel van Nijmegen.

Ik vind dit diep triest en waardeloos als je zo behandeld word.

Maandag besteld met twijfels na het lezen van de verhalen hier. Een beetje ingewikkeld omdat onze gemeente een eigen kabel heeft. Ziggo moest me ook doorverbinden met oud-UPC medewerkers. Dinsdag middag bezorging pakket, Dinsdag avond geinstalleerd - dwz splitter, modem/router aangesloten. Moest 20 minuten wachten op verbinding maar hij deed het - 40 MB via wifi naar mijn tablet en vaste verbinding naar mijn PC.

al 15 jaar zakelijke klant bij upc uit beginstadium TeleKabel en nooit geen probleem zelf met verhuizing omzetting van accounts meer dan tevreden. Overname Ziggo, wij komen helaas niet verder dan het antwoord sorry zelf wij kunnen u niet helpen. Het trieste ten top! zakelijke mailadressen die plotsklaps verdwijnen. ( had u de regels maar moeten lezen. ) internet om de 5 min aan uit zetten, 9 x gebeld 1 monteur en 1 die langs kwam om te horen of wij als klant tevreden waren. Allen en allemaal weten het niet en kunnen niet verder helpen, oplossing via vaste kabels werken, misschien de defensie onze verbinding laten testen. Waar hebben we het hier over, schaam jullie Ziggo! Klant is geen koning meer.

Ziggo wifi en internetverbinding is echt waardeloos, valt steeds weg!
Jammer, ik geef het op en ga mijn abo opzeggen!

We hebben altijd al UPC gehad, toegegeven nooit helemaal zonder problemen. Maar nu Ziggo en UPC samengevoegd zijn is het niks anders dan ellende!
Dan bel je de helpdesk, en het ligt altijd aan de bekabeling. Best grappig als je de vereiste kabels die ze zelf aanraden netjes aangesloten zijn.
Nu maak ik gebruik van extra media boxen en die vallen meerdere keren per dag uit, en dat ligt natuurlijk aan het internet dat ook meerdere keren per dag uitvalt!

We zitten er hier hard over na te denken om lekker over te stappen naar de concurrent die wellicht wél zijn best doet om de klanten tevreden te houden en de helpdesk verder doceert in het helpen van mensen dan; 'je bekabeling is niet goed', zonder er ook maar iets van te zien of erover gesproken te hebben.

Verder hoor en zie je weinig positiefs over deze provider. Ik geef iedereen graag eerlijke kansen, en het idee is goed, maar een ezel over het algemeen...

Sinds het samengaan met UPC heb ik alleen nog maar problemen. Internetconnectie valt voortdurend weg en de TV herkent dikwijls de kaart niet meer, dan kan ik de hele boel weer resetten voor een paar uur zorgeloos tv-kijken.

De helpdesk is zeer vriendelijk maar komt helaas niet met goede oplossingen. Het enige wat helpt is 4x per dag de router opnieuw opstarten.

Ik was tot februari supertevreden, maar zoek nu toch naar een alternatief.

hebben als sinds 1998 ziggo
eerst was het te doen maar nu is het prut samen met upc:
Slecht bereik, wegvallende verbinding, sloom internet, storingen, minimaal 2 keer per dag router resetten
me enige woorden zijn prut btw ziggo heeft niet veel zenders en radio zender (ook slechte frequentie)
ik raad deze provider niet aan we gaan nu naar kpn hopen dat het goed komt

Zodra glasvezel beschikbaar was hebben we geen moment getwijfeld en zijn we overgestapt op KPN.

- Modem welk achter een timer hangt zodat het elke nacht 1 min spanningloos is (reset)
- Ontvangers die traag zijn en kennelijk ook überhaupt niet meer functioneren (UPC integratie)
- Klantenservice heel afwisselend. Soms prima te woord gestaan en soms gewoon hoorn erop (ik ben altijd rustig en beleefd gebleven)
- Facturatie wat niet goed gaat. Ik zeg een pakket op en ik blijk gemigreerd te zijn naar een ander pakket (Eredivisie en onbeperkt bellen pakket)
- Je wordt zowat bedolven onder reclamefolders als ze ruiken dat er glasvezel wordt aangelegd. Meermaals aangegeven geen interesse te hebben. Ze blijven komen! Mail, telefonisch en aan deur.
- Standaard routers zijn bij veel providers niet geweldig. Echter is de Ubee van Ziggo ronduit slecht.
- Whatsapp werkt traag (bekend euvel)
- Wifi verbinding valt weg
- Bereik is matig (15 euro dure router heeft beter bereik in mijn woning!)

Pluspunten:
- Snel Internet als het werkt
- In 6 jaar tijd heb ik 3 modem wissels gehad. 1 maal vanwege upgrade en 2 maal vanwege defect. Monteurs snel aan huis en keurig. Probleem echter niet gevonden en vandaar de timer gezet om de boel elke nacht te resetten.
- Modem kan in zogenaamd "bridge" modus. Dit is handig als je eigen router wilt gebruiken.

Ik denk dat veel mensen af willen van de kabel, maar dat er door gebrek aan concurrentie ze geen mogelijkheid zien om een snelle verbinding te krijgen. Veel mensen hebben enkel ADSL of kabel. Nu begint VDSL op gang te komen en mondjesmaat wordt er glasvezel uitgerold.

Sinds 1999 ben ik al bij Ziggo, in 1999 als beta-tester.
In al die jaren zeer weinig problemen gehad , 1 keer een defecte modem en enkele storingen als ze
dit aankondigen van hun werkzaamheden.
Dus ik ben al 15 jaar zeer tevreden over Ziggo zeker wat Internet betreft en bellen.
TV ook altijd tevreden geweest, alleen nu met samengaan met UPC merk ik dat er meer blokken optreden als voorheen, en ik hoop dat ze dat nog oplossen.
Ze willen hier glasvezel gaan aanleggen , ik weet voor de toekomst is glasvezel nodig, maar ik kan nog geen duidelijke reden vinden om over te stappen naar glasvezel omdat Ziggo me zo goed bevalt.
En beetje huiverig ben van overstap naar andere provider.

Wie weet bedenk ik me nog , maar dan is het voor de toekomst en niet dat Ziggo minder goed is integendeel , ben al 15 jaar een tevreden Ziggo (begonnen met HOME ) klant

Ik kan Ziggo aanbevelen!

Sinds enige tijd Ziggo interactieve TV. Kan het echter zo goed als nooit kijken op mijn IPhone. Bij de app diagnose blijkt dat ik vaak minder dan 1 MBps heb! Gisteren was het nog 0,74 MBps. Veel te weinig snelheid dus. Heb al heel vaak gebeld (op mijn kosten natuurlijk), men is vriendelijk, maar het is steeds resetten, opnieuw installeren etc. Maar het helpt niets. Op TV vaak storing in het beeld (blokken en strepen) of helemaal geen signaal bij sommige zenders. Ziggo verhoogt wel de maandprijs met ruim 6,5 % (2,55 euro per maand) maar waar je voor betaalt, krijg je niet. Mail gestuurd via hun website, tot nu toe nog niets gehoord. Onacceptabel en zeer teleurstellend voor 42,50 euro per maand.

Sinds augustus 2014 heb ik al problemen met het internet van Ziggo. De wifi snelheid is van 60mbs naar 20 hooguit 25 mbs gekelderd. De wifi valt gemiddeld 6 keer per avond uit. Al ontelbare keren de adviezen opgevolgd op de website van Ziggo om de wifi snelheid te optimaliseren maar ook dan is er geen enige vorm van verbetering te merken. Ik zit nu al een dik half jaar met mijn internetkabel aan een laptop in de woonkamer. Nu sinds enkele dagen ook al problemen met de vaste internetverbinding. ipv 90 mbs geregeld een terugval naar 8 a 10 mbs. Om te huilen deze kwaliteit voor een pakket waar ik toch ruim 70 Euro per maand voor neertel. Als je de helpdesk belt dan ligt het natuurlijk allemaal aan je eigen verbinding en opstelling van het modem. Dat alles voor die tijd 2 jaar lang probleemloos heeft gewerkt telt kennelijk niet mee voor de helpdeskmedewerkers. En als je dan de forums gaat bekijken op internet en zo om je heen vraagt hoor je heel veel mensen klagen dat er sinds de zomer van 2014 toch echt iets veranderd is in de kwaliteit van Ziggo internet en dan in negatieve zin.

Nu gaan ze de snelheid gratis verhogen van 90 mbit naar 120 mbit. Allemaal zoethoudertjes want hier heb je dus geen fluit aan als het toch niet werkt.

Ik heb het geluk dat er sinds enkele weken glasvezel is aangesloten op mijn woning en stap volgende maand over. Aan Ziggo wil ik zeggen: Neem de klachten eens een keer serieus van de mensen en doe niet alsof ze dom zijn terwijl er wel degelijk iets mis is met jullie netwerk sedert zomer 2014.

Mijn maandelijkse 70 Euro gaan nu naar de concurrent.

Vanaf het moment dat Ziggo de kanalen veranderde is het er alleen maar slechter op geworden,nu al 3 maanden slecht internet en tv die geregeld even op zwart beeld gaat,na meerdere keren contact met Ziggo en elke keer weer modem resetten tot frustraties toe is er een monteur geweest ,daarna was het 4 dagen goed en daarna nog erger elke 10 a 15 minuten gaat de wifi uit,loopt de website vast en gaat geeft skype aan dat er geen verbinding is,volgens Ziggo moeten we dan maar een router nemen want de modems van Ziggo storen als buren of een winkel in jouw buurt een snellere modem hebben en wifi mag 20% minder zijn dan wat in het contract staat want de MB in het contract is alleen de MB van de kabel internet ,waar wij bij afsluiten van contract toch echt heel duidelijk aangegeven hebben geen gebruik te maken van de kabel internet maar bijna alleen van draadloos internet en dat was volgens Ziggo toen geen probleem.
Nu betalen we al 3 maanden voor bagger internet snelheid en tv met knipperlicht neigingen ,ondanks dat we al een compensatie gevraagd hebben en tot nu toe nog niet gekregen en het nu wel een beetje zat zijn dat een speeltjes niet gespeeld kan worden en de krant online lezen een frustratie word.
Dit is onder valse voorwendselen iemand klant laten worden en dit soort praktijken moeten maar eens afgestraft worden ,mensen worden van internet afhankelijk gemaakt in deze tijd ,daar mag een bedrijf geen misbruik van maken vooral niet in deze al moeilijke tijd .

De programmagids van mijn ciscorecorder functioneerd al 3 weken niet naar behoren waardoor ik ook geen programma's meer op kan nemen Ik heb al diverse keren zowel telefonisch als via een klachtenformulier de storing gemeld. Het enige wat ik te horen krijg is dat het aan het type recorder ligt en dat men er mee bezig is. Hoe lang het nog zal duren kan men mij niet zeggen. De garantietijd op de recorder is nog niet verlopen.
Mocht er komende week nog geen resultaat worden geboekt dan ga ik proberen er bij een of ander consumenten programma aandacht voor te vragen.

Ik heb altijd problemen met internet.
Kijk een filmpje op YouTube of Netflix stopt het omdat er geen verbinding is.
Ben overgestapt naar Telfort glasvezel.
Dat kostte maar 2 euro extra per maand en ben 100% tevreden.

Op 18 februari is Cogas en daarmee Ziggo gestopt in Almelo. Caiway is nu nog de enige aanbieder met glasvezel. Hoewel elk bedrijf aanloopproblemen kent, in het geval van Caiway een eufemisme voor een puinhoop vanjewelste, zou ik willen zeggen: Breng aub. Cogas vandaag nog terug op de kabel in Almelo.

Ziggo doet alles om de klant binnen te halen, misleidende reclames, gratis hardware, het kan allemaal
Maar als je dan problemen krijgt, mag het hun niets meer kosten, defecten in apparatuur via hun aangeschaft worden met dezelfde strikte garantie regels als normale winkels met slechte service afgehandeld, het maakt niet uit of deze apparaten noodzakelijk zijn voor goede werking van hun diensten
KPN levert bijvoorbeeld regelmatig nieuwe en betere hd-recorders zonder extra kosten, en doet in mijn ervaring ook niet moeilijk als je intussen een probleem krijgt
Ik ga weer terug naar KPN, de service van ziggo haalt het niet het niveau van de kpn service (wat ook niet altijd perfect is)

Nou, ben dringend op zoek naar een nieuwe provider!
Ziggo laat je als klant gewoon in de kou staan, doen totaal niks voor je.
Heb van begin af aan problemen gehad met internet en tv krijg diverse zenders niet waarvoor we wel betalen, het internet is gewoon waardeloos ontzettend traag en het modem valt van de 10 - 9 keer uit en als je dan belt krijg je als antwoord dat je het modem moet resetten! Soms wel 5x op 1 avond. Wil je internetten ja dan kan het gebeuren dat je dik 5 minuten moet wachten voordat je überhaupt op internet komt en als je er dan op bent kan het zomaar gebeuren dat hij weer uitvalt. Monteur is na veel belletjes en bijna smeekbedes gekomen heeft een ander kanaal gekozen ging effe goed maar zijn helaas weer terug bij af en wat zeggen ze aan de telefoon? Ja dan zullen de problemen zich duidelijk in huis bevinden terwijl de monteur dat zelf gecheckt heeft en ons zelf aangaf dat ziggo heel veel problemen heeft.

Dus voor ons hoe sneller we van de geldkloppers genaamd ziggo afzijn hoe beter dat het is !!!!!!!

Tot voor kort klant geweest bij Ziggo. Prima ervaringen met internet: beloofde snelheden worden waargemaakt, zelden tot nooit storingen, Digitale televisie ook prima en probleemloos. Interactieve TV werkt ook perfect, was wel wat meer storingsgevoelig. Helpdesk had ik maar zeer sporadisch contact mee, maar vond ik steeds beter worden (vooral beter aanvoelend dat er iemand aan de telefoon is die niet volslagen onwetend is zoals bij veel helpdesks het geval is).

Al met al op coax een prima povider die ik aan zou raden.

Heb meerdere jaren bij deze provider gezeten waar ik toen tevreden over was. Toch heb ik toen glasvezel in mijn dorp beschikbaar kwam overgestapt na vodafone thuis. Dit was echter zo slecht dat ik na 2 maanden weer teruggegaan ben naar de Ziggo. Je leert pas je provider te waarderen als je 1 slechte ervaring hebt gehad met een andere. Naar mijn idee de beste beeldkwaliteit, ik haal altijd de 180 mbit en bellen werkt ook gewoon. Enige nadeel blijft de upload inverhouding met glasvezel, maar Ziggo is wel stabiel anders dan glas.

Mijn nieuwe provider heeft voor mij het 3 in 1 abonnement opgezegd.Dit is gedaan op een verkeerde datum en wel over 3 maanden terwijl het nieuwe abonnement al veel eerder ingaat.
Op mijn verzoek het abonnement bij Ziggo eerder te beëindigen geeft men aan dat dit onmogelijk is en het nog 3 maanden blijft staan omdat dit door de nieuwe provider is opgegeven.Op mijn telefonische reactie dat ik als klant toch met een maand opzegtermijn rekening hield werd negatief gereageerd met als resultaat dat de opzegging bleef zoals door nieuwe provider werd opgegeven. Ik ben dus zeer negatief over Ziggo als provider.

Na jaren steeds bij KPN te zijn, dacht ik eerst goedkoper uit te zijn, maardat bleek niet waar te zijn, Ziggo is duurder dan de KPN.
En dan nog zeer slecht internet, het probleem begon hier vanaf maart al, toen heeft Ziggo me wel n keer geholpen om dit op een ander kanaal te zetten, maar niets baat.
Ook wordt er dan gezegd, de modem resetten, heb ik gedaan, valt het internet weer uit, zaterdag was dit zeker 15 x uitgevallen, is toch niet normaal meer, dan had je bij KPN best een beter internet, ook wel eens problemen, maar niet altijd.
Gelukkig verloopt mijn kontrakt binnenkort en ik ga weer na de KPN toe, nooit meer Ziggo,
ondanks dat het pakket voor Televisie wel in orde is.
Maar het moet allemaal in orde zijn ook internet, omdat Ziggo dit niet ondersteunt, dit is echt waardeloos.

Ik heb sinds 14 juli ziggo en geloof dat is geen verbetering.


Monteur is langs geweest en dat was allemaal oké,  ik heb een basis pakket besteld in juni (tv,internet en bellen met extra zender fox sport) dat moet niet moeilijk zijn denk je.


Het begon met geen fox sport en geen tv kijken op de tablet, ik gebeld naar ziggo dat moet binnen 24uur zichtbaar zijn op u tv zei de medewerker, maar na 24 uur geen fox sport ik weer bellen naar ziggo en toen gaven ze aan dat klopt want u heeft geen fox sport besteld! Maar ik ga het voor u in orde maken maar krijg ik dan ook nog die korting erbij die ik in juni zou krijgen van 4 maanden voor 50% van het fox sport abonnement,  nee die actie hebben wij nooit gehad werd er gezegd "maar jullie hebben mij zelf een bevestigingsbrief gestuurd" oh dan zal het wel goed zijn zei de medewerker.


Ik had vanuit mijn werk gebeld, kom ik thuis doet de huis telefoon het niet meer, ik weer bellen. Werd mij verteld dat ik vandaag de telefoon heb opgezegd (wat niet zo is) zegt de gene van de klantenservice "ik zie het al mijn collega heeft het niet goed gedaan" binnen 24 uur kunt u weer bellen. Vandaag thuis gekomen en nog geen telefoon ik weer bellen met de geweldige klantenservice van ziggo dat mijn telefoon het nog niet doet, klopt geeft de medewerker aan u heeft een andere pakket besteld (standaard + pakket) en de modem is onderweg en alles wordt 30 juli geactiveerd "ik heb niets besteld" ik wil dat mijn telefoon het weer gaat doen, oke dan ga ik dit voor u annuleren en dan kunt u donderdag weer gebruiken maken van u telefoon, "hoelang" jullie hebben mij binnen een uur afgesloten en nu moet ik 5 dagen wachten voordat mijn telefoon weer kan gebruiken.


Het enige wat hoor is hier kan ik niets aan doen (deed jullie er maar wat aan) ze doen ook als of het normaal is en dat ik niet moet zeuren.

Bij afsluiten van een contract een hummax decoder voor 50 euro besteld. Duidelijk erbij gezegd dat een samsung niet van toepassing is. Uiteraard tocht een doos gekregen met een Samsung. Hele zaakje direct teruggestuurd. Omdat dit een week voor de factuurperiode was heeft Ziggo mij toegezegd dat dit met de volgende factuur verrekend zou worden. Nu 21 juli de volgende factuurdatum weer niets gebeurd. Het ironische is dat dit bedrag tien euro meer is dan mijn abonnement dus pas over 13 weken heb ik als alles goed gaat mij geld terug. Geld ontvangen gaat prima bij Ziggo maar crediteren ho maar. Dit zijn boeven.

Tot voor kort altijd de juiste snelheid van om en nabij de 60 MB van internet gehad. Sinds kort is die snelheid verhoogd van 60 naar 90 MB. Sindsdien niets dan ellende. In plaats van de gebruikelijke snelheid van om en nabij de 60 MB, steeds slechts om en nabij de 30MB. Daarbij ook meerdere keren per dag een ‘snelheid’ van slechts 2 of 3 MB en minder. Ik moet dan steeds mijn modem re-setten.

Gisteren het probleem voor de tweede keer voorgelegd aan een medewerker van uw ‘helpdesk’. Volgens hem zijn de problemen ontstaan doordat het modem in de meterkast is geplaatst. Dat dit in het verleden door uw monteur is gedaan, maakt volgens hem niet uit. Volgens hem is elke meterkast namelijk van een stalen kooi voorzien om problemen bij blikseminslag te voorkomen. Daarnaast is er volgens hem nog een extra beveiliging ingebouwd om instortingsgevaar te voorkomen. Hiervoor is volgens hem elke meterkast ook nog eens in gewapend beton gegoten.

Ik heb hem verteld dat mijn meterkast die ‘beveiligingen’ mist en alleen uit houten panelen bestaat met gipsplaten er tegenaan. Volgens hem onzin. Door die stalen kooi en het gewapend beton mag ik volgens hem nog blij zijn dat ik een snelheid van 2 tot 3 MB haal. Dat ik betaal voor 90 MB maakt volgens hem niet uit. Omdat hij daarom weigert een monteur langs te sturen of iets anders onderneemt om het probleem op te lossen, heb ik mijn abonnement inmiddels omgezet naar het goedkoopste tarief. Mocht er geen adequate oplossing komen, dan zal ik zeker overstappen naar de concurrent. In dat geval zal ik dit verhaal ook op diverse fora en sociale media plaatsen.

Inmiddels ruim 3 weken geleden hierover een klacht ingediend bij Ziggo. Behalve een ontvangstbevestiging met daarin de mededeling dat ik zo spoedig mogelijk een reactie krijg van een medewerker van de Klantenservice, helaas verder geen enkel reactie meer ontvangen van Ziggo.

Eind 2013 mijn abonnement van Ziggo aangepast van een downloadsnelheid van 60 Mbit/s, naar 150 Mbit/s. In december constateerde ik dat de downloadsnelheid geen 150 Mbit/s was maar 90 Mbit/s tevens kon ik een aantal tv zenders niet meer ontvangen. Contact opgenomen met de klantenservice van Ziggo, situatie uitgelegd en afspraak gemaakt met monteur. De monteur is netjes op de afgesproken tijd gekomen en constateert dat er op 4 meter buiten de meterkast een breuk in de kabel zit, hij kan verder niets doen en ik moet een afspraak maken om dit te laten herstellen.
Weer contact opgenomen met Ziggo en een afspraak gemaakt voor het herstel van de kabel, Ziggo maakt hierbij gebruik van een externe aannemer (Bam). Aannemer is ook op tijd gekomen, maar stelt, na wat graafwerk, vast dat hij niet bij de kabel kan komen, omdat die in het grondwater ligt. Er moet een nieuwe afspraak worden gemaakt. Ook bij deze volgende afspraak komt de aannemer op tijd, maar hij constateert dat de breuk niet op mijn terrein zit, maar op het terrein van de gemeente. Er moet een vergunning bij de gemeente worden aangevraagd.

Na enkele weken niets te hebben gehoord bel ik BAM met de vraag of zij al toestemming hebben gehad van de gemeente. Het antwoord is verrassend, nee er is nog geen aanvraag gedaan want er zijn nog wat testen gedaan. Na enkele weken weer niets gehoord te hebben neem ik maar weer contact op met de klantenservice van Ziggo, daar wordt mij verteld dat de aannemer vandaag langskomt, ik regel snel een vrije dag en wacht op de aannemer die niet verschijnt. De volgende dag neem ik nogmaals contact op met Ziggo en bij navraag blijkt dat er helemaal geen afspraak was met de aannemer, maar dat Ziggo de opdracht op die dag heeft verzonden aan de aannemer.
Na enkele weken komt er dan toch een aannemer langs en in de straat wordt de komende 2 dagen 40 meter kabel ontvangen, echter na 2 dagen wordt geconstateerd dat ze de aansluiten naar mijn kabel niet kunnen vinden (ze hebben niet de apparatuur bij zich om de kabel te zoeken) er moet een nieuwe afspraak worden gemaakt.
Na een week niets te hebben gehoord bel ik de klantenservice van Ziggo nog maar eens. Volgens Ziggo is de klacht opgelost.- Ik leg Ziggo uit dat het nog steeds niet is opgelost en geef ook aan dat de aannemer een pomp moet meenemen voor het grondwater, een machine om tegels van 1 m bij 1 m weg te halen en een apparaat om de kabel te vinden. Er wordt gelijk een afspraak gemaakt.

Op de dag van de afspraak wordt het steeds later en ik bel even naar de klantenservice van Ziggo. Tot mijn verbazing krijg ik te horen dat er geen afspraak is gemaakt want er is vergeten om de afspraak te koppelen aan een aannemer. Er wordt gelijk weer een afspraak gemaakt voor de volgende dag.
Na lang wachten komt er die dag een monteur langs van Ziggo die weer de kabel doormeet en constateert dat er een breuk zit op 4 meter en 40 meter. Hij wacht ook op de aannemer en hij probeert die ook te bereiken, maar ook dit keer verschijnt er geen aannemer. De monteur zal na het weekend contact opnemen.
Dinsdag nog steeds niet vernomen van de monteur dus maar weer de klantenservice van Ziggo gebeld, daar wordt mij verteld dat ik beter zelf een afspraak kan maken met aannemer BAM omdat dat sneller gaat, ik geef aan dat ik een contract met Ziggo heb en niet met BAM, waarop mij wordt verteld dat als een eigen monteur het niet kan oplossen het niet de verantwoordelijkheid is van Ziggo. Na dit gesprek diep adem gehaald en BAM gebeld en een afspraak gemaakt voor 12 mei. En nu maar afwachten.

We zijn nu een half jaar verder (en 8 opgenomen verlof dagen verder) maar de problemen zijn alleen maar toegenomen, mijn internet snelheid is nu 5 Mbit/s (terwijl Ziggo de snelheid heeft verhoogd naar 180 Mbit/s) een groot aantal zenders kan ik niet meer ontvangen (ook een aantal extra zenders zoals HBO) en Netflix is door het trage internet veelal niet te ontvangen

Als we hier glasvezel krijgen dan ga ik Ziggo verlaten, omdat ik toen de regionale
zenders had zoals Rtv utrecht en TV limburg en nog meer. Nu hebben ze per 1-4-2014
ook het bellen van Ziggoklanten naar Ziggoklanten gratis ook al afgepakt en wat volgt er nog meer.Dus ben ik nu naar een andere provider op zoek.

Zonder noemenswaardige problemen meer dan 2 jaar gebruikt gemaakt van Ziggo-diensten. Hun internetsnelheid is voor mijn woonplaats onverslaanbaar, altijd netjes 60 Mbit/s gehaald, weinig storingen, maar aan telefonische medewerkers heb je niet zoveel.

Na online opzegging werd ik namelijk gebeld door een Ziggo-medewerker om mij natuurlijk over te halen te blijven. Dat is op zich prima, alleen erg jammer dat die medewerker blijft volhouden dat ik via mijn telefoonlijn max. 8 Mbit/s kan krijgen… Ik: 'Ja maar, er ligt hier VDSL' Ziggo-medewerker: 'Nee hoor, u kunt echt max. 8 Mbit/s halen'

Inmiddels is de overstap rond en zit ik op een prima 48 Mbit/s op een Telfortabonnement. Twee problemen dus: 1. medewerker krijgt geen juiste informatie 2. medewerker acht het uitgesloten dat hij wel eens verkeerde informatie voor zich kan hebben.

Over contact met Ziggo via Facebook ben ik overigens wel goed te spreken. Snel en persoonlijk reactie. Geen standaardverhaaltjes. Momenteel is dat dus de beste manier om contact met Ziggo op te nemen, maar ja, als ze je zelf gaan bellen...

Wat Ziggo qua internet aangaat is het stabiel, ik krijg waar ik voor betaal. Telefoon is wat anders, de helft van de tijd ben ik niet te bereiken, kan ik ook niet bellen en binnenkort moet je ook nog gaan betalen om te bellen met Ziggo abonnees wat gewoon VoIp is. Belachelijk.

Wat digitale tv aangaat, slecht signaal, zou aan mijn aansluiting liggen. Lampje knippert op de hd recorder maar IN de recorder geeft de software een perfect signaal aan.

Nu is mijn HD recorder kapot. Start geregeld opnieuw op, neemt niet meer op, kan em niet meer op pauze zetten ( film loopt dan erna door zonder geluid en haperingen ) en is ontzettend traag.

Tja meneer, u valt net buiten de garantie, maar u kunt em opsturen, dan repareren we deze en u betaald hiervoor. Ziggo, al eens gehoord van consumenten garantie? Dat is de tijd welke een product normaal gezien hoort mee te gaan, dat is langer dan de standaard 2 jaar welke jullie aangeven! Maar goed, er word niets mee gedaan. Tv kijken is een **** geworden en ik verrek het om ervoor te betalen.

Modem, ze zijn zo trots op het uitrollen van WIFI spots door heel nederland. Als ik dan vraag voor een Wifi modem aangezien ik al 7 jaar op dit adres klant ben want ik wil ook graag gebruik maken van wifi spots, dan word me verteld dat ze niets voor me kunnen doen. Meneer, u hoeft geen wifi modem, u kunt er zo ook gebruik van maken. Tja, er zit hier in de buurt iemand, als ik met een hand buiten mijn balkon op 12 hoog hang, dan krijg ik een zwak signaal. Loop ik naar binnen, poef, weg! Gaat dus niet. Een andere modem komt er niet. Met de vraag wat er voor me geregeld word als mijn oude kapot gaat, krijg ik geen antwoord.

Ouders 6 maanden geleden aangemeld, had ik t maar nooit gedaan. Dan merk je pas wat service is als ze 65 jaar oude mensen moeten helpen die voor het eerst internet en digitale tv hebben. Waardeloos en niets dan problemen!

7 jaar klant op dit adres, en 20 jaar in totaal. Vraag je een tegemoetkoming en er kan niets gedaan worden. Maar wel alle nieuwe abonnees bestoken met hun huh wtf omg shit reclame. Ik ga op zoek naar een alternatief!

eigenlijk 6 en half maarja... alsjeblieft als jullie bezig zijn met het internet ofzo zorg dan voor vooruitgang voor de rest doet internet het goed op me pc maar de wifi is echt sleecht het valt om de 3 kwartier half uur uur 2 uur verschillend uit en het is behoorlijk irritant (zeker binnen 2 uur valt het wel 1 sec weg waardoor de dingen uitvallen waar je dan mee bezig bent) en zoals nu kan ik niet eens even gamen ofzo want is nu zo traag ik denk dat jullie nu bezig zijn ermee ofzo.....

Doet het prima hier in leiden. Eigenlijk altijd verbinding en als er wat is even bellen met de helpdesk en opgelost. Het enige vervelende is dat je af en toe de router met herstarten om weer volledig tempo te krijgen. Blijkbaar loopt dat apparaat "vol" of zo.

Ik zit nu bij Ziggo, wel eens problemen gehad maar die werden netjes opgelost, nu gaan ze glasvezel aanleggen bij ons, moet ik dit nu doen ? Je hoort er zoveel verhalen over dat het veel sneller is . Maar dan kom je op deze website en dan schrik ik toch wel even. Denk dat ik toch nog maar even bij Ziggo blijf.

Alles werkt naar behoren. Ik ben al jaren lid van ziggo, daarvoor casema. De helpdesk is zeer vriendelijk. Soms lag internet er wel eens uit maar sinds ziggo een gratis monteur heeft langsgestuurd om de aansluiting in de meterkast te maken blijft ie het doen. Telefoon nooit problemen gehad. De tv kan soms wat haperen op met name de commerciele omroepen, maar komt heel af en toe voor. Helaas zijn ze wel de duurste!

Installatie: Geen monteur gebruikt, maar zelf gedaan. Zit een IKEA achtige beschrijving bij met grote plaatjes. Beetje handig persoon die kan lezen kan dit zelf aansluiten.

Helpdesk: Elk technologie bedrijf heeft wel eens een storing, dus naast de kwaliteit van de aangeboden diensten vind ik dit ook heel belangrijk. Weinig anders dan lof. Men blijft met je aan de lijn tot je probleem is opgelost of er is bepaald dat het nu niet is op te lossen. Heb wat problemen gehad met vastlopende tv decoder, en men heeft mij er in totaal 3 opgestuurd plus een monteur om te controleren of ik het wel goed had aangesloten (gelukkig wel). Uiteindelijk een nieuw model decoder gehad en totaal geen problemen meer.

Internet: Doet het. Kan er niets anders over zeggen. (heb overigens wel een eigen router omdat ik meer controle over mijn verbinding wil)

Bellen: Volgens mijn vrouw prima. Ik heb nog nooit vast kunnen stellen of het er uit heeft gelegen. Audio kwaliteit van telefonie is ruim voldoende.

Digitale televisie: Top beeld, zoals eerder gemeld wat problemen gehad met de eerste decoder maar professioneel opgelost zonder een beschuldigende vinger naar mij.

Zijn er dan ook nog negatieve punten? Ja, eentje. Ik zou graag een vast IP (internet) adres hebben zodat ik een server thuis kan draaien, en dit is niet mogelijk. Nu los ik dit op met een dyndns registratie. Een beetje jammer maar niet onoverkombaar.

ziggo niet doen, sinds we verhuisd zijn valt het internet er hier dagelijk gemiddeled 3x uit dan modem weer resetten. En als je belt krijg je te horen van modem werkt naar behoren en ja soms moet je je kanalen in je modem omzetten dit is normaal. Ook wordt er gezegd dat je dan bekabeld internet maar moet gaan gebruiken omdat hun zo gezegd geen draadloos aanbieden, maar ze kunnen mij dan niet uitleggen waarom ze dan een draadloze modem aanleveren. Ziggo is een bedrijf waar puur en alleen in eigen kader wordt gedacht en niet in het kader van de klant.

Bah wat een verschrikkelijke instelling je zou bijna denken dat het ambtenaren zijn daar. nu ook druk bezig aan het rond kijken voor een andere provider.

P.s. ook de beloofde snelheden worden niet behaalt.

Ziggo alles in 1 besteld voor mijn ouders. Al met al erg mooi. Werkte ook naar behoren. Maar als er problemen zijn, dan kun je pas merken wat voor bedrijf Ziggo is.

1e keer digitale ontvanger stuk. Zij hebben dit na veel moeite kosteloos gerepareerd inclusief monteur.

2e keer digitale ontvanger stuk. Alles is ontzettend moeilijk, moeilijk. Vooral als de digitale ontvanger stuk is en je graag wilt overgaan naar een interactief kastje. Wij hebben een maand abonnement met Ziggo en nu wordt ons verplicht om een bedrag bij te betalen.
Het zij met een 1 jarig contract 119 euro
Het zij met een 2 jarig contract 49 euro.

Het punt is dan nieuwe abonnees voor 1 jarig contract 49 euro voor het kastje moeten betalen. Dit wil ik ook gewoon als trouwe klant. Maar nee, dit kan niet. Als trouwe klant wordt je hard genaaid. Je moet betalen en betalen. Wij hebben nog nooit betalingsproblemen gehad of dergelijke. Dat is altijd maar afwachten bij nieuwe klanten.

Persoonlijk vind ik dit behoorlijk vernederend. Je hebt als (trouwe) klant geen enkel iets te zeggen. Of je moet weggaan en een andere aanbieder zoeken.

Wat een kommmer en kwel poe poe, ik zit bij elkaar al zn 10 jaar bij Ziggo maar ik ben wel een paar jaar terug overgestapt naar xs4all, eigenlijk omdat ik mij destijds liet overhalen door een verkoper maar ik wist na een jaar niet hoe hard ik terug moest rennen naar mijn wel vertrouwde Ziggo.
en eerlijk is eerlijk mensen, en ik ben geen medewerker van Ziggo:P maar ik heb echt zelden een probleem gehad met Ziggo of mijn internetverbinding en alles daarom heen, ik maak sinds kort gebruik van een 60mb internet pakket met tv en extra kanalen en de hele reutemeteut eromheen (de jaren daarvoor zat ik op 10mb) en alles werk en werkte altijd naar behoren.
meeste recente is eigenlijk dat ik i.v.m. een hogere downloadsnelheid, een nieuwe modem nodig had, hiervoor heb ik een afspraak gemaakt met de monteur en deze kwam de modem nog dezelfde week brengen en instaleren, bezoekje duurde nog geen 10min en zonder extra kosten en weer werkte hierna alles weer naar behoren.
vandaag had ik dan 1 probleem, mijn mobiele telefoon werd aldoor uit mijn wifi netwerk gegooid, shit, inmiddels was het 22:33, zouden ze er nog zijn? en ja hoor binnen 2 minuten had ik een vriendelijke meneer aan de telefoon, welke mijn vervolgens geholpen heeft met het veranderen van een paar kleine instellingen op de modem, en ja hoor, ook mijn mobieltje doet het weer.
en toen ik hem vervolgens vroeg tot hoe laat de beste man nog moest werken kreeg ik als antwoord, tot een kwartier geleden meneer maar ik help u graag :P
sorry mensen maar het kan dus blijkbaar ook andere

Nadat eindelijk de monteur langs was geweest en alles perfect aan had gesloten (geen commentaar) daarop kreeg ik weekend daarop een bevestigingsbrief van Ziggo inhoudende een bevestiging van de gemaakte afspraken m.b.t. "TV Extra". U raad het al ik heb nooit dit abonnement van 13,50 extra p.m. aangevraagd en direct gebeld met Ziggo. Zij konden bevestigen dat dit in hun systeem staat en zouden dit ook verwijderen. Bij navraag konden zij niet vertellen hoe deze aanvraag in hun systeem was beland. M.i. heeft ZIGGO zijn zaken niet orde en proberen ze zo weer geld van mensen afhandig te maken die even niet opletten zodat de eerste paar maanden al geïncasseerd zijn.

Als nieuwe klant heb ik online een alles in 1 abonnement afgesloten en direct een afspraak gemaakt voor installatie door een monteur. Dit zou dan een week later plaatsvinden. Dit kwam privé prima uit i.v.m. een verhuizing en heb dan ook aan iedereen kenbaar gemaakt dat ik weer internet etc had op een bepaalde datum. Daags voor de installatie werd ik gebeld door Ziggo inhoudende dat er geen monteur was. Op zich kan dit voorkomen, maar ik heb nu een nieuwe afspraak moeten maken ruim een week later. Als klant kun je weinig anders doen en afspraak maar accepteren. Ben benieuwd als ik een keer mijn afspraak niet nakom of ze dan ook zo coulant zijn.

Allemaal valse beloftes!!!!! zeer slecht bedrijf!!! niet doen mensen!!!!!!!!

De afgelopen maanden regelmatig gekeken naar de glasvezel aanbieders.
Hier wordt op het ogenblik glasvezel uitgerold door Reggifiber.
Reviews bekeken voor de diverse aanbieders(7 hier in de Gemeente) en ik blijf bij mijn mening van 18 maart jl. Veranderen levert bij bijna alle providers een hoop ellende en frustratie op.
Ik blijf lekker zitten waar ik zit en waarom zou ik niet, per 1 oktober gaat mijn Ziggo snelheid omhoog van 50/5 naar 60/6.

Ik ben telefonisch benadert door ZIGGO, als vaste betrouwbare klant, of ik geen interesse om 2 maanden gratis 60 digitale zenders erbij te krijgen als een soort van proef en beloning. Ik vroeg nog zit hier iets aan vast en medewerkster gaf aan dat dit niet zo was. Vervolgens ben ik akkoord gegaan en hierna las de medewerkster een stuk voor. Hieruit bleek dat na deze 2 maanden het automatisch omgezet wordt naar een abonnement. Ik heb haar direct verteld hier niet mee akkoord te gaan en af te zien van het aanbod. Volgens de medewerkster kon dit niet (was al verwerkt?). Ik vind dit echt slecht en heb dit ook bij KASSA kenbaar gemaakt. Ik begin mijn buik vol te krijgen van ZIGGO.

Ziggo echt een walgelijk bedrijf. Ziggo is bezig met een agressieve methode van marketing, vandaag voor de zoveelste keer gebeld met een aanbieding. Terwijl ik op alle manieren al 101 keer mij heb ingeschreven in het bel-me-niet-register.

Ziggo geeft aan dat zij dit per ongeluk doen, maar het tegendeel is waar. Ziggo weigert simpel weg om haar loyale klanten te respecteren en te waarderen, Ik ben er nu klaar mee, ik stap over naar KPN (kan ik trouwens ook gratis onbeperkt naar alle mobiele nummers bellen), hoop dat anderen die ook ongevraagd gebeld worden overstappen naar een andere aanbieder. Dit is namelijk de enige taal die Ziggo spreekt, pas als hun product wordt aangetast dan pas zal er een verandering van gedrag plaatsvinden.

Ik ben al klant van Ziggo toen het nog @home was. ( sinds 2 januari 2002 )
Ja, ik heb ook mijn probleempjes gehad met zowel Ziggo als @home, maar dat is altijd keurig opgelost. De ene keer sneller dan de andere keer. Hierdoor gelijk afscheid nemen van Ziggo? Absoluut niet. Het gras is altijd groener bij de buren. Wanneer had ik problemen? Als er iets veranderde, nieuw modem, overstap naar Ziggo alles in 1. Effe bellen soms meerdere keren helaas ook dat hoort erbij. Daartussen nooit geen problemen of klachten. Laatst was mijn afstandbediening kapot van mijn HD recorder. 1 telefoontje direct verbinding met een medewerker, situatie uitgelegd en zonder kosten lag er 3 dagen later een nieuwe afstandsbediening in mijn brievenbus. Nu kan ik in mijn gemeente kiezen voor glasvezel. Lijkt me niet nodig daar ik tevreden ben over Ziggo. Ik heb Ziggo alles in 1 plus, met tv extra. Toch eens gaan plussen en minnen bij de 7 providers waar ik uit kan kiezen tzt. Kijk ik bij de reviews van Concepts ICT dan wordt je dan ook niet vrolijk van. Daar zullen veel mensen dik tevreden zijn, veel mensen zullen Concepts kunnen uitkotsen zo ook bij Ziggo. Ik heb mijn keuze vanmiddag gemaakt. Ik blijf lekker bij Ziggo. Waarom veranderen als je tevreden bent.
Wel een verzoek naar Ziggo. Blijf met je snelheden omhoog gaan voor dezelfde prijs om er voor te zorgen dat de mensen bij Ziggo blijven.
TIP: Verhoog de snelheid naar 60-75 Mbps ipv 40, 100 mag ook, maakt de keus voor veel mensen makkelijker om te blijven en voorkomt ze ergenis als ze toch overstappen door lokkertjes van glasvezel providers en daarmede weer ergenis bij de nieuwe provider als het niet werkt.
Ziggo voor mij een dikke voldoende. een 1 decennia tevreden klant.

Ziggo Zakelijk alles-in-een pakket. 120mbit download (die altijd 120mbit is) zonder enkele problemen. Internet heeft er 3 x uit gelegen in 2 jaar tijd. Binnen 10 min was het probleem verholpen en kon ik verder werken. Het is dat ik hier geen ziggo kan ontvangen maar ik ben er zeer over te spreken.

Prima provider wat betreft snelheid en stabiliteit. Ik ben inmiddels al meer dan 13 jaar klant. De helpdesk is, zoals de helpdesk van ieder groot bedrijf, niet geweldig.